{"id":20764,"date":"2021-07-16T14:39:09","date_gmt":"2021-07-16T21:39:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/come-i-contact-center-su-cloud-consentono-di-offrire-ai-clienti-esperienze-soddisfacenti\/"},"modified":"2021-08-05T15:15:24","modified_gmt":"2021-08-05T22:15:24","slug":"come-i-contact-center-su-cloud-consentono-di-offrire-ai-clienti-esperienze-soddisfacenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/come-i-contact-center-su-cloud-consentono-di-offrire-ai-clienti-esperienze-soddisfacenti\/","title":{"rendered":"Come i contact center su cloud consentono di offrire ai clienti ..."},"content":{"rendered":"<p>Il contact center ideale deve offrire costantemente ai clienti esperienze eccellenti, tramite i canali di comunicazione preferiti, voce, e-mail, chat, SMS o social media.<\/p>\n<p>Inoltre, il set di funzioni di un contact center moderno consentir\u00e0 agli agenti, e alle organizzazioni per cui lavorano, di sfruttare la potenza dei servizi basati su cloud, riducendo tempi di commercializzazione sul mercato e contemporaneamente ottenendo maggiore flessibilit\u00e0 e scalabilit\u00e0 rispetto a un&#8217;infrastruttura locale.<\/p>\n<p>\u00c8 <a href=\"https:\/\/www.marketsandmarkets.com\/Market-Reports\/cloud-based-contact-center-market-160166082.html\">prevista<\/a> per il mercato dei contact center su cloud mondiale una crescita fino a 36,1 miliardi di dollari entro il 2025, a un tasso di crescita annuale composto del 25,8%. Un motore importante di questa crescita continua \u00e8 la versatilit\u00e0 generale dei contact center su cloud.<\/p>\n<p>Pi\u00f9 nello specifico, le piattaforme di contact center basate su cloud possono:<\/p>\n<ul>\n<li>Integrare facilmente canali come social media e SMS per consentire ai clienti di raggiungerti tramite il canale che preferiscono.<\/li>\n<li>Connettersi a strumenti business-critical come soluzioni per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM).<\/li>\n<li>Modificarsi man mano che la base clienti della societ\u00e0 cresce o comunque cambia in altro modo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html?utm_medium=Owned&#038;utm_source=Blog&#038;utm_channel=Blog&#038;utm_campaign=Ent_ContactCenter&#038;team=WW\">Le funzioni di Webex Contact Center<\/a>, come il supporto multicanale e l&#8217;integrazione CRM, offrono alle societ\u00e0 questi particolari vantaggi e molti altri, promuovendo esperienze eccezionali per i clienti.<\/p>\n<h2>Vantaggi di un contact center basato su cloud<\/h2>\n<p>I contact center su cloud forniscono un&#8217;esperienza completa e conveniente ad agenti e clienti nello stesso modo. Alcuni dei principali vantaggi dell&#8217;uso di un contact center su cloud sono:<\/p>\n<p><strong>Produttivit\u00e0 agente e focus<\/strong><\/p>\n<p>Dover cambiare frequentemente applicazioni e contesto \u00e8 uno dei principali motivi di scarsa produttivit\u00e0. Secondo il Professor David E. Meyer della University of Michigan, dover passare spesso tra un&#8217;attivit\u00e0 e l&#8217;altra pu\u00f2 determinare un <a href=\"https:\/\/www.apa.org\/research\/action\/multitask\">calo della produttivit\u00e0 fino al 40%<\/a>.<\/p>\n<p>Poich\u00e9 sono integrati in modo efficiente, i contact center su cloud risparmiano agli agenti questo destino. Punti dati, come la cronologia completa delle interazioni con il cliente, sono disponibili in un&#8217;unica interfaccia consolidata, insieme a informazioni dai CRM.<\/p>\n<p>Con tutto quello di cui hai bisogno a portata di mano, gli agenti possono offrire un servizio migliore ai clienti. Hanno pi\u00f9 tempo da dedicare alla risoluzione dei problemi e meno necessit\u00e0 di cercare dati essenziali e contesto.<\/p>\n<p><strong>Pi\u00f9 opzioni di comunicazione per i clienti<\/strong><\/p>\n<p>I contact center si sono evoluti enormemente e non si limitano solo ad essere centri di ricezione delle chiamate dei clienti. Chat, SMS, e-mail e messaggi di social media sono ora parte integrante dell&#8217;esperienza clienti.<\/p>\n<p>Le funzioni dei contact center su cloud consentono ai clienti di comunicare tramite i canali preferiti e di spostarsi tra questi canali come necessario. Secondo Gartner, <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2019-09-25-gartner-says-only-9--of-customers-report-solving-thei\">meno del 10% di tutte le interazioni con i clienti<\/a> \u00e8 stato risolto tramite interfacce self-service solo a partire da fine 2019. Questo numero sottolinea l&#8217;importanza di entrambi:<\/p>\n<ul>\n<li>Avere canali automatizzati di alta qualit\u00e0 per self-service, come agenti virtuali intelligenti e chatbot.