{"id":381170,"date":"2021-11-16T09:01:31","date_gmt":"2021-11-16T17:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/migliora-le-prestazioni-di-servizio-della-tua-organizzazione-con-webex-app-per-salesforce\/"},"modified":"2021-11-16T09:01:31","modified_gmt":"2021-11-16T17:01:31","slug":"migliora-le-prestazioni-di-servizio-della-tua-organizzazione-con-webex-app-per-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/videoconferenze\/migliora-le-prestazioni-di-servizio-della-tua-organizzazione-con-webex-app-per-salesforce\/","title":{"rendered":"Migliora le prestazioni di servizio della tua organizzazione con ..."},"content":{"rendered":"

Agenti del servizio clienti e Webex App per Salesforce<\/h2>\n

Se hai lavorato nel reparto del servizio clienti, sei certamente consapevole dell’impatto negativo che flussi di lavoro inefficienti hanno sul rendimento economico in generale della tua organizzazione.<\/p>\n

Piccoli cambiamenti di metriche, come tempo di risoluzione (TTR, Time-To-Resolution), risoluzione al primo contatto (FCR, First Contact Resolution) o soddisfazione del cliente (CSAT, Customer Satisfaction) possono avere gravi conseguenze negative sulla salute e sulla redditivit\u00e0 generale della tua azienda.<\/p>\n

Sebbene, in generale, gli agenti del servizio clienti abbiano un modo efficiente di interrogare la knowledge base e trovare la migliore soluzione possibile o il prodotto pi\u00f9 adatto a un cliente nella linea (o in qualsiasi altro canale idoneo), ci sono alcuni scenari in cui la collaborazione, sia con i clienti che con i colleghi, diventa fondamentale. Questo \u00e8 particolarmente vero per prodotti di valore pi\u00f9 elevato complessi, per cui un approccio tradizionale di contact center ad alto volume non \u00e8 adatto.<\/p>\n

Un problema di ripristino della password non \u00e8 un problema complesso e la sua risoluzione \u00e8, per natura, transazionale. Al contrario, capire perch\u00e9 una grande distribuzione di rete non funziona o un sistema aziendale ha un problema, richiede uno sforzo considerevole, comunicazione tra team e coordinamento. Quando il prodotto \u00e8 complesso e la posta \u00e8 alta, un agente specializzato, ad esempio un tecnico del supporto o un consulente per il benessere, stabilisce una connessione diretta con il cliente e avvia una collaborazione che pu\u00f2 durare diversi giorni, settimane o persino mesi.<\/p>\n

Spesso, tale collaborazione non coinvolge solo agente e cliente, ma anche altri esperti del settore che padroneggiano aspetti specifici dei prodotti o hanno gi\u00e0 una relazione con il cliente.<\/p>\n

Da una parte, il flusso di lavoro del servizio ideale per un prodotto complesso consente a un agente assegnato a un ticket di sviluppare una relazione duratura con il cliente, e, dall’altra, rende facile ed efficace coinvolgere gli esperti del settore giusti con l’obiettivo di aumentare la velocit\u00e0 del servizio e massimizzare la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n

Miglioramenti del flusso di lavoro del servizio in aggiunta a Meetings, Messaging e Calling<\/h2>\n

Oltre a usare casi focalizzati su ruoli di vendita in entrata e in uscita, siamo orgogliosi di annunciare l’estensione di Webex App per Salesforce per includere flussi di lavoro orientati al servizio, che in particolare mirano a consentire ad agenti con competenze eccezionali di servire i clienti pi\u00f9 rapidamente nonch\u00e9 migliorare la loro capacit\u00e0 di sviluppare ottime relazioni con i clienti.<\/p>\n

Esaminiamo le ultime funzionalit\u00e0 rilasciate.<\/p>\n

Informazioni contestuali sul chiamante in entrata<\/h2>\n

Quando gli agenti del servizio clienti ricevono una chiamata e il dialer Webex all’interno di Salesforce squilla, ora possono vedere informazioni contestuali pertinenti del chiamante, come dettagli di contatto, nome account e dettagli dell’ultima richiesta. Queste informazioni consentono agli agenti di salutare il cliente in modo pi\u00f9 accattivante, nonch\u00e9 forniscono contesto immediato, accelerando il processo di risoluzione.<\/p>\n


\n \"Salesforce_InboundCall-1\"
\n<\/a><\/p>\n

Una volta risposto alla chiamata, gli agenti possono accedere a informazioni complete sul chiamante, inclusa cronologia dell’attivit\u00e0 e tutti gli oggetti Salesforce associati.<\/p>\n


\n \"Salesforce_CallDetails-2\"
\n<\/a><\/p>\n

Abbiamo parlato di flussi di lavoro di supporto in entrata o gestione degli incidenti; ci\u00f2 nonostante, la stessa esperienza di registrazione delle chiamate si applica anche alle chiamate in uscita.<\/p>\n

Inoltre, l’esperienza agenti \u00e8 altamente personalizzabile nella sezione per gli amministratori Webex di Webex App per Salesforce, in modo che i professionisti di processi aziendali siano in grado di rispondere alle esigenze di qualsiasi possibile scenario o flusso di lavoro.<\/p>\n

Creazione spazio migliorata<\/h2>\n

In linea con l’obiettivo di ottimizzare i flussi di lavoro, questa nuova versione di Webex App per Salesforce offre un modo pi\u00f9 rapido di creare uno spazio di collaborazione Webex associato al caso Salesforce (o a qualsiasi altro oggetto) e aggiungere tutte le persone interessate. Quando viene creato un nuovo caso, Webex Messaging offre agli agenti l’opzione per creare un nuovo spazio associato al caso. Durante la creazione, \u00e8 possibile assegnare allo spazio lo stesso nome del caso con un clic e aggiungere facilmente membri dello spazio da un team definito in Salesforce.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n \"Salesforce_CreateASpace-3\"
\n<\/a><\/p>\n

Bot di notifica<\/h2>\n

Un altro importante aspetto del processo di gestione degli incidenti \u00e8 comunicare prontamente con tutte le parti interessate o coinvolte, al fine di mitigare eventuali possibili rischi o reazioni avverse.<\/p>\n

Per agevolare la distribuzione di informazioni, abbiamo aggiunto la possibilit\u00e0 per gli amministratori di fornire e associare bot di notifica a qualsiasi oggetto Salesforce e relativi attributi. Ad esempio, \u00e8 possibile creare un bot che informa gli spazi Webex associati a un oggetto caso, quando il caso cambia stato. Il messaggio da inviare \u00e8 completamente personalizzabile e supporta parametri dinamici.<\/p>\n


\n \"Salesforce_WebexSpaceNotifications\"
\n<\/a><\/p>\n

Nuova esperienza per amministratori<\/h2>\n

Infine, la nuova versione di Webex App per Salesforce offre una sezione di amministrazione riprogettata con informazioni contestuali che rende pi\u00f9 facile implementare le configurazioni desiderate.<\/p>\n

Con il supporto dei flussi di lavoro di servizio, Webex App per Salesforce estende la sua portata oltre le vendite, consentendo a una vasta serie di utenti Salesforce orientati al servizio di migliorare le proprie prestazioni e sviluppare relazioni con i clienti pi\u00f9 sane.<\/p>\n

Fai clic per ulteriori informazioni e scarica Webex App per Salesforce<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n

Novit\u00e0 di Webex: ottobre 2021<\/a><\/p>\n

Risolvi gli incidenti gravi rapidamente con Webex per ServiceNow<\/a><\/p>\n

Concludi pi\u00f9 velocemente le vendite con Webex + Salesforce<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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