{"id":382169,"date":"2021-11-24T12:50:07","date_gmt":"2021-11-24T20:50:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/"},"modified":"2021-11-24T12:50:07","modified_gmt":"2021-11-24T20:50:07","slug":"parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/","title":{"rendered":"Parte 2: I contact center in India si preparano per un picco ..."},"content":{"rendered":"

In India, il settore BPO (Business Process Outsourcing) \u00e8 uno dei segmenti con la crescita pi\u00f9 rapida. Come qualsiasi altro settore, il settore BPO \u00e8 stato profondamente colpito dalla pandemia, ma ha anche dimostrato una straordinaria resilienza durante questo periodo. In questa serie di blog in due parti,\u00a0<\/span>
\n Jamie Romanin<\/span>
\n<\/a>condivide i suoi punti di vista sull’opportunit\u00e0 unica offerta al settore BPO in India attraverso innovazione e collaborazione mentre vediamo sempre pi\u00f9 colleghi del settore in India passare al lavoro ibrido.\u00a0<\/span><\/p>\n


\n Il lavoro ibrido \u00e8 il futuro<\/span>
\n<\/strong><\/h2>\n

L’ambiente di lavoro ibrido non \u00e8 apparso da un giorno all’altro. Infatti, c’\u00e8 voluta una pandemia globale per far emergere questo tipo di ambiente e assicurargli un posto e l’accettazione a livello globale e nei libri di storia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Come abbiamo gi\u00e0 detto nella\u00a0<\/span>
\n prima parte<\/span>
\n<\/a>\u00a0della nostra storia, un evento che accade una volta ogni cento anni come una pandemia globale cambia tutto. Ha impatto su societ\u00e0, famiglie, salute dell’uomo, vita professionale, interi settori e sta dando una nuova forma al ‘modo di vivere o alla condizione degli esseri umani’ per tutti i paesi del mondo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il mondo del lavoro, in particolare, riconosce la necessit\u00e0 di adottare tecnologia e configurare processi affidabili per questo modello di lavoro ibrido.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ma sebbene molte aziende stiano lentamente riaprendo gli uffici e implementando nuove politiche di lavoro da casa, il desiderio di un equilibrio tra vita privata e lavoro e di flessibilit\u00e0 \u00e8 ora ben fissato nella nostra psiche. Siamo realisti: Il formato di lavoro misto \u00e8 destinato a rimanere oggi e in futuro.<\/span><\/p>\n

Benvenuto alla seconda parte del blog, dove parliamo rapidamente di alcuni degli ostacoli sul percorso che porta a un ambiente di lavoro misto e dell’importanza di elevare l’esperienza clienti ed esaminiamo l’ultimissima funzionalit\u00e0 per contact center che aiuta i lavoratori a essere sempre pi\u00f9 efficienti grazie a tecnologia per contact center innovativa.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n


\n Ostacoli da superare e la via da seguire\u00a0<\/span>
\n<\/strong><\/h2>\n

Ma prima di tutto, ricorda che il lavoro da remoto e il modello di lavoro da qualsiasi luogo portano con loro una serie di sfide in termini di sicurezza, produttivit\u00e0 e formazione. Per fortuna, il settore dei contact center \u00e8 stato veloce ad adottare soluzioni per rispondere a ciascuno di questi problemi.<\/span><\/p>\n

Consideriamo alcuni esempi. Sebbene la spesa per soluzioni di sicurezza in tutti i settori sia aumentata, gli strumenti di collaborazione come Webex hanno consentito di accedere a supervisori e responsabili di team per fornire risoluzioni veloci oltre a garantire la produttivit\u00e0. I contact center hanno anche adottato moduli di formazione basati su software per aiutare nuovi agenti ad apprendere come preferiscono.<\/span><\/p>\n

I contact center sono stati anche spostati su un modello distribuito per flussi di lavoro critici tra varie sedi per ridurre i rischi delle operazioni.\u00a0<\/span><\/p>\n


