Dipendenti remoti che utilizzano Webex per connettersi in qualsiasi momento e ovunque
Non ho mai considerato me stesso come un collega statunitense, ma molti colleghi usa mi chiedino dove devo essere e informazioni sulla mia collega. Sì, forse è uno di questi. È una questione di prospettiva. La parte del mondo in cui lavoriamo è il nostro paese, quindi non ascolto il mio paese perché, nella mia prospettiva, il modo in cui parlare è normale. Per convalidare questa operazione, chiedere all’utente che cos’è l’acqua.
Ciò può essere il caso di una determinata cultura, una prospettiva di gruppo o un modo tradizionale di lavorare. È possibile facilitare la modifica del metodo migliore o, come si afferma, “come si fa qui”. È natura umana uscire da qualsiasi cosa al di fuori del nostro normale punto di partenza e considerarla diversa, non essere certi o anche essere certi se l’influenza esterna inizia a sfidare ciò che considera normale.
Sono classificato come un ‘lavoro remoto’, ma non mi considero remoto, sebbene si siano stati otto fusi orari e oltre cinque migliaia di chilometri dalla sede centrale. Utilizzo Webex per collegarmi con i miei colleghi in video come se ci trova stessimo nella stessa sala. Devo chiedermi, cosa significa “remoto”?
Cisco Meetings per l’assistenza audioa esperta in Nuova Zelanda
Molti clienti parlano e si sentono come se fossero remoti. Desiderano avvicinarsi a dipendenti, clienti e partner. Desiderano rimuovere lo spazio tra di loro. Vi incoraggiano sempre a fare un passo indietro e a considerare una prospettiva più ampia di quella che è la loro sfida. Qual è la cosa che desiderano realizzare? Che cos’è in corso, per loro e anche per i partecipanti?
Sì, fino a quando non viene offerta una soluzione che aiuta, ma è sempre circondato da qualcosa di più. Quello che mi consente di essere connesso sta consentendo ai clienti di modificare ciò che ritiene di essere remoto, come si guardano i problemi aziendali e come possiamo aiutarli a creare nuove modalità di lavoro. Questo deriva dal guardare all’esterno e non dall’interno. Pensare agli altri, dal proprio punto di vista. Dobbiamo vedere le cose come fanno gli altri e far vedere loro le difficoltà che devono affrontare, in altre parole, andare oltre il sentire la ascolto delle parole di qualcuno e ascoltare molto.
Un buon esempio di come uno dei nostri clienti ricompare come fornire servizi alle comunità remote è Triton Hearing in Nuova Zelanda. Il team desiderava aiutare le persone dove si trovano, anziché dover viaggiare. Desideravano risolvere il problema della distanza. Abbiamo consentito al team di progettazione un nuovo modello di assistenza che utilizzi il servizio di teleintegrità. Sono i primi nel mondo a sviluppare una soluzione end-to-end per i propri clienti. Hanno ridefinito la sanità e buttato fuori il concetto di telecomando.
Uno degli obiettivi più importanti era assicurare ai clienti un orario in cui l’audio è stato nella sala per tutto il tempo. Inizialmente i clienti non desideravano questo concetto, ma, infatti, erano molto apprezzati. I clienti hanno ritenuto di avere l’audio nella sala proprio con loro.
“Il vantaggio disponibile è stato il tempo e il denaro risparmiati non inviando audio per strada, consentendo all’azienda di migliorare il flusso di lavoro e ottenere il massimo dall’audio; la generazione di altri 20 appuntamenti alla settimana e la riduzione dei tempi di attesa fino a tre settimane prima.” —lett, Clinical Development Manager presso Triton Hearing
In pratica, rimuovendo la sfida della distanza, sono state trasformate in modo notevolmente trasformate nel modo in cui funzionano e hanno consentito loro di essere il ponte tra i propri clienti e il sistema remoto per sentire e essere parte della conversazione.
Quando si osserva come Triton Hearing si avvicina ai propri clienti, probabilmente vi aiuterà a pensare a cosa è il telecomando e come dare un’occhiata nuova a come lavorare anche da lontano. Vi incoraggiai a pensare in maniera ampia su come voi potreste pensare un po’ in maniera diversa alla tecnologia e come potrebbe essere in grado di aiutarvi a costruire un nuovo punto di riferimento sulla distanza e sull’essere remoti. Ciò che mi consente di vedere la prospettiva dell’altra persona anziché semplicemente la mia. Prova a provare a camminare nelle scarpe dei clienti per alcuni giorni, anche se solo nella tua immaginazione. È possibile rilevare qualcosa di abbastanza distruttinte quando si ha un’occhiata da una nuova prospettiva.
