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Risolvi gli incidenti gravi rapidamente con Webex per ServiceNow

Risolvi gli incidenti gravi rapidamente con Webex per ServiceNow

Ott 14, 2021 — Dario De Santis

Gestire gli incidenti in modo efficiente richiede comunicazione e collaborazione costanti, internamente, tra team di risposta, persone coinvolte e con dipendenti o clienti. Quando ogni secondo è prezioso, la tua risposta non può essere rallentata da un continuo passaggio da uno strumento all’altro, con conseguente calo di produttività e aumento dei tempi di risoluzione.

Per i suddetti motivi, è fondamentale che la tua soluzione di risposta agli incidenti sia integrata con i tuoi strumenti di collaborazione preferiti. Il team responsabile delle integrazioni Webex è entusiasta e orgoglioso di annunciare il risultato di una stretta collaborazione con ServiceNow: un nuovo Connettore di notifica Webex che semplifica il processo di gestione degli incidenti gravi fornendo un’esperienza di riunione integrata senza la necessità di uscire dall’applicazione gestione di incidenti gravi di ServiceNow®.

I responsabili degli incidenti ora possono creare una conferenza Webex direttamente dal Workbench di gestione di incidenti gravi, aggiungere le persone rilevanti e accedere/avviare la riunione.

Una volta lanciata la conferenza, ServiceNow accede a informazioni quasi in tempo reale, ad esempio i partecipanti attivi nella conferenza.

Automatizzazione di processi correlati alla collaborazione

Per abilitare l’esperienza di riunione integrata offerta tramite l’interfaccia utente ServiceNow, è stato anche rilasciato un Webex Teams Spoke avanzato per ServiceNow IntegrationHub, costituito da nove nuove azioni correlate alla riunione. Tutti, sviluppatori pro-code, amministratori low-code, analisti no-code, possono ora creare flussi di lavoro automatizzati per qualsiasi caso d’uso in un’interfaccia low-code o no-code facile da utilizzare che include azioni Webex, offrendo straordinaria flessibilità e tempi ridotti.