Il partner di Cisco Synergy SKY migliora l’esperienza dell’utente finale in ambienti di collaborazione complessi

La serie di blog Customer Story mostra come la tecnologia di collaborazione di Cisco ha aiutato i clienti a risolvere le loro sfide aziendali. Scopri come Cisco va incontro ai clienti aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi aziendali.

Cisco collabora con Synergy SKY per migliorare il flusso di lavoro in complicati ambienti multi-vendor e nelle transizioni. Negli ultimi tempi, che non hanno precedenti, le aziende hanno dovuto mandare i dipendenti a lavorare da casa e i team IT si sono ritrovati a dover gestire complessi ambienti multi-applicazione. Synergy SKY progetta e sviluppa software intuitivi finalizzati a semplificare l’esperienza utente per riunioni di lavoro multi-vendor o single vendor.

Cisco e Synergy SKY uniscono le forze 

A seguito di numerose fusioni e acquisizioni, trasformazioni aziendali e nuove sedi di uffici, Neptune Energy ha assistito a un utilizzo sempre più diffuso delle videoconferenze in un ambiente composto da fornitori sempre più eterogenei. La tecnologia risultava difficile da utilizzare per i dipendenti, con conseguenti problemi tecnici e insoddisfazione nei confronti del reparto IT.

Quando, nel 2018, Neptune Energy è stato affiancato da VNG, si è deciso di utilizzare Skype for Business come piattaforma di collaborazione desktop e Pexip come interoperabilità con Cisco, per poi passare completamente a Cisco Webex.

“Abbiamo riscontrato che la maggior parte dei nostri utenti non sapeva bene come funzionassero le sale riunioni. Non solo: c’era anche un’insoddisfazione generale nei confronti del reparto IT perché gli utenti non capivano come far funzionare tutto”, afferma Jørn Snorre Andersen, IT Collaboration Lead presso Neptune Energy.

Come hanno risolto il problema?

Con Synergy SKY Suite, il flusso di lavoro non subisce interruzioni quando la soluzione tecnica viene modificata o spostata dal locale al cloud o a una soluzione ibrida. Gli utenti possono partecipare alle riunioni video con OBTP indipendentemente dalla piattaforma che utilizzano. Gli inviti alle riunioni con dettagli di chiamata in ingresso semplici e intuitivi vengono forniti automaticamente ogni volta che un utente pianifica una riunione nel proprio calendario nativo.

La maggior parte degli utenti delle riunioni video non è esperta di computer e attrezzature per sale riunioni, il che rappresenta un ostacolo all’adozione di questa tecnologia.

“All’improvviso avevamo UN modo per fare tutto e il margine di errore degli utenti era praticamente azzerato. Con Synergy SKY in aggiunta al nostro flusso di lavoro e alla configurazione tecnica attuali, siamo riusciti a rendere la procedura delle riunioni molto più semplice per i nostri utenti”, dichiara Jørn Snorre Andersen, IT Collaboration Lead di Neptune Energy.

Ståle Reitan, CEO di Synergy SKY, afferma: “L’esperienza dell’utente è di enorme importanza per il successo delle transizioni e per l’adozione delle tecnologie. Insieme a Cisco miglioriamo l’esperienza dell’utente e facilitiamo agli utenti finali il passaggio alla strategia di videoconferenza centralizzata delle rispettive aziende, anche nelle fasi di transizione”.

Mentre Cisco si impegna per rafforzare il proprio ecosistema ISV e le partnership, Alyson Hoagland-Pace, Responsabile…. afferma: “Cisco ha lavorato con Synergy SKY per creare un’esperienza utente senza soluzione di continuità per le aziende che cercano lentamente di passare dal locale al cloud. Ora che sono parte integrante del nostro ecosistema, possiamo davvero accelerare la trasformazione rendendo l’esperienza video 10 volte migliore rispetto alle interazioni in presenza”

Indipendentemente dalle piattaforme in uso oggi, sicuramente Webex si adatterà alla perfezione. Con l’aiuto di Synergy SKY, Webex sarà compatibile con le piattaforme esistenti.

Scopri di più su Webex e Synergy SKY su apphub.webex.com o contatta il tuo rappresentante Cisco per ulteriori informazioni su come trarre vantaggio da questa partnership.

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