{"id":381270,"date":"2023-11-03T10:29:00","date_gmt":"2023-11-03T17:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/collaborazione-in-team-2022-perche-e-importante-e-quattro-modi-per-migliorarla\/"},"modified":"2021-11-17T10:29:12","modified_gmt":"2021-11-17T18:29:12","slug":"collaborazione-in-team-2022-perche-e-importante-e-quattro-modi-per-migliorarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/lavoro-ibrido\/collaborazione-in-team-2022-perche-e-importante-e-quattro-modi-per-migliorarla\/","title":{"rendered":"Collaborazione in team 2022: perch\u00e9 \u00e8 importante e quattro modi ..."},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/videoconferenze\/cose-la-collaborazione\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La collaborazione<\/a> \u00e8 stata sempre fondamentale per il successo di un team. Ma ora che siamo entrati nell&#8217;era del lavoro ibrido, esistono nuovi ostacoli da considerare quando si tratta di collaborazione in team. \u00c8 una delle pi\u00f9 grandi sfide che le organizzazioni affrontano oggi.<\/p>\n<p>Ma non si tratta solo di tecnologia. Sicuramente, la risoluzione di problemi audio e di connessione di rete \u00e8 amplificata dalla natura del lavoro ibrido, ma il team stesso, come funziona e gestisce i problemi, pu\u00f2 trovarsi a dover superare ostacoli pi\u00f9 grandi in questa nuova normalit\u00e0.<\/p>\n<p>Quindi, cos&#8217;\u00e8 esattamente la collaborazione in team? Come deve evolvere nell&#8217;era del lavoro ibrido? Come puoi migliorare la collaborazione in team per la tua organizzazione?<\/p>\n<p>Approfondiamo la questione!<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#Cos'\u00e8 la collaborazione in team?\"><br \/>\n  <strong>Cos&#8217;\u00e8 la collaborazione in team?<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4 modi per migliorare la collaborazione in team\"><br \/>\n  <strong>4 modi per migliorare la collaborazione in team<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Come valutare l'inclusivit\u00e0\"><br \/>\n  <strong>Come valutare l&#8217;inclusivit\u00e0<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Come sviluppare empatia nel luogo di lavoro\"><br \/>\n  <strong>Come sviluppare empatia nel luogo di lavoro<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Come passare dall'ascolto per rispondere all'ascolto per comprendere\"><br \/>\n  <strong>Come passare dall&#8217;ascolto per rispondere all&#8217;ascolto per comprendere<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Come esercitarsi a fornire un feedback sincero e utilizzabile\"><br \/>\n  <strong>Come esercitarsi a fornire un feedback sincero e utilizzabile<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Conclusione: Cosa significa tutto questo nel lavoro ibrido\"><br \/>\n  <strong>Conclusione: Cosa significa tutto questo nel lavoro ibrido <\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"What is team collaboration?\">Cos&#8217;\u00e8 la collaborazione in team?<\/h2>\n<p>Il dizionario definisce questo termine in modo abbastanza semplice: la collaborazione \u00e8 l&#8217;atto di lavorare con qualcuno per produrre o creare qualcosa. Mi vengono in mente coppie di artisti come Patti Smith e Robert Mapplethorpe, John Lennon e Paul McCartney o Big Boi e Andre 3000. Si tratta fondamentalmente di sinergia e antagonismo, yin e yang di stile e prospettiva.<\/p>\n<p>Ma quando parliamo di <em>collaborazione in team<\/em>, le idee dovrebbero essere proposte da tutti. Mi piace pensare alla collaborazione in team come un&#8217;interazione tra personalit\u00e0, esperienza e creativit\u00e0 che consente una risoluzione dei problemi efficiente con un obiettivo comune. L&#8217;obiettivo potrebbe essere continuo (per un team di <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">contact center<\/a> un servizio clienti eccellente). Oppure, potrebbe essere eccezionale (un team di basket che mira a vincere il campionato NBA). O ancora potrebbe essere una combinazione di entrambi (un team di vendita che implementa una nuova struttura di leadership mentre supera gli obiettivi anno su anno).<\/p>\n<p>Le collaborazioni sul luogo di lavoro sono diverse dalle collaborazioni tra artisti perch\u00e9 in genere hanno un obiettivo aziendale di grande portata. In tale contesto, deve essere preso in considerazione ogni aspetto, da obiettivi di reparto a obiettivi di team e di singoli individui. Questo pu\u00f2 essere scoraggiante, come possiamo risolvere in modo creativo il problema insieme rimanendo nell&#8217;ambito degli obiettivi aziendali?