{"id":373371,"date":"2021-09-09T09:26:17","date_gmt":"2021-09-09T16:26:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/webex-piu-zendesk-o-jira-usa-gli-strumenti-che-ami-e-intensifica-il-tuo-lavoro\/"},"modified":"2021-10-31T06:05:58","modified_gmt":"2021-10-31T13:05:58","slug":"webex-piu-zendesk-o-jira-usa-gli-strumenti-che-ami-e-intensifica-il-tuo-lavoro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/lavoro-ibrido\/webex-piu-zendesk-o-jira-usa-gli-strumenti-che-ami-e-intensifica-il-tuo-lavoro\/","title":{"rendered":"Webex pi\u00f9 Zendesk o Jira: usa gli strumenti che ami e intensifica ..."},"content":{"rendered":"

Collaborazione continua per migliorare allineamento e produttivit\u00e0 dei team<\/h2>\n

Sin dall’inizio della pandemia, ho incontrato diversi clienti per discutere come Webex li abbia aiutati ad aumentare la produttivit\u00e0 in questa era di lavoro ibrido e da remoto. Uno degli argomenti pi\u00f9 ricorrenti \u00e8 che Webex fornisce gli strumenti che consentono di collaborare prima, durante e dopo le riunioni. Una volta terminata la riunione, i team rimangono in contatto e possono continuare la conversazione in spazi Webex.<\/p>\n

Clienti e partner che usano Zendesk Support o Jira Service Desk stanno utilizzando la nostra integrazione Webex Meetings per aumentare la produttivit\u00e0. Ora, per fornire un flusso di lavoro ancora pi\u00f9 continuo, siamo entusiasti di annunciare che abbiamo esteso l’integrazione per includere Webex Messaging.<\/p>\n

Rimanere sincronizzati con i team in Webex Meetings e condividere informazioni e idee in Webex Messaging in definitiva li aiuta a essere allineati reciprocamente e svolgere il lavoro in modo pi\u00f9 rapido.<\/p>\n

Trovarsi faccia a faccia migliora le esperienze di agenti e clienti<\/h2>\n

Lo scorso anno abbiamo sviluppato un’integrazione affidabile di Zendesk e Jira con Webex Meetings. Con tale integrazione gli agenti sono in grado di pianificare o avviare rapidamente una riunione video direttamente da un ticket incidente e chiunque collabora su tale ticket pu\u00f2 partecipare.<\/p>\n

Con il solo clic di un pulsante dall’interno di Zendesk o Jira, gli agenti possono trovarsi faccia a faccia con clienti che si trovano in un altro continente. Quando un agente vede e sente il cliente, \u00e8 pi\u00f9 facile per lui comprendere il problema. Allo stesso modo, riunioni video in cui i clienti possono spiegare il problema e discuterlo in diretta con un agente, migliorano notevolmente l’esperienza per i clienti. Le riunioni video Webex sono potenti e consentono agli agenti di fornire attenzione personale e di alta qualit\u00e0 ai clienti.<\/p>\n


\n \"Zendesk_Blog.\"
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Semplifica le comunicazioni relative a ticket di supporto con Webex Messaging<\/h2>\n

L’obiettivo della nuova integrazione di Zendesk e Jira con Webex Messaging \u00e8 semplificare le comunicazioni per risolvere pi\u00f9 rapidamente i ticket. Da richieste di servizio a incidenti complessi, la possibilit\u00e0 di coinvolgere esperti in materia nella discussione \u00e8 fondamentale per accelerare la risoluzione del ticket. Con le nostre nuove integrazioni con Webex Messaging, i proprietari di incidenti possono facilmente invitare le persone giuste a unirsi alla conversazione. Se necessario, possono creare rapidamente spazi separati dove specifici membri dei team possono riunirsi per portare avanti singole discussioni tecniche.<\/p>\n

Spesso, questi spazi separati vengono utilizzati dai team per documentare le operazioni effettuate per la risoluzione di un incidente. In questo modo, vengono create informazioni persistenti che possono essere utilizzate in retrospettive e post-mortem.\u00a0 I proprietari di incidenti potrebbero anche disporre di uno spazio Webex esistente in cui \u00e8 gi\u00e0 stato discusso un problema simile dai membri del team. Tali spazi possono anche essere collegati al ticket per riferimento.<\/p>\n

I processi di gestione dei problemi sono spesso avviati in seguito a un incidente per arrivare alla causa principale del problema. I team di supporto di solito mettono insieme un report di analisi della causa principale, che li aiuter\u00e0 a prevenire un incidente simile in futuro. Inoltre, risorse derivate da tali processi sono spesso condivise con clienti esterni. Avendo la possibilit\u00e0 di trovare rapidamente tutte le conversazioni e la documentazione associate a un ticket \u00e8 estremamente importante nella creazione di report di analisi della causa principale.<\/p>\n

Gli agenti possono ora creare uno spazio Webex per ticket di incidente. A breve, gli agenti potranno:<\/p>\n