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- Campi Webex: Formare i nuovi membri del team CS per aiutare i clienti a ottenere un risultato superiore a quanto ritenuto possibile con Webex
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Serie di blog Customer Success La serie di blog Customer Success evidenzia i Customer Success Manager (CSM)
e i relativi clienti in cui evidenzia una storia del Customer Success. Verrà descritto in che modo la tecnologia di collaborazione di Cisco sta apportando un impatto organizzativo positivo, risolvendo le difficoltà aziendali in diretta e può avere un impatto sul risultato del cliente.
Perché utilizza Webex i clienti Webex? Se la risposta è “tenere riunioni”, provare a pensare più a fondo. Secondo te, il tuo management desidera sapere quante riunioni sei stato in questo mese? Probabilmente, desiderano conoscere tali metriche che guidano direttamente l’esecuzione di un obiettivo trimestrale o annuale. Il tuo obiettivo era aumentare la vendita di prodotti nella tua regione o ridurre il tempo sul mercato per un nuovo prodotto. È possibile che si desideri trasformare le esperienze di apprendimento per gli studenti remoti. Consente di estendere la portata dei servizi di assistenza clienti a comunità non occupate. Probabilmente si tratta di qualcosa di diverso, ma dobbiamo pensare di nuovo al motivo per cui utilizzi Webex. Si utilizza Webex per facilitare la completamento del lavoro, attività che consente di soddisfare gli obiettivi che offrono risultati di successo per l’utente e il team. Ora si sta pensando come un membro del team Cisco Collaboration Customer Success.
Nel team Cisco Collaboration Customer Success (CS), non si acquista Webex per tenere riunioni. Sappiamo che non si investire nei kit Webex Boards e della sala riunioni, in modo da poter essere qui con StarFone davanti a un warlord Klingon. È possibile investire in Cisco Collaboration poiché si dispone di lavoro necessario per soddisfare gli obiettivi aziendali. I nostri Customer Success Manager (CSP) e Partner Success Manager (PMS) sanno che il successo di adozione dei nostri servizi consente di trasformare la tua attività, probabilmente in un modo che non eri ancora possibile. Il loro obiettivo, il motivo per cui sono, è guidare i nostri clienti ad adottare la tecnologia di collaborazione in modo da poter raggiungere tali obiettivi di trasformazione aziendale.
Nel mio ruolo nel team Customer Success, sono sufficientemente attendibile per la formazione di tutti i nuovi CMS e PMS quando aderiscono al team. Negli ultimi 18 mesi, abbiamo trasformato la mentalità del team CS. Il loro successo come CMS e PMS non dipende dal numero di fatture a pagamento, ticket di supporto tecnico o riunioni dei nostri clienti. Il loro successo, il nostro successo dipende dal diventare consulenti o consulenti attendibili dei nostri clienti, in modo che i nostri clienti possano fare delle cose migliori. È necessario che i nostri CSP e PPM abbiano le competenze e le conoscenze necessarie per farlo, pertanto abbiamo sviluppato un campo di successo per i nuovi assunti denominato “Camp Webex”.
Camp Webex- Adozione rapida con Webex Adoption Master
dei nostri più recenti membri del team CS da tutto il mondo insieme in Research Triangle Park, NC – una delle aree più grandi di Cisco negli Stati Uniti – per una settimana a settembre. Durante la settimana, i CSP e i CSP hanno appreso tutti i ruoli e cosa significa essere nel Customer Success. Hanno appreso come guidare i nostri clienti attraverso la nostra società leader nel settore, Webex Adoption Master, sviluppato in partnership con esperti in adozione tecnologia e trasformazione digitale. Comprenderanno come aiutare i nostri clienti a identificare i relativi driver di business chiave, sviluppare casi d’uso e piani di comunicazione, migliorare il supporto della leadership e assicurarsi che i loro ambienti siano tecnicamente pronti a offrire un successo ottimale con la tecnologia di collaborazione. Loro sanno come consigliare ai nostri clienti di impostare obiettivi realistici per il successo in base alla loro serie univoca di problemi aziendali e ai risultati desiderati. Probabilmente il più importante è che i nostri CSP e PMS possono anche guidare i nostri clienti a festeggiare e riconoscere i loro successo durante il percorso, e rendere coinvolgente e FUN il percorso e lo sforzo dell’adozione della tecnologia – no, molto!!
Sei curioso di ottenere ulteriori informazioni sull’adozione corretta di Webex all’interno della tua organizzazione? Contattare il cliente o Partner Success Manager, che guiderà l’utente attraverso la procedura di un percorso di adozione significativo.
Ulteriori informazioni:
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