<\/p>\n<p>Come team, non \u00e8 solo compito dei leader capire le dinamiche che alimentano la collaborazione. Tutti devono contribuire con idee e azioni per comprendere le differenze di personalit\u00e0, esperienza e capacit\u00e0 di risoluzione di problemi creativa all&#8217;interno del team.<\/p>\n<p>L&#8217;obiettivo di miglioramento della collaborazione in team \u00e8 raggiungere un livello di comfort interpersonale dove ognuno si senta a proprio agio a condividere idee e dare feedback prezioso. Ma non possiamo incrociare le dita e lasciare alle persone la responsabilit\u00e0 e le preoccupazioni.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/iIFS20pNoCg1EEVodC\" width=\"480\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Dobbiamo adottare misure strategiche per raggiungere tale obiettivo.<\/p>\n<h2 id=\"4 ways to improve team collaboration\">4 modi per migliorare la collaborazione in team<\/h2>\n<p>Il primo passo per migliorare la collaborazione in team? Valutare quanto sia inclusiva la tua cultura. Secondo, cercare di sviluppare l&#8217;empatia tra i membri del team per <em>creare <\/em>una cultura inclusiva. Terzo, dare importanza all&#8217;ascolto per comprendere anzich\u00e9 all&#8217;ascolto per rispondere. E quarto, prendersi il tempo necessario per capire cosa apprendere da feedback sincero e utilizzabile.<\/p>\n<p>Questi quattro passi sono intercorrelati. Non puoi creare una cultura inclusiva senza empatia. \u00c8 difficile mostrare empatia se non ascolti per comprendere. Ascoltare per comprendere \u00e8 fondamentale per dare feedback prezioso.<\/p>\n<p>Esaminiamo ogni passo nel dettaglio.<\/p>\n<h2 id=\"How to assess inclusivity\">Come valutare l&#8217;inclusivit\u00e0<\/h2>\n<p>Consideriamo l&#8217;inclusivit\u00e0 dal punto di vista sia del leader che del membro del team.<\/p>\n<p>In un sondaggio a cui hanno partecipato pi\u00f9 di 4000 dipendenti, <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/03\/why-inclusive-leaders-are-good-for-organizations-and-how-to-become-one\">Harvard Business Review<\/a> ha riscontrato nei leader inclusivi le seguenti caratteristiche:<\/p>\n<ol>\n<li>La volont\u00e0 di condividere i propri punti deboli.<\/li>\n<li>L&#8217;impegno a conoscere differenze culturali.<\/li>\n<li>L&#8217;attenzione a riconoscere i membri del team come individui.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Nello stesso studio, i ricercatori hanno scoperto:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;\u2026per leadership inclusiva non si intende grandi gesti occasionali, ma piccoli commenti e azioni regolari\u2026 la leadership inclusiva \u00e8 tangibile e praticata ogni giorno.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>In ambienti impegnati e competitivi, spesso passiamo da una scadenza alla successiva. I piccoli gesti quotidiani di rinforzo positivo possono finire in secondo piano. Tutti sappiamo che \u00e8 una sfida, la domanda \u00e8 &#8220;Ogni persona dar\u00e0 il suo contributo per creare un team pi\u00f9 inclusivo?&#8221;.<\/p>\n<p>Le sopra menzionate caratteristiche non devono essere considerate caratteristiche proprie solo dei <em>leader<\/em>. Sono importanti per i lavoratori di tutti i tipi. Tuttavia, dobbiamo approfondire l&#8217;inclusivit\u00e0 anche dal punto di vista di ruoli non di leadership.<\/p>\n<p>Gli analisti di Deloitte hanno creato un <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/deloitte-review\/issue-22\/diversity-and-inclusion-at-work-eight-powerful-truths.html\">modello di inclusione basato su quattro pilastri<\/a>, mostrato di seguito:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/The-science-of-inclusion_Deloitte-Insights.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-380634\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/The-science-of-inclusion_Deloitte-Insights.jpg\" alt=\"The science of inclusion_Deloitte Insights\" width=\"912\" height=\"392\" srcset=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/The-science-of-inclusion_Deloitte-Insights.jpg 912w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/The-science-of-inclusion_Deloitte-Insights-300x129.jpg 300w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/The-science-of-inclusion_Deloitte-Insights-768x330.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 912px) 100vw, 912px\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Quello che ha scoperto Deloitte quando le organizzazioni hanno implementato questo modello \u00e8 affascinante:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;\u2026una maggiore sensazione di inclusione delle persone si converte in un aumento delle prestazioni del team percepite (+17%), della qualit\u00e0 delle decisioni (+20%) e della collaborazione (+29%)&#8221;.