\n Miglioramento delle esperienze clienti<\/span>
\n<\/strong><\/h2>\n

Ma forse il pi\u00f9 grande insegnamento e il motivo principale della crescita nel settore dei contact center sono i vantaggi sul fronte dell’esperienza clienti (CX). Infatti, la tecnologia per contact center di oggi \u00e8 l’hub di gestione dell’esperienza clienti, un ‘hub di relazioni’ che offre un’esperienza clienti ancora pi\u00f9 significativa.\u00a0<\/span><\/p>\n

L’adozione della tecnologia e l’automazione di attivit\u00e0 ripetitive saranno alla base delle operazioni dei contact center per soddisfare le aspettative dei clienti e offrire esperienze eccezionali, un mondo in cui ‘super agenti’ possono usufruire di maggiore intelligenza e automazione per rispondere anche alle esperienze clienti pi\u00f9 difficili e complesse.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mentre scrivo questo blog, non posso fare a meno di riflettere su come questa tecnologia innovativa, in particolare la tecnologia per call center, abbia aiutato a semplificare il modo di operare delle aziende.\u00a0<\/span><\/p>\n

Una gran parte dei funzionari responsabili delle relazioni con i clienti di contact center \u00e8 in India. Ma con una risoluzione pi\u00f9 veloce, abilitata da connettivit\u00e0 regolare e servizi su cloud, le aziende possono offrire interazioni ed esperienze eccezionali. Senza danneggiare la qualit\u00e0 del servizio e fornendo servizi migliori, le aziende stanno anche riducendo la spesa capitale.\u00a0<\/span><\/p>\n

Contemporaneamente, il settore sta investendo di pi\u00f9 nell’infrastruttura tecnologica nel tentativo di offrire un livello superiore di servizio al cliente. Dall’incorporare AI a fornire una soluzione di collaborazione (riunione o video) che si integra con il desktop dell’agente, la tecnologia per contact center avanzata \u00e8 fondamentale per incrementare esperienze clienti di alta qualit\u00e0.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ad esempio, un dashboard unificato aiuta un responsabile delle relazioni con i clienti a individuare sfide e problematiche del cliente in tempo reale e trovare le soluzioni. In breve, il dashboard consente tempi di risoluzione di un problema in sospeso pi\u00f9 rapidi, eliminando la necessit\u00e0 per il cliente di spiegare nel dettaglio il problema.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cisco, da parte sua, conosce molto bene il potere di offrire esperienze clienti significative.\u00a0<\/span><\/p>\n

Diamo un’occhiata ad alcune funzionalit\u00e0 di Cisco Webex Contact Center, che aiutano le aziende a connettersi con i clienti attraverso pi\u00f9 canali, inclusi canali vocali tradizionali e canali digitali come Facebook Messenger, SMS e chat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le richieste possono essere indirizzate utilizzando chatbot basati su AI\/ML o la chiamata pu\u00f2 essere passata a un agente per la risoluzione. Utilizzando la tecnologia per automatizzare attivit\u00e0, come trascrizioni in tempo reale e self-service intelligente, migliora anche l’efficienza e la risoluzione alla prima chiamata.\u00a0<\/span><\/p>\n

Inoltre, la tecnologia AI di Webex Contact Center fornisce anche assistenza agli agenti in diretta e la funzionalit\u00e0 per includere un esperto del settore esterno all’ecosistema del contact center tramite Webex App.<\/span><\/p>\n

Con queste e altre funzioni Webex puntiamo a un futuro ricco di collaborazione e connessioni. Un mondo che coinvolge i clienti e offre servizi personalizzati.\u00a0<\/span><\/p>\n

E in un momento in cui le societ\u00e0 stanno rinnovando la gestione dei processi aziendali e incrementando processi vitali come le soluzioni per contact center, questi tipi di tecnologia basata su cloud e intuitiva arrivano abbastanza presto, in particolare per qualcuno come me, un lavoratore da remoto come chiunque altro che ha bisogno di collaborare e comunicare con esperti del settore immediatamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Per ulteriori informazioni su\u00a0<\/span>
\n Webex Contact Center<\/span>
\n<\/a>\u00a0e su funzioni e benefici della piattaforma, leggi la\u00a0<\/span>
\n brochure di presentazione<\/span>
\n<\/a>\u00a0o inizia con una demo personalizzata\u00a0<\/span>
\n di un contact center su cloud oggi stesso.<\/span>
\n<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Ulteriori informazioni\u00a0<\/strong><\/p>\n


