Qui \u00e8 dove entra in gioco Webex, l’esperienza clienti \u00e8 una parte fondamentale della strategia Webex, incentrata sulla ricerca di esperienze clienti eccezionali in un mondo multicanale. Tramite applicazioni per aree come contact center, collaborazione e gestione esperienza sulla nostra piattaforma CPaaS per aziende, offriamo alle grandi organizzazioni gli strumenti di cui hanno bisogno per sfruttare rapidamente le funzionalit\u00e0 delle comunicazioni cloud e creare applicazioni per il coinvolgimento dei clienti.<\/p>\n
CPaaS – un mercato che raggiunge nuove vette<\/h2>\n
Le aziende stanno adottando la piattaforma CPaaS (Communications Platform as a Service) per trasformare il loro modo di coinvolgere e servire i clienti. Offrendo flessibilit\u00e0 e agilit\u00e0, CPaaS fornisce un livello basato su cloud per incorporare funzionalit\u00e0 di comunicazione, come voce, SMS, messaggi digitali e video, in applicazioni partner e rivolte ai clienti utilizzando API e SDK (Software Developer Kit).<\/p>\n
In seguito alla pandemia, Gartner riporta nella sua 2021 Market Guide per CPaaS<\/a> che il mercato \u00e8 cresciuto almeno del 30% negli ultimi cinque anni. Questa tendenza di crescita continuer\u00e0 e secondo le previsioni IDC la spesa a livello mondiale in questo settore del mercato arriver\u00e0 fino a 21,7 miliardi di dollari entro il 2025<\/a>. Mentre messaggi e voce continueranno per ora a essere le API CPaaS pi\u00f9 popolari, l’adozione di nuovi canali digitali, come WhatsApp e Apple Business Chat, insieme al video, rappresentano aree di crescita significative.<\/p>\n Con tali prospettive del mercato positive, non ci sono dubbi che le aziende riconoscano l’opportunit\u00e0 di migliorare la propria capacit\u00e0 di competere a livello digitale utilizzando la piattaforma CPaaS per consentire interazioni e processi contactless in grado di promuovere l’efficienza aziendale.\u00a0<\/strong><\/p>\n La soluzione Webex CPaaS, principalmente costruita sulla base della piattaforma Team IT e sviluppatori aziendali possono trarre vantaggio da un ampio portfolio di API, strumenti low-code, controlli pronti per l’uso e funzionalit\u00e0 preintegrata per progettare interazioni pi\u00f9 intelligenti ed esperienze frictionless su pi\u00f9 canali, senza dover riprogettare o effettuare investimenti significativi in sistemi backend nuovi o esistenti.<\/p>\n https:\/\/youtu.be\/g7ZXUu7gZ48<\/p>\n imi<\/strong>connect estende la piattaforma CPaaS oltre le semplici funzioni di invio e ricezione dei messaggi in modo che le aziende possano organizzare percorsi connessi che restituiscono risultati tangibili ai clienti, quando e dove ne hanno bisogno. Tutto questo consentendo alle aziende di gestire senza sforzo i profili cliente per contestualizzare e personalizzare le interazioni, integrare perfettamente i sistemi esistenti per automatizzare i percorsi end-to-end e comprendere le intenzioni dei clienti attraverso l’elaborazione del linguaggio naturale.<\/p>\n Oltre a creare applicazioni e gestire interazioni, imi<\/strong>connect offre gli SLA e i controlli di cui hanno bisogno le aziende per casi d’uso fondamentali per l’azienda che richiedono scalabilit\u00e0, conformit\u00e0 e affidabilit\u00e0.<\/p>\n Siamo orgogliosi che Webex si sia affermata come provider CPaaS leader del settore, che consente alle aziende di sfruttare tutti i canali di comunicazione e i sistemi aziendali per creare esperienze clienti e dipendenti migliori.<\/p>\n Webex continuer\u00e0 a investire e creare funzioni per offrire pi\u00f9 valore alle aziende tramite la piattaforma CPaaS imi<\/strong>connect. A dimostrazione del nostro impegno verso l’innovazione, siamo lieti di offrire ora un sandbox per sviluppatori aziendali e funzionalit\u00e0 API video ai nostri clienti aziendali.