<\/p><\/blockquote>\n<p>Mettendo semplicemente l&#8217;<em>enfasi<\/em> sull&#8217;inclusione dall&#8217;alto verso il basso, l&#8217;atteggiamento ha cominciato a migliorare. Inoltre, quando fai sapere che migliorare l&#8217;inclusivit\u00e0 \u00e8 una priorit\u00e0 e che il feedback \u00e8 apprezzato, diventa una sorta di profezia che si autoavvera (in senso buono). I team offriranno il feedback che chiedi perch\u00e9 vogliono maggiori opportunit\u00e0 di contribuire. Otterrai consigli su quali processi sono inclusivi e su quali devi lavorare.<\/p>\n<p>Anche la tecnologia pu\u00f2 essere di supporto a una collaborazione in team pi\u00f9 inclusiva. Il software di videoconferenza con <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/videoconferenze\/16-miliardi-di-minuti-di-distrazioni-scomparsi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rimozione di rumori<\/a> \u00e8 indubbiamente un vantaggio per i colleghi con i pi\u00f9 piccoli a casa. <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/videoconferenze\/traduzioni-in-tempo-reale-funzionalita-di-ricerca-migliorata-e-molto-altro-nellaggiornamento-di-marzo-dellapp-webex\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Traduzione in tempo reale<\/a> \u00e8 una funzionalit\u00e0 che consente ai team globali di includere tutti. I sottotitoli codificati rendono le riunioni accessibili a tutti.<\/p>\n<p>Quando misuri il livello di inclusivit\u00e0 nel tuo team, considera le seguenti domande:<\/p>\n<ul>\n<li>Tutti i membri del team danno il proprio contributo durante le riunioni?<\/li>\n<li>Sentono che il loro lavoro li aiuter\u00e0 ad apprendere e crescere a livello professionale?<\/li>\n<li>Tutti comunicano in modo rispettoso, in particolare quando \u00e8 il momento decisivo?<\/li>\n<li>I membri del team si sentono a proprio agio a condividere nuove idee e dare un feedback ai colleghi?<\/li>\n<li>Il tuo team \u00e8 dotato di una soluzione di collaborazione che favorisce una maggiore inclusivit\u00e0?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Queste sono domande che <em>devono<\/em> essere poste a tutti i livelli, non solo in singole occasioni come il processo di revisione annuale. Ma, una volta che ti sei fatto un&#8217;idea del livello di inclusivit\u00e0 del tuo team, cosa devi fare per migliorarlo?<\/p>\n<p>\u00c8 qui che entra in gioco l&#8217;empatia.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Empathetic-nurse.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-380644\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Empathetic-nurse.jpg\" alt=\"Infermiere empatico\" width=\"1008\" height=\"1500\" srcset=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Empathetic-nurse.jpg 349w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Empathetic-nurse-202x300.jpg 202w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Empathetic-nurse-688x1024.jpg 688w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Empathetic-nurse-768x1143.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1008px) 100vw, 1008px\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<h2 id=\"How to foster empathy in the workplace\">Come sviluppare empatia nel luogo di lavoro<\/h2>\n<p>L&#8217;empatia \u00e8 spesso considerata una sorta di competenza. Ma in neurobiologia l&#8217;empatia \u00e8 pi\u00f9 di una <em>caratteristica<\/em>, qualcosa che \u00e8 codificato virtualmente in ogni cervello umano. Di solito, siamo <em>tutti<\/em> capaci di provare empatia. La sfida \u00e8 utilizzare la tua capacit\u00e0 di mostrare empatia in modo efficace.<\/p>\n<p>Spesso, possiamo essere il nostro peggior nemico. In una <a href=\"https:\/\/www.apa.org\/news\/press\/releases\/2019\/04\/empathy-mental-effort\">serie di studi<\/a> dei ricercatori della University of Toronto, \u00e8 stato scoperto che se viene data la possibilit\u00e0 di scelta, il 65% dei partecipanti al sondaggio pi\u00f9 spesso sceglie di <em>non <\/em>interagire con contenuti che richiedono empatia.<\/p>\n<p>Una citazione di questi studi spiega il perch\u00e9?<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;I partecipanti hanno dichiarato che l&#8217;empatia era pi\u00f9 impegnativa a livello cognitivo, ossia richiedeva uno sforzo maggiore\u2026 I partecipanti che hanno dichiarato che sentire empatia era mentalmente pi\u00f9 faticoso o li faceva sentire insicuri\u2026 avevano con maggiore probabilit\u00e0 evitato contenuti che richiedevano empatia.