Un piano per gli ambienti di lavoro ibridi

Siamo ormai a metà del 2020 e ritengo che sarete tutti d’accordo con me se dico che è stato un anno inaspettato. Nel Collaboration Technology Group di Cisco, abbiamo lavorato sodo per rendere disponibile Webex e permettere quindi quelle connessioni su cui tutti ormai facciamo affidamento. Ora non vediamo l’ora di prepararci per il futuro del lavoro. Perché, in fin dei conti, il lavoro non è più un posto dove andare: il lavoro è ciò che facciamo.

Un piano per l’ambiente di lavoro ibrido

Siamo convinti che il futuro sarà un mix di lavoro in ufficio e lavoro da casa e abbiamo creato un piano per l’avvicinamento a questo futuro.

Potenziare il collaboratore da remoto. Permetti ai lavoratori da remoto di vivere esperienze personalizzate e coinvolgenti; aiutali a fare di più, ovunque lavorino.
Ritorno sicuro in ufficio. Ai dipendenti che tornano in ufficio, assicura un ambiente sicuro ma produttivo fornendo esperienze intelligenti e senza contatto.
Sviluppare relazioni significative con i clienti.
Continua a coltivare le relazioni con i tuoi clienti e assicurati che possano raggiungerti in qualsiasi modo e in qualsiasi momento.
Mantenere sempre attivo l’IT.
L’IT è la chiave per supportare la transizione verso questo futuro ibrido, pertanto avere i giusti strumenti di gestione e decisionali significa mantenere questo ambito sempre pronto e attivo.

Potenziare il collaboratore da remoto

L’ambiente di lavoro misto deve consentire esperienze di collaborazione uguali per tutti: lavorare da remoto non dovrebbe essere un ostacolo all’efficienza. Oggi stiamo introducendo caratteristiche e funzionalità che fanno di qualsiasi spazio un ambiente di lavoro ottimale.

Video per tutti:
Troppi lavoratori in smart working lamentano esperienze di scarsa larghezza di banda a casa. Pertanto, abbiamo perfezionato ulteriormente la nostra applicazione per permettere ai lavoratori di mantenere un’ottima esperienza anche con una perdita di pacchetti del 50%. E con il super-scaling intelligente di video a 360p e inferiori, siamo in grado di offrire una qualità simile a 720p. In più, con la codifica video delle aree di interesse, Webex è in grado di fornire un’immagine di qualità superiore per le aree importanti del video, come il viso di una persona. Ora i lavoratori da remoto con reti tutt’altro che ideali usufruiscono comunque di un’esperienza eccezionale.
Anteprima condivisione schermo: A quante riunioni hai partecipato in cui il relatore non si accorto che nessuno riusciva a vedere la presentazione, finché qualcuno non lo ha avvertito? O in cui è stato condiviso un documento riservato che nessuno avrebbe dovuto vedere… Nessuno vorrebbe essere nei panni di
QUELLA
persona. Per questo abbiamo creato la funzione “Riesci a vedere il mio schermo”, per fornire fin da subito la conferma visiva di ciò che viene condiviso. Guarda il video

Un'immagine di Webex Content Share Preview — Webex Content Share Preview

Alzare la mano: E quelle riunioni in cui non riesci mai a dire la tua? Di persona puoi farlo con un semplice gesto o alzando la mano. Webex ha sempre avuto una “funzione di alzata di mano” per assicurare a tutti di essere visti “virtualmente”, anche se si partecipa dal telefono. Ora è ancora meglio: quando alzi la mano, passi in cima alla lista per essere più visibile di prima.

Funzionalità Webex di alzata di mano e smistamento dei partecipanti

Sfondo virtuale, personalizzato o sfocato: Lavori dal tavolo della sala da pranzo? Hai problemi con il disordine? Aspetti una chiamata per un asporto che hai ordinato? Con le nostre nuove opzioni di sfondo, puoi utilizzare il video e presentarti come il professionista che sei. Cambia lo sfondo o personalizzalo con la tua foto. Se gli sfondi virtuali ti distraggono, scegli la sfocatura. I tuoi colleghi, il tuo capo e persino i tuoi clienti si concentreranno su di te e su ciò che hai da dire, non sul tuo sfondo.

Webex è ora il primo nel settore ad avere sfondi virtuali e sfocati su tutte le piattaforme – Windows, Mac, iOS e Android – e su tutti i dispositivi in modo da evitare distrazioni indesiderate.

