{"id":381121,"date":"2021-10-27T19:05:00","date_gmt":"2021-10-28T02:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/esperienze-clienti-reinventate-con-webex\/"},"modified":"2021-10-27T19:05:00","modified_gmt":"2021-10-28T02:05:00","slug":"esperienze-clienti-reinventate-con-webex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/esperienze-clienti-reinventate-con-webex\/","title":{"rendered":"Esperienze clienti reinventate con Webex"},"content":{"rendered":"

Le cinque competenze fondamentali di aziende eccezionali incentrate sui clienti<\/strong><\/h2>\n

Si sta parlando molto di esperienza clienti e di come le migliori esperienze sono offerte da aziende che adottano canali di messaggistica digitali intuitivi per i clienti, opzioni self-service come chatbot che possono fornire risposte immediate e comunicazioni proattive che anticipano le esigenze persino prima che si presentino.<\/p>\n

Tuttavia, in che modo un’azienda pu\u00f2 sia fornire risposte immediate personalizzate tramite esperienza digitale che rendere disponibili agenti di persona per le conversazioni pi\u00f9 complesse e in cui il fattore umano \u00e8 fondamentale?<\/p>\n

Inoltre, quando un cliente parla con un agente di persona, come \u00e8 possibile consentire all’agente di fornire risposte rapidamente e accuratamente con il supporto di strumenti basati su tecnologia AI oppure collaborando in tempo reale con qualcuno in azienda, in modo che non si senta mai solo o bloccato?<\/p>\n

Infine, come \u00e8 possibile apprendere dall’intera interazione, prima che venga effettuata una singola chiamata al contact center, e rispondere in modo pi\u00f9 veloce e diretto al prossimo cliente, soddisfacendo costantemente ogni cliente che arriva al tuo sportello virtuale?<\/p>\n