<\/li>\n<li>Fornire canali in diretta che i clienti possono utilizzare per continuare l&#8217;interazione qualora abbiano bisogno di ulteriore assistenza oltre alle opzioni self-service.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Poich\u00e9 i contact center su cloud sono cos\u00ec flessibili e scalabili, possono connettere in modo pi\u00f9 affidabile i clienti alla combinazione di canali nuovi e tradizionali che possono essere necessari per risolvere un&#8217;interazione. Ad esempio, una chiamata iniziale potrebbe portare a un follow-up via e-mail o chat. Questo flusso di lavoro \u00e8 facile da impostare tramite Webex Contact Center.<\/p>\n<p><strong>Collaborazione personalizzabile e sicura<\/strong><\/p>\n<p>Personalizzare e modificare in scala il contact center locale pu\u00f2 essere molto complicato. Al contrario, i contact center su cloud offrono interfacce API aperte per la connessione ad altri servizi.<\/p>\n<p>L&#8217;impostazione di un&#8217;integrazione pu\u00f2 essere facile come trascinare la selezione di un Servizio A sul Servizio B. Allo stesso tempo, questa flessibilit\u00e0 delle API non mette a rischio la sicurezza generale della soluzione per contact center.<\/p>\n<p>In effetti, una delle funzioni chiave di Webex Contact Center \u00e8 la sicurezza di livello enterprise. La collaborazione rimane flessibile e, contemporaneamente, sicura e conforme.<\/p>\n<h2>Funzioni di Webex Contact Center importanti da conoscere<\/h2>\n<p>Questi e altri vantaggi sono il risultato di pi\u00f9 funzioni di Webex Contact Center. Alcune delle funzionalit\u00e0 chiave sono:<\/p>\n<p><strong>Comunicazioni multicanale<\/strong><\/p>\n<p>Webex Contact Center supporta tutti i canali di comunicazione principali, da e-mail e chat a voce e social media. Inoltre, questi canali sono unificati, quindi non esistono silo di dati che portano a ritardi e servizio clienti scadente.<\/p>\n<p>Per canali come e-mail e chat, i flussi di lavoro possono essere altamente automatizzati grazie a regole personalizzabili per l&#8217;indirizzamento di messaggi in base all&#8217;oggetto. Gli agenti virtuali intelligenti possono rispondere alle domande dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.<\/p>\n<p><strong>Indirizzamento chiamate automatico e gestione delle code<\/strong><\/p>\n<p>Oltre a una gestione dell&#8217;e-mail senza problemi e intelligente, Webex Contact Center consente anche la gestione intelligente di chiamate e code. Ogni chiamata cliente viene indirizzata all&#8217;agente migliore in base a disponibilit\u00e0 attuale, competenze e altri criteri regolabili.<\/p>\n<p>\u00c8 possibile creare anche code di overflow. Le chiamate cliente possono essere inviate in sequenza a pi\u00f9 numeri di telefono ed essere assegnate alle code in base a specifici set di competenze.<\/p>\n<p><strong>Registrazione della chiamata e ricercabilit\u00e0<\/strong><\/p>\n<p>La registrazione della chiamata \u00e8 utile per la formazione e la garanzia di qualit\u00e0.<\/p>\n<p>Con Webex Contact Center, una chiamata pu\u00f2 essere facilmente registrata e quindi ricercata successivamente da agenti e supervisori. Questa ricercabilit\u00e0 consente al personale del contact center di trovare le registrazioni in base a titolo o altri attributi.<\/p>\n<p><strong>Dashboard e report<\/strong><\/p>\n<p>Esattamente come la registrazione della chiamata fornisce informazioni certe su quanto si \u00e8 verificato durante l&#8217;interazione con un cliente, dashboard e report offrono informazioni utili aggiuntive e preziose sull&#8217;attivit\u00e0 del contact center.<\/p>\n<p>Gli agenti possono vedere tendenze a breve e lungo termine. I risultati delle interazioni con i clienti possono essere confrontati con i risultati aziendali in un periodo di tempo simile.<\/p>\n<blockquote><p>Per ulteriori informazioni su <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html?utm_medium=Owned&#038;utm_source=Blog&#038;utm_channel=Blog&#038;utm_campaign=Ent_ContactCenter&#038;team=WW\">Webex Contact Center<\/a> e le funzioni e i vantaggi della piattaforma, inizia con una <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/dg\/contactcenter-0621.html?utm_medium=Owned&#038;utm_source=Blog&#038;utm_channel=Blog&#038;utm_campaign=Ent_ContactCenter&#038;team=WW#contactus\">demo di un contact center su cloud.