<\/p>\n Sappiamo che sviluppatori e team di prodotti spesso propongono idee che hanno bisogno di essere valutate rapidamente per determinare se funzionano o devono essere ulteriormente perfezionate. Pertanto, siamo entusiasti di annunciare il lancio del sandbox per sviluppatori aziendali, che consente di definire in modo pi\u00f9 facile prototipi di percorsi per clienti prima dell’aggiornamento alla piattaforma imi<\/strong>connect.<\/p>\n Il sandbox fornisce agli sviluppatori aziendali l’accesso ai canali di messaggistica pi\u00f9 utilizzati, inclusi SMS, voce e WhatsApp, per messaggi in entrata e in uscita. Ciascuno di questi canali \u00e8 associato a informazioni di avvio rapido come codice di esempio, raccolte Postman e SDK, per aiutare gli sviluppatori a iniziare.<\/p>\n Il sandbox per sviluppatori aziendali consente a sviluppatori e utenti IT di provare il potere della piattaforma imi<\/strong>connect per creare, collaudare, distribuire e analizzare applicazioni per il coinvolgimento dei clienti. Possono testare strumenti chiave, tra cui generatore di flussi, strumenti di debug, integrazioni di sistemi precostruiti e analisi.<\/p>\n Per ulteriori informazioni e dettagli su come iscriversi al sandbox per sviluppatori aziendali, fai clic qui<\/a>.<\/p>\n Il video \u00e8 attualmente una delle opportunit\u00e0 pi\u00f9 entusiasmanti della piattaforma CPaaS e continua a guadagnare molto terreno dall’inizio della pandemia di COVID-19 per rispondere alla necessit\u00e0 di fornire interazioni pi\u00f9 umane e semplificare i processi digitali.\u00a0 Secondo Forbes, il 55% dei consumatori ha utilizzato la tecnologia video per connettersi con aziende e provider di servizi.<\/p>\n Quando le aziende aggiungono il video alla propria strategia CX, hanno bisogno di essere certe che sia una tecnologia scalabile in base alla domanda e in grado di garantire costantemente un’esperienza di alta qualit\u00e0. Ecco perch\u00e9 siamo lieti di annunciare che stiamo combinando la comprovata architettura video di Webex che gi\u00e0 gestisce miliardi di minuti ogni anno con la potente piattaforma imi<\/strong>connect per creare un API Video e SDK.<\/p>\n Tramite la piattaforma imi<\/strong>connect, gli sviluppatori aziendali possono utilizzare API e SDK per creare esperienze video pi\u00f9 ricche in una vasta gamma di casi d’uso, come assistenza sanitaria a distanza, istruzione, giochi, social media e realt\u00e0 aumentata. Possono sfruttare un’ampia gamma di elementi fondamentali per controlli di sessione, simulcast e definizione di esperienze video 1:1 che sfruttano AI e strumenti di apprendimento automatico per offrire interazioni della stessa qualit\u00e0 delle interazioni di persona.<\/p>\n Questo \u00e8 solo il primo passo e, in futuro, aggiungeremo altre funzionalit\u00e0 per chiamata di gruppo, registrazione e molto altro come parte della roadmap del prodotto.<\/p>\n Per registrare il tuo interesse, visita la pagina Web Video as a Service<\/a>.<\/p>\n Ulteriori informazioni su CPaaS per aziende<\/strong><\/p>\n Visita la nostra pagina Web CPaaS per maggiori dettagli sulla piattaforma CPaaS\u00a0per aziende <\/a><\/p><\/blockquote>\n Ulteriori informazioni<\/strong> Novit\u00e0 di Webex: ottobre 2021<\/a><\/p>\n How cloud contact centers empower delightful customer experiences<\/a><\/p><\/blockquote>\nPiattaforma CPaaS di livello aziendale gestita da imi<\/strong>connect<\/h2>\n
\n imi<\/strong>connect <\/a>esistente, \u00e8 personalizzata in modo esclusivo per le esigenze dell’azienda e viene utilizzata oggi da grandi imprese globali per gestire miliardi di interazioni con i clienti. Tramite una piattaforma di comunicazione cloud centrale, forniamo tutto quello che occorre per creare rapidamente applicazioni che connettono canali di comunicazione con sistemi backend per offrire esperienze clienti eccezionali.<\/p>\nCPaaS \u00e8 una parte fondamentale della strategia Webex CX<\/h2>\n
Sandbox per sviluppatori aziendali<\/h3>\n
\n ![\"sandbox_landing_page](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/sandbox_landing_page-v1-1.png\")
\n<\/a><\/p>\nAPI e SDK video<\/h2>\n
\n ![\"API](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Video-API-and-SDK-1.png\")
\n<\/a><\/p>\n