{"id":20268,"date":"2021-07-13T12:00:31","date_gmt":"2021-07-13T19:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/le-integrazioni-di-applicazioni-piu-importanti-per-un-cloud-contact-center\/"},"modified":"2021-08-03T06:34:49","modified_gmt":"2021-08-03T13:34:49","slug":"le-integrazioni-di-applicazioni-piu-importanti-per-un-cloud-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/le-integrazioni-di-applicazioni-piu-importanti-per-un-cloud-contact-center\/","title":{"rendered":"Le integrazioni di applicazioni pi\u00f9 importanti per un cloud ..."},"content":{"rendered":"<p>Il servizio clienti di alta qualit\u00e0 \u00e8 una necessit\u00e0 per costruire un rapporto solido tra cliente e marchio. Migliorare l&#8217;esperienza per entrambi, agenti e clienti, determina interazioni pi\u00f9 produttive, ricompensate da clienti fedeli e affezionati.<\/p>\n<p>In base a uno studio di Hubspot, il 93% delle persone <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-acquisition-study\">\u00e8 pi\u00f9 probabile che diventino clienti abituali<\/a> per societ\u00e0 con un servizio clienti eccellente.<\/p>\n<p>\u00c8 importante dotare il tuo contact center degli strumenti giusti per offrire un&#8217;esperienza clienti efficiente e piacevole. L&#8217;integrazione delle giuste app pu\u00f2 farti raggiungere questo obiettivo, aiutandoti a comprendere meglio la produttivit\u00e0 del tuo team e il percorso del cliente.<\/p>\n<h2>Il contact center moderno<\/h2>\n<p>Il supporto clienti oggi \u00e8 qualcosa di pi\u00f9 di un call center. Un moderno <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">contact center<\/a> \u00e8 l&#8217;hub per le comunicazioni con i clienti su pi\u00f9 piattaforme, come SMS, social media, chat, e-mail e voce. Gli agenti del contact center devono essere pi\u00f9 adattabili di prima, con una serie di nuove modalit\u00e0 di comunicazione.<\/p>\n<p>L&#8217;organizzazione \u00e8 la chiave per avere un contact center di successo con clienti soddisfatti e agenti non sotto pressione. La tecnologia ha aiutato a semplificare il processo del supporto clienti, consentendo alle aziende di fare molto di pi\u00f9 con meno.<\/p>\n<p>Le soluzioni di contact center moderne utilizzano l&#8217;ultima tecnologia per ottenere il massimo dal team di supporto clienti. Alcune di queste funzionalit\u00e0 sono:<\/p>\n<ul>\n<li>AI (Artificial Intelligence, Intelligenza artificiale)<\/li>\n<li>CEM (Customer Experience Management, Gestione dell&#8217;esperienza clienti)<\/li>\n<li>WFO (Workforce Optimization, Ottimizzazione della forza lavoro)<\/li>\n<li>Comunicazione multicanale<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il giusto software per contact center deve essere scalabile in base alle esigenze della tua azienda, offrendo un&#8217;esperienza semplificata ai tuoi agenti in modo da consentire loro di dare un supporto ai clienti informato, ma conciso ed efficiente.<\/p>\n<h2>Integrazione di un contact center con CRM e altre applicazioni<\/h2>\n<p>Una piattaforma CRM (Customer Relationship Management, Gestione rapporti con i clienti) aiuta a tenere traccia dei dati dei clienti, connettendo tutti i tuoi reparti e aiutando a organizzare le informazioni. \u00c8 un modo facile e intuitivo di gestire i rapporti con i clienti.<\/p>\n<p>Le piattaforme CRM posizionano la tua cronologia di vendita, il supporto e riunioni importanti con i clienti in un&#8217;unica posizione, dando al tuo contact center la possibilit\u00e0 di offrire un&#8217;esperienza pi\u00f9 personalizzata. Avere un dossier dettagliato sui tuoi clienti consente a te di comprendere meglio le loro esigenze e ai tuoi agenti di connettere i clienti alle risorse giuste in modo tempestivo.<\/p>\n<p>Una volta implementata la tua piattaforma CRM, pu\u00f2 essere facilmente connessa al tuo contact center. Un contact center moderno pu\u00f2 utilizzare i tuoi dati CRM, oltre a informazioni di altre app aziendali, per fornire agli agenti un contesto utile per ciascuna interazione.<\/p>\n<p>Questo significa che possono accedere a tutto quello di cui hanno bisogno in un&#8217;unica posizione, dalla gestione di progetto a fogli di calcolo a dettagli CRM e qualsiasi altra risorsa, tutto senza interrompere i flussi di lavoro.<\/p>\n<p>Un contact center pu\u00f2 essere integrato con un&#8217;ampia gamma di applicazioni leader del settore in molte categorie, in modo che i tuoi agenti possano essere pi\u00f9 produttivi e i tuoi clienti pi\u00f9 soddisfatti della qualit\u00e0 delle interazioni, tra cui:<\/p>\n<ul>\n<li>Cloud storage e gestione file: per accedere e condividere file nella tua societ\u00e0<\/li>\n<li>Postazioni di supporto: per supporto Web online e chat in diretta<\/li>\n<li>Software di collaborazione: per lavorare a stretto contatto con il tuo team tramite voce, video e messaggi<\/li>\n<li>Software di gestione dei progetti: per tenere traccia di progetti e attivit\u00e0 in corso<\/li>\n<li>E <a href=\"https:\/\/apphub.webex.com\/\">molto altro<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Le soluzioni per contact center consentono agli agenti di utilizzare questi dati preziosi quando comunicano con i clienti tramite messaggi, strumenti di conferenza e altri canali. I tuoi agenti non dovranno pi\u00f9 perdere tempo a spostarsi tra decine di finestre e schede per trovare quello di cui hanno bisogno.