<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/come-sfruttare-la-potenza-dei-dati-nei-contact-center-per-creare-super-agenti\/\">Come sfruttare la potenza dei dati nei contact center per creare super agenti<\/a> [<a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/come-sfruttare-la-potenza-dei-dati-nei-contact-center-per-creare-super-agenti\/\">Blog<\/a>]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/video\/live\/urn:li:ugcPost:6816050707242856449\/\">Il mutevole panorama dell&#8217;esperienza clienti di livello enterprise, punto di vista degli esperti<\/a> [Webinar registrato]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/supera-le-aspettative-dei-clienti-con-soluzioni-webex-studiate-appositamente-per-loro\/\">Come superare le aspettative dei clienti con soluzioni Webex studiate appositamente per loro<\/a> [Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-imi-delivering-the-future-of-customer-experience-together\">Cisco + IMImobile: Insieme per il futuro dell&#8217;esperienza clienti<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">Webex Contact Center<\/a>\u00a0[Sito Web]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/video\/live\/urn:li:ugcPost:6762775983474003968\/\">Webex Contact Center<\/a>\u00a0[Webinar registrato]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scopri come le funzioni di Webex Contact Center, ad esempio il supporto multicanale e l&#8217;integrazione CRM, ti consentono di offrire ai clienti esperienze eccezionali.<\/p>\n","protected":false},"author":5420,"featured_media":18609,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1565],"tags":[15112],"class_list":["post-20764","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-esperienza-clienti","tag-workforce-management"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Come i contact center su cloud consentono di offrire ai clienti esperienze soddisfacenti | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Come i contact center su cloud consentono di offrire ai clienti esperienze soddisfacenti | Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Scopri come le funzioni di Webex Contact Center, ad esempio il supporto multicanale e l&#039;integrazione CRM, ti consentono di offrire ai clienti esperienze eccezionali.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-07-16T21:39:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-08-05T22:15:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Blog_cloud_contact_center_2021.06.29.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"975\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"554\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Emily Brooks\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Emily Brooks\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/\"},\"author\":{\"name\":\"Emily Brooks\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/f277c8a4933a31b65f8c67ac178d0453\"},\"headline\":\"Come i contact center su cloud consentono di offrire ai clienti ...\",\"datePublished\":\"2021-07-16T21:39:09+00:00\",\"dateModified\":\"2021-08-05T22:15:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/\"},\"wordCount\":1040,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Blog_cloud_contact_center_2021.06.29.png\",\"keywords\":[\"Workforce Management\"],\"articleSection\":[\"Esperienza clienti\u00a0\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/\",\"name\":\"Come i contact center su cloud consentono di offrire ai clienti esperienze soddisfacenti | Webex Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Blog_cloud_contact_center_2021.06.29.png\",\"datePublished\":\"2021-07-16T21:39:09+00:00\",\"dateModified\":\"2021-08-05T22:15:24+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/f277c8a4933a31b65f8c67ac178d0453\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Blog_cloud_contact_center_2021.06.29.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Blog_cloud_contact_center_2021.06.29.png\",\"width\":975,\"height\":554,\"caption\":\"Blog_cloud_contact_center\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Come i contact center su cloud consentono di offrire ai clienti ...\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/\",\"name\":\"Webex Blog\",\"description\":\"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/f277c8a4933a31b65f8c67ac178d0453\",\"name\":\"Emily Brooks\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7fdc455a8505528be94c4f6242d94381342204ee567bf14eb6dfb7af74e36dc0?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7fdc455a8505528be94c4f6242d94381342204ee567bf14eb6dfb7af74e36dc0?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"Emily Brooks\"},\"description\":\"Emily Brooks is a content marketing manager at Webex. For the past several years, Emily has worked at the heart of Silicon Valley, immersed in the area's tech, startup, VC, and legal ecosystems. She has a background in communication studies and has published content everywhere from peer-reviewed journals to award-winning industry blogs. Emily enjoys writing on topics including organizational and interpersonal communications, business, technology, marketing, and social media.