Webex Meetings sfondo virtuale o sfocato

Webex Assistant per le riunioni: Se sei come me e la tua giornata è un susseguirsi di riunioni, ricordare tutto è impossibile: per fortuna il nostro Webex Assistant mi ha semplificato la vita lavorativa. Webex Assistant può prendere appunti e registrare action items; in più, se stai cercando un argomento chiave discusso in più riunioni, puoi effettuare ricerche nelle trascrizioni. Con Webex Assistant puoi essere ancora più efficiente a casa di quanto avresti potuto essere in ufficio: provalo ora che è disponibile! Dai un’occhiata in prima persona a Webex Assistant

Esperienza come in ufficio, ma da casa:
La maggior parte delle persone non capisce l’impatto che può avere sulla propria scrivania un dispositivo video appositamente costruito finché non ne prova uno. In sostanza moltiplica le forze, per un’esperienza coinvolgente e poco faticosa, tanto da portarti a dire “Posso andare avanti tutto il giorno”. Non c’è più da stare accartocciati sul portatile, a casa. Ti invito a provare Desk Pro o uno qualsiasi dei dispositivi di collaborazione del nostro portafoglio: non vorrai tornare mai più al solo portatile! Scopri di più su Webex Desk Pro

Ulteriori funzionalità per le chiamate aziendali in Webex Teams: Molti di voi hanno dovuto trasformare in fretta e furia una camera da letto o il seminterrato nel proprio ufficio a casa e, armati solo di un portatile o di un telefono cellulare, hanno continuato a gestire le chiamate di lavoro. Con Webex Calling e le nuove funzioni di chiamata disponibili in Webex Teams come segreteria telefonica visiva, ricerca di contatti locali e pull di chiamata, mettersi in contatto con i colleghi è diventato più semplice grazie alle tanto apprezzate funzionalità di chiamata aziendale disponibili in ufficio trasportate su desktop e mobile.

Funzionalità di chiamata aziendale in Webex Teams

Ritorno sicuro in ufficio: Un ambiente di lavoro intelligente e senza contatto

C’è chi sta già tornando in ufficio: avremo tutti bisogno di sentirci al sicuro quando toccherà a noi. Assicurando luoghi di lavoro intelligenti e senza contatto, Webex può aiutare a trasformare l’ufficio per renderlo a misura di un piano di ritorno in ufficio sicuro:

Webex Teams funge da tempo da controllo remoto per i dispositivi Webex. Consente di chiamare, disattivare l’audio, modificare l’audio, condividere lo schermo, terminare una riunione o chiamare, dal telefono o dal portatile, senza dover toccare nulla che non sia tuo.
Inoltre si possono sfruttare i controlli ad attivazione vocale, in modo da non dover toccare nulla per avviare una riunione o condividere lo schermo durante le riunioni.
Promuovi facilmente pratiche d’ufficio sicure e linee guida sul distanziamento sociale su qualsiasi schermo nelle aree comuni dell’ufficio.
Grazie a sensori di fascia alta integrati nei dispositivi di sala, le notifiche sulla capacità delle sale vengono visualizzate in tempo reale quando ci sono troppe persone.
Pianifica le notifiche di pulizia, così i dipendenti possono stare tranquilli sapendo quando la sala è stata pulita l’ultima volta.
Per gli uffici open space, le cuffie personali Cisco possono accedere e disconnetterti istantaneamente da workstation condivise e ambienti hot-desk senza dover toccare nulla.

Con i controlli touchless, la capacità delle sale e le notifiche di pulizia, avrai la certezza che l’ambiente di lavoro soddisfa i tuoi rigorosi standard. Ulteriori informazioni qui

Sviluppare relazioni significative con i clienti, anche virtualmente

Con l’aumento delle richieste dei clienti, dei punti di contatto online e degli operatori del contact center che lavorano da casa, in molti ci hanno contattato per avere consigli su come espandere il contact center esistente. Siamo lieti di annunciare le seguenti nuove funzionalità che continuano a semplificare l’installazione e l’utilizzo di Webex Contact Center.

Coinvolgi gli operatori da remoto con il potente cloud WFO: Consenti ai supervisori di ottimizzare le prestazioni degli operatori dal cloud con Cisco Webex Workforce Optimization(WFO) , che ora può essere utilizzato con Cisco Contact Center su cloud o in locale. Webex WFO fornisce strumenti di gestione della qualità, funzionalità di gestione della forza lavoro per la pianificazione e analisi della forza lavoro per migliorare la produttività. Quindi, che si utilizzi Contact Center Express in locale o Webex Contact Center nel cloud, è possibile sfruttare Webex WFO per fornire funzionalità integrate per la gestione delle prestazioni del team dal cloud.

Cisco Webex Workforce Optimization WFO.png.png — Cisco Webex Workforce Optimization

Tieni sotto controllo i report, ovunque tu sia:
Per fornire una migliore esperienza di reporting e analisi, abbiamo apportato diversi miglioramenti ad Analyzer, il nostro strumento avanzato per gestire e ottimizzare le operazioni del contact center, tutto forniti dal cloud.
- Ricerca avanzata: Fornisce una visualizzazione di tutti i nomi di cartelle, report o dashboard che corrispondono alla stringa di ricerca per la ricerca avanzata.
- Report sull’utilizzo:
  Mostra l’utilizzo della licenza dell’operatore per ogni giorno del mese per un determinato sito e fornisce un riepilogo dell’utilizzo massimo per ogni mese.
- Report sulle soglie:
  Imposta soglie e avvisi personalizzati per l’operatore e per i dati delle chiamate per rimanere aggiornato sui tempi di attesa o su altre metriche da monitorare da vicino.