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Non c&#8217;\u00e8 via di scampo: empatia vuol dire <em>impegno<\/em>. \u00c8 difficile! Devi impegnarti, in particolare quando si tratta di comunicare quotidianamente con i tuoi colleghi.<\/p>\n<p>L&#8217;empatia pu\u00f2 essere dimostrata in una vasta gamma di forme. Ecco alcuni spunti:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Trova il tempo per qualche chiacchierata.<\/strong> Nell&#8217;era del lavoro ibrido, le chiacchierate informali sono qualcosa che i lavoratori da remoto <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2021\/03\/remote-workers-need-small-talk-too\">stanno perdendo<\/a>. Prova a comunicare regolarmente con domande non di lavoro o domande per verificare che tutto vada bene. Puoi apprendere qualcosa di nuovo sui tuoi colleghi.<\/li>\n<li><strong>La geografia conta.<\/strong> Inviare e-mail urgenti alle 17.00 PST a colleghi sulla costa orientale \u00e8 ovviamente un <em>passo falso<\/em>, ma puoi anche pensare proattivamente alla situazione del luogo in cui i tuoi colleghi si trovano. Ad esempio, piccole note di conforto durante la stagione degli uragani o degli incendi per colleghi in tali aree possono significare molto.<\/li>\n<li><strong>Informati su cosa <em>fanno<\/em><\/strong> realmente i tuoi colleghi. Fai domande sul ruolo che ricoprono i tuoi colleghi. Prova a capire eventuali idee sbagliate che hanno. Questo ti aiuter\u00e0 a sostenerli in casi in cui viene chiesto loro di fare troppo.<\/li>\n<li><strong>Usa luoghi comuni.<\/strong> Ad esempio, le attivit\u00e0 rompighiaccio nelle riunioni possono farti sentire sciocco, ma aiutano a superare l&#8217;imbarazzo e aprire nuove vie di conversazione. Prova!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mentre inizi a piantare il seme dell&#8217;empatia per il tuo team, i piccoli germogli inevitabilmente inizieranno a crescere. Possono dare vita a risultati inaspettati, coincidenze divertenti e persino relazioni che durano una vita. Possono anche offrire nuove opportunit\u00e0 e generare conversazioni pi\u00f9 coinvolgenti.<\/p>\n<h2 id=\"How to pivot from listening to respond to listening to understand\">Come passare dall&#8217;ascolto per rispondere all&#8217;ascolto per comprendere<\/h2>\n<p>\u00c8 facile cadere nell&#8217;ascolto passivo in un ambiente di lavoro ibrido. Scrivere un&#8217;e-mail di riepilogo, rispondere a un messaggio o rivedere un progetto, abbiamo tutti ceduto al fascino del multitasking (anche se il concetto \u00e8 solamente un mito!). \u00c8 importante mitigare questo atteggiamento all&#8217;interno del team, cos\u00ec come ascoltare per <em>rispondere<\/em>.<\/p>\n<p>Tale approccio all&#8217;ascolto pu\u00f2 influire negativamente sulla collaborazione in team. Quando ascoltiamo per rispondere pensiamo alla risposta mentre l&#8217;interlocutore sta parlando con un intento che solitamente <em>non <\/em>\u00e8 neutro, ad esempio offrendo una soluzione unilaterale senza prendere in considerazione il messaggio dell&#8217;interlocutore. Ci sono poche possibilit\u00e0 di trovare un terreno comune, di <em>comprendere<\/em> l&#8217;interlocutore.<\/p>\n<p><em>L&#8217;ascolto<\/em> attivo, invece, \u00e8 considerato uno strumento fondamentale nella maggior parte degli ambiti professionali. Anche noto come ascolto <em>empatico<\/em> (esatto, l&#8217;empatia ha a che fare <em>quasi<\/em> con tutto), \u00e8 una tecnica che probabilmente hai incontrato nella tua vita professionale.<\/p>\n<p>A grandi linee, per ascoltare attivamente devi mantenere l&#8217;imparzialit\u00e0, fare domande quando appropriato e offrire un feedback verbale e non verbale coerente.<\/p>\n<p>Ascoltare per <em>comprendere<\/em> \u00e8 un&#8217;iterazione dell&#8217;ascolto attivo, che usa imparzialit\u00e0 e una forma di feedback verbale noto come riflessione. Mentre l&#8217;ascoltatore si sforza in modo attivo di interpretare l&#8217;intenzione dell&#8217;interlocutore, partecipa riepilogando e ripetendo i punti dell&#8217;interlocutore al momento opportuno (ossia, riflettendo). Questo stimola la comprensione e allinea il discorso per gli ascoltatori.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Man-sitting-outside-on-balcony-wearing-Cisco-headset.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-380654\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Man-sitting-outside-on-balcony-wearing-Cisco-headset.jpg\" alt=\"Uomo che siede fuori sul balcone e indossa le cuffie Cisco\" width=\"1500\" height=\"1008\" srcset=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Man-sitting-outside-on-balcony-wearing-Cisco-headset.jpg 774w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Man-sitting-outside-on-balcony-wearing-Cisco-headset-300x202.jpg 300w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Man-sitting-outside-on-balcony-wearing-Cisco-headset-1024x688.jpg 1024w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Man-sitting-outside-on-balcony-wearing-Cisco-headset-768x516.