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/emilyruthbrooks\/\",\"https:\/\/x.com\/https:\/\/twitter.com\/booksemily\"],\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/contributors\/ebrooks\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Come i contact center su cloud consentono di offrire ai clienti esperienze soddisfacenti | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Come i contact center su cloud consentono di offrire ai clienti esperienze soddisfacenti | Webex Blog","og_description":"Scopri come le funzioni di Webex Contact Center, ad esempio il supporto multicanale e l'integrazione CRM, ti consentono di offrire ai clienti esperienze eccezionali.","og_url":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/","og_site_name":"Webex Blog","article_published_time":"2021-07-16T21:39:09+00:00","article_modified_time":"2021-08-05T22:15:24+00:00","og_image":[{"width":975,"height":554,"url":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Blog_cloud_contact_center_2021.06.29.png","type":"image\/png"}],"author":"Emily Brooks","twitter_misc":{"Scritto da":"Emily Brooks","Tempo di lettura stimato":"5 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/"},"author":{"name":"Emily Brooks","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/f277c8a4933a31b65f8c67ac178d0453"},"headline":"Come i contact center su cloud consentono di offrire ai clienti ...","datePublished":"2021-07-16T21:39:09+00:00","dateModified":"2021-08-05T22:15:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/"},"wordCount":1040,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Blog_cloud_contact_center_2021.06.29.png","keywords":["Workforce Management"],"articleSection":["Esperienza clienti\u00a0"],"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/","url":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/","name":"Come i contact center su cloud consentono di offrire ai clienti esperienze soddisfacenti | Webex Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Blog_cloud_contact_center_2021.06.29.png","datePublished":"2021-07-16T21:39:09+00:00","dateModified":"2021-08-05T22:15:24+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/f277c8a4933a31b65f8c67ac178d0453"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Blog_cloud_contact_center_2021.06.29.png","contentUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Blog_cloud_contact_center_2021.06.29.png","width":975,"height":554,"caption":"Blog_cloud_contact_center"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/how-cloud-contact-centers-empower-delightful-customer-experiences\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Come i contact center su cloud consentono di offrire ai clienti ..."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website","url":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/","name":"Webex Blog","description":"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/f277c8a4933a31b65f8c67ac178d0453","name":"Emily Brooks","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7fdc455a8505528be94c4f6242d94381342204ee567bf14eb6dfb7af74e36dc0?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7fdc455a8505528be94c4f6242d94381342204ee567bf14eb6dfb7af74e36dc0?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"Emily Brooks"},"description":"Emily Brooks is a content marketing manager at Webex. For the past several years, Emily has worked at the heart of Silicon Valley, immersed in the area's tech, startup, VC, and legal ecosystems. She has a background in communication studies and has published content everywhere from peer-reviewed journals to award-winning industry blogs. Emily enjoys writing on topics including organizational and interpersonal communications, business, technology, marketing, and social media.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/emilyruthbrooks\/","https:\/\/x.com\/https:\/\/twitter.com\/booksemily"],"url":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/contributors\/ebrooks\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20764","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5420"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20764"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20764\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20764"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20764"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20764"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}