{"id":373837,"date":"2021-09-21T12:32:09","date_gmt":"2021-09-21T19:32:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/parte-2-webex-consente-agli-agenti-dei-contact-center-di-dare-il-meglio-di-se-nellera-del-lavoro-ibrido\/"},"modified":"2021-09-21T12:32:09","modified_gmt":"2021-09-21T19:32:09","slug":"parte-2-webex-consente-agli-agenti-dei-contact-center-di-dare-il-meglio-di-se-nellera-del-lavoro-ibrido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-webex-consente-agli-agenti-dei-contact-center-di-dare-il-meglio-di-se-nellera-del-lavoro-ibrido\/","title":{"rendered":"Parte 2: Webex consente agli agenti dei contact center di dare il ..."},"content":{"rendered":"

In questa seconda parte della serie di blog, Jamie Romanin<\/a> evidenzia l’impatto della “nuova normalit\u00e0” sul settore dei contact center e fornisce utili dettagli su come le organizzazioni possono muoversi per passare al lavoro ibrido e consentire agli agenti di dare il meglio di s\u00e9 e soddisfare i clienti in modo innovativo.\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n

Una nuova era per il lavoro ibrido e i leader di contact center<\/h2>\n

Poich\u00e9 milioni di australiani, me compreso si trovano in un sobborgo alberato di Melbourne e continuano a vivere e lavorare nelle proprie case, ora \u00e8 arrivato il momento di riflettere sulla pandemia e sulle nuove condizioni di lavoro e su come il mondo del lavoro potrebbe cambiare per sempre.<\/p>\n

Infatti, stiamo vivendo in una nuova era, l’era del lavoro ibrido, che indubbiamente passer\u00e0 alla storia. Milioni di persone in tutto il mondo stanno oggi lavorando da remoto e le loro vite sono cambiate profondamente.<\/p>\n

Certamente, man mano che entriamo in questa nuova era del lavoro, avere la tecnologia giusta \u00e8 pi\u00f9 importante che mai. \u00c8 fondamentale, perch\u00e9 nella nuova era del lavoro ibrido le persone devono rimanere in contatto e interagire tramite tecnologie di collaborazione intelligenti e sicure.<\/p>\n

Benvenuto alla seconda parte della mia serie di blog sul lavoro ibrido, che riprende dal punto in cui la\u00a0<\/span>
\n prima parte<\/span>
\n<\/a>\u00a0\u00e8 terminata, approfondisce ulteriormente e rivela qualche dettaglio in pi\u00f9 su come possiamo aiutare i leader dei contact center a gestire il lavoro ibrido.<\/span><\/p>\n

Webex consente agli agenti di dare il meglio di s\u00e9 nell’era del lavoro ibrido<\/strong><\/h2>\n

Siamo realisti: lo stile di vita del lavoro ibrido \u00e8 una questione di scelta. Webex, da parte sua, aiuta le persone a lavorare dove vogliono e quando vogliono, in pratica un mondo incentrato sul lavoro che facciamo e non sul luogo in cui lavoriamo. Di fatto, per lavoro ibrido si intende adattarsi al modo di lavorare migliore per i team e creare esperienze alla portata di tutti.<\/p>\n

Per gli agenti dei contact center significa essere pi\u00f9 efficienti grazie a strumenti pi\u00f9 intuitivi. Strumenti che mettono in contatto gli agenti con esperti in materia tramite messaggi, riunioni e strumenti di chiamata per collaborare e soddisfare meglio le richieste dei clienti.<\/span><\/p>\n

In pi\u00f9, gli agenti ora possono eccellere (e dimenticare lo stress) in diverse aree chiave, potendo contare su una tecnologia che li aiuta a:<\/span><\/p>\n