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC5513638\/#bibr9-2374373517699267\">La ricerca ci dice<\/a> che questo aiuta entrambi, oratori e ascoltatori, a sentirsi pi\u00f9 compresi e soddisfatti dopo la conversazione. Alcune idee per aiutare il tuo team ad adottare questo metodo:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Presentazioni simulate. <\/strong>Incoraggia i membri del tuo team a esporre le proprie idee con l&#8217;obiettivo esplicito di aiutare i colleghi ad affinare le proprie capacit\u00e0 di ascolto per comprendere. I leader possono dare alle persone indicazioni su cosa fare e non fare in questa esercitazione.<\/li>\n<li><strong>Rotazione dei rappresentanti.<\/strong> Usa il rinforzo positivo delegando il tuo ruolo come rappresentante di team in una riunione a un collega. Dai a tale persona tutte le informazioni di background di cui ha bisogno e fai in modo che sia la persona di riferimento per prendere appunti e creare elenchi di azioni.<\/li>\n<li><strong>Collaborazione da persona a persona.<\/strong> Sessioni creative improvvisate sono pi\u00f9 difficili in un ambiente di lavoro ibrido. Utilizzando <a href=\"https:\/\/vidcast.io\/\">strumenti video asincroni<\/a> puoi aiutare i colleghi a esercitare le proprie capacit\u00e0 di parlare o ascoltare e rendere pi\u00f9 semplice fornire un feedback!<\/li>\n<\/ol>\n<p>Possiamo anche rafforzare questa abitudine adottando atteggiamenti riorientati verso inclusivit\u00e0 ed empatia per comprendere stili di conversazione unici.<\/p>\n<p>In un episodio del <a href=\"https:\/\/www.stitcher.com\/show\/hidden-brain\/episode\/why-conversations-go-wrong-83467562\">podcast Hidden Brain<\/a>, la linguista Deborah Tannen parla di stili di conversazione e di quanto possano essere un vero e proprio campo minato.<\/p>\n<p>In un esempio, registra una conversazione tra amici stretti e familiari, che coinvolge persone dell&#8217;Inghilterra, della California e di New York.<\/p>\n<p>Se ascolti, noterai una chiara differenza di cadenza e sicurezza di s\u00e9. Le persone di New York parlano pi\u00f9 velocemente e tendono a interrompere, ma anche a intervenire per <em>supportare <\/em>il punto di vista dell&#8217;interlocutore. Le persone della California sono meno intenzionate a prendere il controllo o interrompere e, evidentemente, meno in sintonia con il ritmo delle persone di New York.<\/p>\n<p>Come Tannen nota:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Abbiamo bisogno di capire quanto deve essere lunga una pausa tra i vari interventi. Per le persone di New York era normale fare una pausa pi\u00f9 breve, mentre le persone della California&#8230; si aspettavano semplicemente una pausa normale&#8230; ossia una pausa che le persone di New York avrebbero interpretato come &#8220;Non hanno niente da dire, potremmo riempire noi questa pausa.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Questo dimostra sia la capacit\u00e0 di conversare in sinergia con qualcuno che \u00e8 sulla stessa lunghezza d&#8217;onda che la difficolt\u00e0 di conversare con qualcuno che ha uno stile diverso (ancora una volta entra in gioco l&#8217;empatia). A un certo punto, Tannen tenta di forzare il problema con i suoi ospiti californiani. In quello che chiama &#8220;domande a raffica&#8221;, Tannen usa un approccio veloce per aumentare il coinvolgimento:<\/p>\n<p><strong>Tannen:<\/strong> Vivi a Los Angeles?<\/p>\n<p><strong>Carl: <\/strong>S\u00ec.<\/p>\n<p><strong>Tannen:<\/strong> Sei qui in visita?<\/p>\n<p><strong>Carl:<\/strong> S\u00ec.<\/p>\n<p><strong>Tannen:<\/strong> Cosa fai l\u00e0?<\/p>\n<p><strong>Carl:<\/strong> Lavoro alla Disney. Walt Disney.<\/p>\n<p><strong>Tannen:<\/strong> Sei uno scrittore? Un artista?<\/p>\n<p><strong>Carl: <\/strong>S\u00ec.<\/p>\n<p><strong>Tannen:<\/strong> Scrittore?<\/p>\n<p><strong>Carl: <\/strong>S\u00ec, scrivo, mi occupo di pubblicit\u00e0.<\/p>\n<p>Quello che Carl non sa \u00e8 che <em>lei <\/em>gi\u00e0 conosce le risposte a queste domande. Ha ottenuto preventivamente tutti i dettagli da un altro amico.<\/p>\n<p>\u00c8 un approccio simile a un libro da colorare in base ai numeri. Va oltre l&#8217;ascolto per comprendere, qualcosa di simile a <em>interrogare<\/em> per comprendere. Come puoi ascoltare per comprendere quando la comprensione esiste indipendentemente da ascoltatore e oratore?