Webex Room Phone: Innovazione in un periodo senza precedenti

Come promuovere l’innovazione con Webex Room Phone

Sono una delle tante persone fortunate che hanno avuto l’opportunità di lavorare in Cisco per molto tempo, 14 anni. Ho lavorato probabilmente con le menti più brillanti del settore, con persone davvero competenti e ho potuto usufruire di strutture di lavoro eccellenti che rendono Cisco il luogo di lavoro n. 1. Ho partecipato e guidato la creazione di molte soluzioni, tra cui Telefoni IP, prodotti di controllo chiamate, moderne piattaforme cloud che offrono strumenti di collaborazione SaaS, cuffie e molto altro. Si potrebbe pensare che ho visto tutto quello che c’è da vedere in termini di innovazione tecnologica. Bene, gli ultimi due mesi mi hanno dimostrato che l’innovazione è in continua evoluzione, per usare un eufemismo. Come progettare, sviluppare, costruire e lanciare un prodotto mentre lavoriamo tutti da casa?

Collaborazione oltre le chiamate

webex room phone su un tavolo di legno Webex Room Phone è il primo di una nuova categoria di telefoni. È un telefono per conferenze ottimizzato per la collaborazione oltre le chiamate: accesso alle riunioni con un solo tocco, accoppiamento in prossimità con la tua applicazione Webex, condivisione di applicazione e schermo di ospite e dipendenti con supporto per dispositivi wireless e cablati, condivisione locale e in riunione, insegna digitale e integrazione di calendario per la pianificazione sono solo alcune delle esperienze offerte da questo dispositivo oltre ad audio di qualità superiore con cancellazione dell’eco avanzata, che definisce la nota esperienza di telefono Cisco leader del settore. Una grande innovazione integrata in un potente dispositivo, che ridefinisce le esperienze che i telefoni offrono agli utenti.

Sono orgoglioso di dire che abbiamo sviluppato e lanciato Webex Room Phone mentre eravamo nel pieno di alcuni dei più grandi cambiamenti di forza lavoro e società dell’ultimo periodo, incluso il passaggio al lavoro da casa. Il nostro team nel Centro di sviluppo e ricerca in Cina ha iniziato a lavorare da casa all’inizio di febbraio, il nostro team Research Triangle Park a inizio marzo e lo stesso vale per i team di Richardson e San Jose. Entro metà marzo, l’intera organizzazione era operativa al 100% da casa.

Quando è ovvio che gli obiettivi non possono essere raggiunti, non cambiare gli obiettivi, cambia le tue azioni*

Il nostro obiettivo era continuare a innovare per offrire Webex Room Phone, quindi per prima cosa il team ha pianificato in anticipo le sue azioni. Anche prima del passaggio al lavoro da casa, il team si è incontrato diverse volte per prepararsi a quello che ci aspettava.

Abbiamo creato un inventario delle risorse di cui gli ingegneri già disponevano a casa. Questo includeva dispositivi di collaborazione, apparecchiature di rete, apparecchiature informatiche di uso generale, display e altro. Un elemento critico era la disponibilità di “Cisco Virtual Office”. Questo è il pacchetto per il telelavoro Cisco, disponibile da anni per i dipendenti Cisco che lavorano da casa part-time o a tempo pieno. Offre accesso sicuro tramite Ethernet cablata e Wi-Fi alla rete Cisco.
Abbiamo creato un elenco delle “Principali esigenze d’ufficio”, ossia tutto ciò che doveva essere fatto in ufficio, oppure, dopo il passaggio al lavoro da casa, tutto ciò che doveva essere preso dall’ufficio. L’obiettivo era ridurre al minimo il numero di viaggi (e persone) verso l’ufficio (per le sedi non in lockdown totale) e consolidare le esigenze del team.
Sulla base di tali considerazioni abbiamo creato un piano per le principali funzioni: pipeline, operazioni, tutti i programmi (Webex Room Phone e altri programmi in corso). Lo scopo di questa iniziativa era evidenziare: le parti da continuare “come sempre”, le parti da sospendere e le parti che potevano richiedere eccezioni (come recarsi in ufficio), oltre le famose “incognite”. Quindi, ad esempio, alcune attività acustiche hardware sono state semplicemente sospese fino a quando non potevamo tornare in ufficio. Alcune attività di produzione sono state sospese per un periodo fino a quando i dipendenti fondamentali non sono stati in grado di tornare all’impianto di produzione. Inoltre, abbiamo spostato online le revisioni fisiche di design industriali, il che significava che le unità prototipo sarebbero state spedite presso le abitazioni dei membri del team. Abbiamo adattato leggermente il nostro processo di consegna del software per garantire che tutte le unità, anche i prototipi connessi tramite Internet aperta, fossero aggiornati all’ultima versione software. Certamente lontano dalla perfezione, ma stava funzionando. Stavamo facendo progressi.

Il potere di un team globale

Esistono molti vantaggi nell’essere un team davvero globale. Dalla diversità in tutte le forme, a lavoro continuo indipendentemente da fusi orari, localizzazione, maggiore vicinanza ai clienti locali e altro ancora. Durante questo periodo eccezionale, abbiamo scoperto anche altri vantaggi. Ad esempio, quando il nostro team del Centro di ricerca e sviluppo in Cina ha iniziato a lavorare da casa, molte delle attività che dovevano essere necessariamente svolte in ufficio sono state trasferite ai nostri team in USA. Allo stesso modo, quando il nostro team in Cina ha iniziato gradualmente a tornare in ufficio, ha svolto il lavoro che originariamente doveva essere svolto da un team in USA, che al momento lavorava da casa. Questo ci ha aiutato a ridurre al minimo i ritardi di progetto e completare gli obiettivi di sviluppo e test.

Aiuto dalla nostra famiglia biologica ed estesa

Quello che non avevamo previsto era l’aiuto extra! Oltre al nostro team che si impegna al massimo per svolgere il lavoro al meglio e continuare a fare progressi, abbiamo scoperto che i nostri partner, clienti e soprattutto le nostre famiglie sono diventati i principali sostenitori e promotori delle nostre imprese, dal momento del disimballaggio delle unità al test.

Abbiamo provato l’esperienza di disimballare gli ultimi prototipi a casa e con l’aiuto della famiglia abbiamo scoperto anche altri usi dei nostri materiali di imballaggio. Ora, possiamo dire che Webex Room Phone è a dimensione di bambino!

Abbiamo anche eseguito l’Alpha Gorilla Testing da casa, con utenti reali, ininterrottamente. Abbiamo usato Cisco Webex Teams e Webex Meetings per creare centinaia di riunioni, effettuare molte chiamate e rimanere sincronizzati sui progressi di test e scoperte.

Diversi nostri clienti coinvolti nel nostro programma iniziale di prove sul campo hanno portato le unità a casa per continuare le operazioni di test e convalida, fornendo ottimi consigli e commenti che ci hanno aiutato a perfezionare ulteriormente il prodotto.

Siamo davvero grati alla famiglia estesa di clienti e partner e alla nostra famiglia. È stato uno sforzo collettivo.

Abbiamo utilizzato i nostri strumenti di collaborazione per fare progressi nelle attività di assistenza, vendita, commercializzazione e marketing, per essere pronti per il grande giorno, il giorno del lancio di Webex Room Phone.

Il risultato? Una nuova categoria di dispositivi Webex, il telefono Webex. Un team, ora esteso, più forte che mai per continuare a innovare… rimani sintonizzato per altre notizie!