Soglie personalizzate in Cisco Webex Workforce Optimization (WFO) — Strumento di analisi

Diventa operativo ancora più velocemente con l’opzione PSTN Add-On per Webex Contact Center:
Cisco sta continuando a semplificare e velocizzare la distribuzione di Webex Contact Center offrendo una soluzione di chiamata PSTN rapida da implementare per gli operatori del contact center. I clienti possono acquistare un abbonamento a Webex Contact Center e includere PSTN per le chiamate, ed essere operativi in appena cinque giorni. I diritti per il componente aggiuntivo Cisco PSTN ora possono essere aggiunti su Control Hub nell’ambito del provisioning di un nuovo ordine o di un aggiornamento.

Mantieni attivo l’IT

Molti sono dovuti passare da 8 edifici di uffici a 8.000 uffici domestici. C’è tanto da gestire, ma noi abbiamo il set di strumenti perfetto. Webex Control Hub offre un unico pannello di controllo per il provisioning e la gestione di chiamate, riunioni, messaggi, utenti, contact center, ambienti di lavoro e dispositivi… a livello granulare.

Automatizza e abilita l’onboarding remoto: Con Webex Control Hub l’onboarding (e l’off-boarding) degli utenti è facile: è infatti possibile automatizzare e controllare le implementazioni rapide. L’integrazione di Active Directory consente l’aggiunta automatica degli utenti a Control Hub, nonché un approccio sincronizzato alla disattivazione dei dipendenti. Tutto ciò significa provisioning con zero-touch e flessibilità per rendere operativi i nuovi utenti ovunque lavorino.

Supporto per riunioni VIP: Stiamo semplificando anche per l’IT l’abilitazione del supporto high touch per i dirigenti, ovunque essi siano. Se il CIO segnala problemi durante la riunione, l’IT può partecipare con discrezione alla chiamata per analizzare i problemi in prima persona, così da risolverli rapidamente. Si possono impostare notifiche e avvisi di riunioni in tempo reale quando i “VIP” hanno problemi, anche se lavorano da casa.

Informazioni dettagliate sull’ambiente di lavoro per l’ufficio: Un componente chiave di qualsiasi piano di ritorno in ufficio è la capacità di adattarsi al cambiamento dell’utilizzo degli spazi di riunione. Con la nuova scheda di informazioni sul luogo di lavoro all’interno di Webex Control Hub, è possibile gestire le sale riunioni e gli spazi condivisi, impostare i livelli di capacità in ogni sala o spazio di incontro e ricevere una notifica visiva in tempo reale se tale capacità viene superata. Monitora le tendenze di utilizzo delle sale e ottieni informazioni sull’utilizzo dei posti e metriche ambientali come occupazione, livelli sonori e rumore ambientale per sapere come ottimizzare gli spazi o persino riassegnare le sale e pianificare il futuro. Guarda il video.
Sicurezza per i lavoratori da remoto:
Che si tratti di un dispositivo mobile smarrito con informazioni aziendali sensibili, di condivisione accidentale di documenti con utenti esterni o persino del rischio di avere nelle riunioni partecipanti da domini sospetti… la modalità di lavoro da remoto può presentare una nuova serie di sfide. Con Webex Control Hub forniamo all’IT gli strumenti per gestire queste situazioni, tra cui:
Sicurezza integrata, non aggiunta dall’esterno: Webex ha sempre supportato la crittografia end-to-end e continuiamo a migliorare le opzioni di sicurezza disponibili per l’IT per offrire il massimo livello di protezione. Ora abbiamo aggiornato la cifratura di crittografia per Webex Meetings a AES-256-GCM.

Prepararsi alla nuova normalità

È tempo di guardare al futuro, adattandosi al nuovo panorama. I prossimi passi sono preparare la forza lavoro a essere altrettanto produttiva, ovunque si trovi, a essere presente per i clienti quando ne hanno più bisogno e a gestire efficacemente questa nuova esperienza di collaborazione. Noi continuiamo a innovare per fornire le soluzioni di cui avete bisogno per la nuova normalità e per rendere più facile lo svolgimento del lavoro. Vogliamo che tutti possano riuscire sul lavoro, ovunque si trovino. E vogliamo darvi la fiducia di avere le spalle coperte e di poter contare su caratteristiche e funzionalità affidabili.

Questa è Cisco. Sempre al vostro fianco.