<\/p>\n<p>Questo \u00e8 essenzialmente un esempio di un caso in cui l&#8217;empatia non ha funzionato. Tannen vuole che il suo ospite si senta pi\u00f9 a suo agio, ma, come possiamo ascoltare nelle risposte tagliate, si sono allontanati quasi immediatamente. La sua inclinazione \u00e8 empatica, ma l&#8217;esecuzione \u00e8 sbagliata. Questo esempio ricorda lo sforzo aggiuntivo che sentiamo (a volte, terrore) quando proviamo a parlare con un collega o un amico distaccato.<\/p>\n<p>Differenze peculiari di humor, cadenza e persino ragionamento logico, non sono facili da considerare nel contesto di un team. Devi rendere la conversazione un dato di fatto, come team, da leader a membro di team e da membro di team ad altro membro di team. E anche obiettivi vaghi, ma costruttivi, possono essere di aiuto.<\/p>\n<p>Potresti voler aiutare ad evitare tic verbali nelle presentazioni o a essere meno passivi in sessioni di brainstorming. Qualunque sia l&#8217;obiettivo, creare un dialogo aperto e continuo all&#8217;interno del team sullo stile conversazionale pu\u00f2 far sentire i membri del team pi\u00f9 uniti a livello umano (e divertenti).<\/p>\n<p>Ora che abbiamo compreso meglio le diverse sfumature di ascolto e conversazione, \u00e8 ora di mettere tutto insieme ed esaminare la parte finale: dare feedback sincero e utilizzabile.<\/p>\n<h2 id=\"How to practice giving candid, actionable feedback\">Come esercitarsi a fornire un feedback sincero e utilizzabile<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Candid-feeback.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-380664\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Candid-feeback.jpg\" alt=\"Feedback sincero\" width=\"1500\" height=\"1008\" srcset=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Candid-feeback.jpg 774w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Candid-feeback-300x202.jpg 300w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Candid-feeback-1024x688.jpg 1024w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Candid-feeback-768x516.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Le squadre di basket sono l&#8217;esempio migliore di collaborazione in team. \u00c8 lo sport pi\u00f9 nudo dei quattro grandi sport americani. Gli stadi sono relativamente piccoli, il campo anche di pi\u00f9. Non ci sono caschi, cappelli, imbottiture e c&#8217;\u00e8 poca attrezzatura in generale. Puoi vedere il linguaggio del corpo di un giocatore, le sue espressioni e puoi valutare il senso di unione di una squadra da questi parametri, anche aldil\u00e0 di come giocano. Quando una squadra \u00e8 in sintonia, puoi vederlo da come si passa la palla e da come la difesa si allunga, ruota e cambia, ma anche da come i giocatori interagiscono tra loro.<\/p>\n<p>\u00c8 uno sport che incorpora molto di quello di cui abbiamo parlato in questo articolo. Un gruppo di 15 persone e uno staff tecnico di 10 persone non possono raggiungere il successo se la cultura non \u00e8 inclusiva. La natura del gioco richiede che tutti diano un contributo per sentirsi parte della squadra. Viaggi insieme, ti alleni insieme e gareggi insieme. Senza empatia, non puoi sopravvivere. Quando ti alleni, la sola opzione perseguibile \u00e8 ascoltare per comprendere.<\/p>\n<p>Il campione NBA 2021 Milwaukee Bucks ha avuto un percorso interessante, legato all&#8217;ascesa della superstar greca Giannis Antetokounmpo. Dopo le delusioni dei playoff che hanno portato al licenziamento del coach Jason Kidd nel 2018, la squadra \u00e8 passata sotto la guida del coach Mike Budenholzer. Dopo una vittoria, a Giannis \u00e8 stata chiesta la differenza tra i due coach:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Jason ci avrebbe urlato contro e noi ci saremmo chiusi\u2026 quando urlava, i ragazzi tendevano a non impegnarsi nel gioco. [Coach Bud] tende a parlarti. Quando stai facendo una grande confusione, lui te lo dice\u2026 quando stai giocando nel modo giusto, te lo dice e ti fa sentire bene.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Suona familiare, vero? Tutti sappiamo come ci si sente a ricevere un feedback duro ma sincero. Non si tratta di qualcosa di personale. \u00c8 ben pensato e attento. \u00c8 una critica costruttiva. Ci spinge a pensare in modo diverso. \u00c8 <em>sincero<\/em>.<\/p>\n<p>Il feedback duro \u00e8 altrettanto facile da individuare. Pu\u00f2 sembrare brusco o forse dato in modo maldestro. Pu\u00f2 essere generico al punto da non sembrare pensato oppure pu\u00f2 suggerire una soluzione che non ha assolutamente senso (ancora, ascoltare per rispondere).