<\/p>\n<h2>Integrazione dell&#8217;AI nel contact center<\/h2>\n<p>Un sondaggio di Cisco Global Contact Center ha rilevato che il <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/dam\/en\/us\/products\/collateral\/contact-center\/infographic-cisco-ai-in-the-cc.pdf?ccid=cc001193&#038;oid=ifgco021339\">76% di agenti di contact center concorda<\/a> che i problemi di tecnologia e processi sono la sfida pi\u00f9 grande. L&#8217;implementazione di intelligenza artificiale nel contact center della tua organizzazione pu\u00f2 aggirare molti di questi problemi:<\/p>\n<ul>\n<li>Risolvendo richieste semplici e comuni<\/li>\n<li>Riducendo i tempi di attesa dei clienti<\/li>\n<li>Offrendo accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7<\/li>\n<li>Consentendo ai tuoi agenti di servire i clienti in modo pi\u00f9 efficiente<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&#8217;integrazione dell&#8217;AI pu\u00f2 portare maggiori opportunit\u00e0 di cross-selling e up-selling e ti consente di identificare meglio le tendenze attraverso l&#8217;analisi di dati preziosi. I clienti possono ottenere rapidamente una soluzione a problemi semplici con l&#8217;AI in forma di voce o chatbot, lasciando agli agenti pi\u00f9 tempo per aiutare i clienti con questioni pi\u00f9 complesse. L&#8217;integrazione dell&#8217;AI pu\u00f2 aumentare ricavi, ridurre costi e migliorare l&#8217;esperienza cliente in generale.<\/p>\n<h2>Integrazioni di gestione esperienza e ottimizzazione della forza lavoro<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/experience-management.html\">Gestione esperienza Webex<\/a> ti consente di ottenere informazioni utili sui percorsi dei tuoi clienti tramite analisi predittiva, sistemi di ticket, analisi finanziaria, percorsi dei clienti e tematica.<\/p>\n<p>Pu\u00f2 aiutarti a prevedere le prestazioni tramite mappe dei percorsi dei clienti e prendere decisioni informate basate su dati con metriche chiave e dettagli attuabili. Cosa ancora pi\u00f9 importante, questo sistema consente di ascoltare e gestire in tempo reale il feedback dei clienti, tenendoti aggiornato passo dopo passo.<\/p>\n<p>Le applicazioni di ottimizzazione della forza lavoro consentono ai supervisori di gestire le prestazioni dei team tramite la registrazione delle chiamate e la gestione della qualit\u00e0 e offrono loro dati e analisi per offrire un&#8217;esperienza clienti ideale.<\/p>\n<p>La gestione delle prestazioni del team ti consentir\u00e0 di identificare dove i tuoi agenti stanno facendo progressi e quali sono i motivi di calo delle prestazioni, aiutandoti a ottimizzare l&#8217;esperienza in futuro. Il percorso del cliente non termina al momento dell&#8217;acquisto, il tuo obiettivo \u00e8 far tornare il cliente e questo pu\u00f2 basarsi su un <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/supera-le-aspettative-dei-clienti-con-soluzioni-webex-studiate-appositamente-per-loro\/\">servizio clienti di alto livello<\/a>.<\/p>\n<blockquote><p>Contatta uno dei nostri esperti di contact center oggi per <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/dg\/contactcenter-0621.html#contactus\">ricevere una demo personalizzata<\/a> e per scoprire come Webex Contact Center sta <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">ottimizzando l&#8217;esperienza clienti nel mondo<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/come-sfruttare-la-potenza-dei-dati-nei-contact-center-per-creare-super-agenti\/\">Come sfruttare la potenza dei dati nei contact center per creare super agenti<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/supera-le-aspettative-dei-clienti-con-soluzioni-webex-studiate-appositamente-per-loro\/\">Supera le aspettative dei clienti con soluzioni Webex studiate appositamente per loro<\/a> [Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-imi-delivering-the-future-of-customer-experience-together\">Cisco + IMImobile: Insieme per il futuro dell&#8217;esperienza clienti<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/the-future-of-customer-experience-begins-now\">Il futuro dell&#8217;esperienza clienti inizia ora<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">Webex Contact Center<\/a>\u00a0[Sito Web]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/video\/live\/urn:li:ugcPost:6762775983474003968\/\">Webex Contact Center<\/a>\u00a0[Webinar registrato]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;integrazione delle giuste app pu\u00f2 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