T-Mobile ha fatto una promessa ai suoi clienti: risolver\u00e0 i problemi dei clienti immediatamente, alla prima chiamata.<\/p>\n
T-Mobile, uno dei principali provider wireless negli Stati Uniti, sapeva che mantenere questa promessa era fondamentale. Milioni di persone si affidano a T-Mobile per rimanere connesse con le persone che contano di pi\u00f9 nelle loro vite.<\/p>\n
Tuttavia, la difficolt\u00e0 di gestire il supporto clienti attraverso pi\u00f9 canali e la difficolt\u00e0 di indirizzare le chiamate in modo coerente aveva reso difficile per il team T-Mobile garantire il servizio clienti eccezionale desiderato. Con il passaggio al lavoro da remoto nel 2020, gli agenti del supporto clienti di T-Mobile si sono trovati ad affrontare ancora pi\u00f9 sfide.<\/p>\n
La societ\u00e0 aveva bisogno di innovare rapidamente per mantenere la sua posizione di spicco in un mercato estremamente competitivo.<\/p>\n
T-Mobile ha trovato la sua soluzione nel cloud con Webex Contact Center<\/a>.<\/p>\n “Cisco \u00e8 arrivata e ha implementato una soluzione per contact center che ci ha davvero aiutato a semplificare l’esperienza di chiamata per il nostro personale in prima linea e i clienti esterni”, ha dichiarato John Morrison, Director of Collaboration & Productivity Services di T-Mobile.<\/p>\n