<\/p>\n<p>L&#8217;autrice, leader di pensiero e innovatrice del luogo di lavoro Kim Scott ha <a href=\"https:\/\/review.firstround.com\/radical-candor-the-surprising-secret-to-being-a-good-boss\">escogitato un modello di feedback interessante.<\/a> Lo stato ideale del feedback, dice Scott, \u00e8 &#8220;sincerit\u00e0 radicale&#8221;. In poche parole, questo metodo \u00e8 una combinazione di zero stupidaggini e reale attenzione alla persona. Non puoi avere il primo senza il secondo.<\/p>\n<p>Scott parla di nuovo di un importante momento <em>eccezionale<\/em> della sua carriera. Dando un feedback sulla presentazione, il suo manager ha dovuto ricorrere a un livello di sincerit\u00e0 che poteva facilmente superare il limite per alcuni:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;\u2026Scott ha spazzato via la preoccupazione. &#8216;Alla fine, Sheryl ha detto, <em>Sai, Kim, davvero non ti capisco. Voglio essere pi\u00f9 chiara. Quando dici &#8216;mmm&#8217; ogni tre parole, sembri stupida.<\/em>&#8216;&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Per molti, usare una parola come quella trasforma il feedback da sincero in personale. Ma la relazione di lunga data tra le due \u00e8 ci\u00f2 che rende corretto questo feedback, la reale e vera amicizia e il rispetto reciproco sviluppato nel corso di anni di collaborazione e fiducia. In altre parole, la loro relazione \u00e8 radicata su empatia e inclusione. \u00c8 una relazione che <em>richiede<\/em> effettivamente questo tipo di sincerit\u00e0. Non ti aspetteresti di meno da un amico vicino o un collega, giusto?<\/p>\n<p>Scott analizza nel dettaglio la sincerit\u00e0 radicale nel video seguente, \u00e8 un po&#8217; lungo se vuoi sentire le sue parole sul momento <em>eccezionale<\/em>, inizia a circa 2:27.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Radical Candor \u2014 The Surprising Secret to Being a Good Boss | First Round Review\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4yODalLQ2lM?start=147&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Di recente, il concetto di feedback senza rimorsi sincero \u00e8 stato <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/03\/the-feedback-fallacy\">esaminato in HBR<\/a>. Gli autori argomentano in modo interessante contro l&#8217;idea di feedback <em>in generale<\/em>. Dopo aver definito il feedback in termini standard e generici, spiegando cosa pensano del miglioramento delle prestazioni, gli autori continuano dichiarando:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Dire alle persone cosa pensiamo delle loro prestazioni non le aiuta a crescere ed eccellere e dire alle persone come riteniamo debbano migliorare effettivamente\u00a0<em>ostacola<\/em>\u00a0l&#8217;apprendimento.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Esaminare nel dettaglio l&#8217;articolo richiederebbe un intero blog separato, ma la loro tesi tende a confutare del tutto il metodo di sincerit\u00e0 radicale. Gli autori citano una ricerca che dimostra che il cervello umano non apprende da feedback su punti deboli come avviene invece da feedback che consolida i punti di forza, sottolineare le scarse prestazioni determina esattamente il risultato opposto che ci si aspetta dal feedback: stimolare la crescita personale e professionale.<\/p>\n<p>L&#8217;articolo mette in discussione diverse cose per garantire una <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/05\/what-good-feedback-really-looks-like\">risposta punto per punto<\/a> da ricercatori che sostengono alcuni aspetti pi\u00f9 delicati del metodo della sincerit\u00e0 radicale. Ma trovano punti di accordo generali su quanto segue:<\/p>\n<ul>\n<li>Il feedback potenzialmente duro di solito non \u00e8 di aiuto per le persone per eccellere e deve essere dato con molta attenzione.<\/li>\n<li>\u00c8 dimostrato che dire alle persone cosa stanno facendo bene \u00e8 uno stimolo a migliorare professionalmente.<\/li>\n<li>Offrire soluzioni o bianco o nero (ascoltare per rispondere) \u00e8 molto meno efficace di fare domande e riflettere.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c8 qui che scopriamo che questi ricercatori e leader di pensiero, inclusa Kim Scott, arrivano tutti a una verit\u00e0 relativamente semplice:<\/p>\n<p>Non esiste un approccio al feedback adatto a tutte le situazioni.<\/p>\n<p>Un feedback che per una persona \u00e8 duro per un&#8217;altra persona \u00e8 sincero. Il feedback che Scott ha ricevuto era accettabile non solo per la sua relazione con colei che ha dato il feedback, ma perch\u00e9 Kim aveva la <em>personalit\u00e0<\/em> adatta per ricevere tale feedback. Se al posto di Kim Scott mettiamo un altro professionista, potrebbe non reagire allo stesso modo. Ma questo significa che tale persona non ha quello che serve per crescere professionalmente? Non necessariamente.