{"id":20193,"date":"2021-07-14T13:43:07","date_gmt":"2021-07-14T20:43:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/cisco-e-stata-riconosciuta-come-azienda-leader-nel-report-di-aragon-globe-sui-contact-center-intelligenti-del-2021\/"},"modified":"2021-08-02T14:53:18","modified_gmt":"2021-08-02T21:53:18","slug":"cisco-e-stata-riconosciuta-come-azienda-leader-nel-report-di-aragon-globe-sui-contact-center-intelligenti-del-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/cisco-e-stata-riconosciuta-come-azienda-leader-nel-report-di-aragon-globe-sui-contact-center-intelligenti-del-2021\/","title":{"rendered":"Cisco \u00e8 stata riconosciuta come azienda leader nel report di ..."},"content":{"rendered":"

Dati e AI potenzieranno le esperienze clienti di prossima generazione<\/h2>\n

La rinomata societ\u00e0 di analisi del settore Aragon ha rilasciato la propria valutazione annuale altamente attesa del mercato dei contact center per il 2021 questa settimana, Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Centers. Per il terzo anno di fila, Cisco (Webex) \u00e8 stata riconosciuta come azienda leader. Siamo grati per questo riconoscimento e orgogliosi del lavoro e dei notevoli investimenti in soluzioni che riteniamo ci abbiano consentito di raggiungere questo risultato.<\/p>\n


\n \"ICC
\n<\/a><\/p>\n

Dai un’occhiata ad alcuni punti salienti del report, che contiene diverse osservazioni chiave sulla natura in continua evoluzione del mercato dei contact center e sull’accelerazione di innovazioni richieste dall’ambiente di lavoro da casa in larga scala dovuto alla pandemia globale 2020-2021.<\/p>\n

Trasformazione digitale e comunicazioni multicanale, basate su tecnologia cloud<\/h2>\n

Aragon evidenzia nel report la natura critica della trasformazione digitale in corso, non solo per efficienza aziendale attraverso tassi di automazione dei processi pi\u00f9 alti, ma anche per coinvolgimento dei clienti.<\/p>\n

Risulta chiaro che i consumatori desiderano scegliere la modalit\u00e0 di interazione e che oggi stanno adottando canali di messaggi digitali in massa e desiderano contesto da seguire se \u00e8 richiesta assistenza in diretta.
\nIl report afferma:<\/p>\n

“Cisco (Webex), un’azienda leader in comunicazioni e collaborazione unificata (UCC), ha continuato la propria strategia pluriennale per migliorare il proprio portfolio per contact center\u2026 sfruttando acquisizioni e sviluppo tecnico organico.”<\/p><\/blockquote>\n

Soluzioni cloud ibride offrono valore all’intero spettro di distribuzione di contact center<\/h2>\n

Viene anche evidenziata la capacit\u00e0 di Webex di offrire innovazione dal cloud agli investimenti in contact center esistenti. Come afferma Aragon,<\/p>\n

“Continuiamo a vedere maturit\u00e0 nella capacit\u00e0 di distribuire applicazioni SaaS come servizi gestiti in loco. Questo \u00e8 anche noto come cloud ibrido.”<\/p><\/blockquote>\n

Tale importante approccio si riflette nell’approccio di Webex per offrire nuovo valore a pi\u00f9 di 3,5 milioni di agenti gi\u00e0 sulle piattaforme di contact center Cisco.<\/p>\n

Funzionalit\u00e0 ad alto impatto, come AI conversazionale, trascrizione agente e analisi dell’opinione del cliente, sono tutte disponibili ora per i nostri clienti esistenti dal cloud.<\/p>\n

Insieme \u00e8 meglio, ascesa del contact center integrato per la collaborazione<\/h2>\n

Il moderno coinvolgimento dei clienti richiede che gli agenti del contact center possano accedere ai propri esperti in materia aziendali per sfruttare al massimo e in qualsiasi momento la loro competenza ed esperienza. Con i rapidi progressi dell’automazione digitale, i restanti coinvolgimenti in diretta sono inevitabilmente pi\u00f9 complessi. A causa di questo, Aragon afferma:<\/p>\n

“Non si pu\u00f2 negare che funzionalit\u00e0 di comunicazione e collaborazione unificate si integrino molto bene con i contact center… sempre pi\u00f9 acquirenti desiderano acquistare un’offerta integrata… perch\u00e9 il contact center \u00e8 un’applicazione di comunicazione avanzata e questi team hanno bisogno di qualcosa di pi\u00f9 delle semplici comunicazioni tramite telefono e messaggi.”<\/p><\/blockquote>\n

Come provider di una suite di soluzioni di collaborazione completa, Cisco (Webex) \u00e8 particolarmente qualificato a offrire una soluzione coesa, che include chiamate, messaggi, riunioni e servizi di contact center, agli utenti.<\/p>\n

Nel report Aragon Globe for Unified Communications and Collaboration<\/a> per il 2021, dove Cisco (Webex) \u00e8 stata anche identificata come azienda leader, Aragon ha evidenziato il valore dell’integrazione di Webex Contact Center non solo con la nuovissima esperienza dell’app Webex, ma anche con un portfolio di dispositivi di collaborazione completo per entrambi, agenti e il resto dell’azienda che li supporta.<\/p>\n

Cisco (Webex) \u00e8 onorata di essere stata identificata come innovatore e azienda leader in un mercato di contact center su cloud in rapida evoluzione<\/h2>\n

Gli ultimi 18 mesi, come mai prima, hanno dimostrato che il contact center \u00e8 un elemento chiave della trasformazione digitale globale e ha il potere di creare un coinvolgimento stimolante dei clienti con le aziende.
\nCome analista principale di Aragon, Jim Lundy afferma:<\/p>\n

“Cisco offre tutto quello che \u00e8 necessario per passare al contact center intelligente.”<\/p><\/blockquote>\n

L’innovazione nel settore dell’esperienza clienti \u00e8 al massimo storico, con una continua offerta di nuove funzionalit\u00e0 a un ritmo elevato. Abbiamo effettuato investimenti significativi per offrire ai nostri clienti non solo le ultime funzionalit\u00e0, ma anche quelle che, in base alla loro opinione, li aiuteranno a fornire un servizio clienti il pi\u00f9 possibile semplice, personalizzato e coinvolgente.<\/p>\n

Fai clic qui<\/a> per leggere il report completo di Aragon sui contact center intelligenti per il 2021.<\/p><\/blockquote>\n

Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n

Cisco \u00e8 stata nominata azienda leader in Aragon Globe™ for Unified Communications and Collaboration 2021<\/a><\/p>\n

Come i contact center su cloud migliorano l’esperienza clienti<\/a><\/p>\n

Come sfruttare la potenza dei dati nei contact center per creare super agenti<\/a><\/p>\n

Esclusione di responsabilit\u00e0 di Aragon Research: Aragon Research non promuove fornitori, o i relativi prodotti o servizi, che sono riportati nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di scegliere i fornitori con le migliori valutazioni. Le pubblicazioni di Aragon Research sono costituite dalle opinioni dell’organizzazione Aragon Research and Advisory Services e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Aragon Research fornisce le sue pubblicazioni di ricerca e le informazioni in esse contenute COS\u00cc COME SONO, senza alcun tipo di garanzia.<\/strong><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Per il terzo anno di fila, Cisco (Webex) \u00e8 stata riconosciuta come azienda leader. 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