<\/p>\n<p>Dobbiamo perfezionare il nostro feedback in base a quello che sappiamo del nostro collega, che \u00e8 pi\u00f9 profondo e specifico una volta svolto il lavoro per migliorare inclusivit\u00e0 ed esercitare empatia.<\/p>\n<p>Di seguito alcuni modi semplici per migliorare lo scambio di feedback tra colleghi:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Cassetta dei suggerimenti virtuale.<\/strong> Dai a tutti l&#8217;opportunit\u00e0 di descrivere come ricevere al meglio il feedback, tramite quale mezzo e su quali progetti.<\/li>\n<li><strong>Aprire un forum sul processo<\/strong>. Usa le infinite complessit\u00e0 del processo operativo per unire il team! Fai sapere a tutti che l&#8217;obiettivo \u00e8 migliorare un determinato processo, ma anche usare il forum aperto per esercitarsi a dare un feedback sincero e utilizzabile.<\/li>\n<li><strong>Rifletti sul feedback passato.<\/strong> Fai un inventario. Nello specifico cosa ha determinato un feedback ingiusto o duro? Al contrario, cosa ha in comune il migliore feedback che hai ricevuto? Usa tutto questo come guida per creare il tuo personale approccio al feedback.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ricade su tutti, leader e membri del team, l&#8217;onere di creare relazioni interpersonali che ci consentano di dare un feedback sincero e utilizzabile ai nostri colleghi in un modo adatto alla loro personalit\u00e0.<\/p>\n<p>La fine della valutazione sul coaching di Giannis Antetokounmpo lo riassume perfettamente:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Con il coach Bud, il feedback si basa sempre su buone intenzioni.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Quando sai che il tuo collega ascolta senza giudicare <em>sai<\/em> che il feedback si basa su buone intenzioni. Ma dobbiamo capire che tutti hanno buone intenzioni leggermente <em>diverse<\/em>, e possiamo scoprire tali buone intenzioni solo impegnandoci a creare un ambiente di lavoro inclusivo ed empatico.<\/p>\n<h2 id=\"Conclusion: What it all means in terms of hybrid work\">Conclusione: Cosa significa tutto questo nel lavoro ibrido<\/h2>\n<p>Anche se hai un&#8217;idea di come migliorare inclusivit\u00e0 ed empatia, come esercitarti ad ascoltare per comprendere e dare un feedback utilizzabile, c&#8217;\u00e8 ancora la questione del lavoro ibrido.<\/p>\n<p>Per fortuna, abbiamo a disposizione la tecnologia per mettere in pratica ancora pi\u00f9 facilmente questi quattro passi:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/video-conferencing\">Funzioni Webex<\/a> come rimozione di rumori, traduzione in tempo reale e sottotitoli codificati favoriscono una cultura inclusiva migliorando l&#8217;accessibilit\u00e0.<\/li>\n<li>Con strumenti video asincroni come <a href=\"https:\/\/vidcast.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vidcast<\/a>, utilizzi messaggi specifici e dedicati ai membri del team come mezzi per mostrare empatia.<\/li>\n<li>Video HD 4k, riconoscimento gesti, sale interattive&#8230; queste sono tutte funzioni che ti aiutano a perfezionare la tua capacit\u00e0 di ascoltare per comprendere.<\/li>\n<li>Con soluzioni come condivisione immersiva, lavagna interattiva in tempo reale e persino sondaggi in diretta, puoi sentirti pi\u00f9 in grado di dare e ricevere feedback in un modo chiaro e positivo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esplora tutto il nostro contenuto sul <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/hybrid-work\/\">lavoro ibrido e sulla collaborazione<\/a> oggi stesso e inizia a pianificare un&#8217;esperienza di collaborazione migliore per il tuo team.<\/p>\n<p><strong>Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/videoconferenze\/per-una-collaborazione-in-team-efficiente-attiva-il-video-come-dicono-i-dati\/\">Per una collaborazione in team efficiente, attiva il video (come dicono i dati)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/team-collaboration\/the-rise-of-ai-speech-enhancement-better-team-collaboration\/\">Ulteriori miglioramenti della tecnologia AI per conversazioni e collaborazione in team ottimizzata<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/videoconferenze\/cose-la-collaborazione\/\">Cos&#8217;\u00e8 la collaborazione?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La collaborazione \u00e8 stata sempre fondamentale per il successo di un team. 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