\n Parte 1: I contact center in India si preparano per un picco della domanda nell’era del lavoro ibrido<\/span>
\n<\/a><\/p>\n


\n Parte 1: Webex consente agli agenti dei contact center di dare il meglio di s\u00e9 nell’era del lavoro ibrido\u00a0<\/span>
\n<\/a>\u00a0[<\/span>
\n Blog<\/span>
\n<\/a>]\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n


\n Parte 2: Webex consente agenti dei contact center di dare il meglio di s\u00e9 nell’era del lavoro ibrido\u00a0<\/span>
\n<\/a>\u00a0[<\/span>
\n Blog<\/span>
\n<\/a>]<\/span><\/p>\n


\n Come superare le aspettative dei clienti Webex con soluzioni Webex studiate appositamente per loro<\/a> [<\/span>Blog]<\/span><\/p>\n


\n Cisco + IMImobile: Il futuro dell’esperienza clienti, insieme<\/span>
\n<\/a>\u00a0[Blog]<\/span><\/p>\n


\n Trasformazione dell’esperienza clienti per rimanere pertinente<\/span>
\n<\/a>\u00a0[Webinar su richiesta]<\/span><\/p>\n


\n Miglioramento dell’esperienza clienti e interazione con i clienti alle loro condizioni<\/span>
\n<\/a>\u00a0[Webinar su richiesta]<\/span><\/p>\n


\n Il mutevole panorama dell’esperienza clienti di livello enterprise, punto di vista degli esperti<\/span>
\n<\/a>\u00a0[Webinar su richiesta]<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In India, il settore BPO (Business Process Outsourcing) \u00e8 uno dei segmenti con la crescita pi\u00f9 rapida. Come qualsiasi altro […]<\/p>\n","protected":false},"author":5426,"featured_media":381011,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[424,1504,1565],"tags":[3689],"class_list":["post-382169","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories","category-customer-stories-it","category-esperienza-clienti","tag-call-center"],"acf":[],"yoast_head":"\nParte 2: I contact center in India si preparano per un picco della domanda nell'era del lavoro ibrido | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Parte 2: I contact center in India si preparano per un picco della domanda nell'era del lavoro ibrido | Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"In India, il settore BPO (Business Process Outsourcing) \u00e8 uno dei segmenti con la crescita pi\u00f9 rapida. Come qualsiasi altro […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-11-24T20:50:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/072721_Cisco_Webex_6_WorkingTalking-002386.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"975\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"554\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jamie Romanin\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jamie Romanin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/customer-stories\\\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/customer-stories\\\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Jamie Romanin\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a7aae8ebde3ab9e5ec5728f81fd1bb0d\"},\"headline\":\"Parte 2: I contact center in India si preparano per un picco ...\",\"datePublished\":\"2021-11-24T20:50:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/customer-stories\\\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\\\/\"},\"wordCount\":1127,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/customer-stories\\\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/11\\\/072721_Cisco_Webex_6_WorkingTalking-002386.png\",\"keywords\":[\"Call Center\"],\"articleSection\":[\"Customer Stories\",\"Customer Stories\",\"Esperienza clienti\u00a0\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/customer-stories\\\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/customer-stories\\\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/customer-stories\\\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\\\/\",\"name\":\"Parte 2: I contact center in India si preparano per un picco della domanda nell'era del lavoro ibrido | Webex Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/customer-stories\\\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/customer-stories\\\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/11\\\/072721_Cisco_Webex_6_WorkingTalking-002386.png\",\"datePublished\":\"2021-11-24T20:50:07+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a7aae8ebde3ab9e5ec5728f81fd1bb0d\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/customer-stories\\\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/customer-stories\\\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/customer-stories\\\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/11\\\/072721_Cisco_Webex_6_WorkingTalking-002386.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/11\\\/072721_Cisco_Webex_6_WorkingTalking-002386.png\",\"width\":975,\"height\":554,\"caption\":\"072721_Cisco_Webex_6_WorkingTalking-002386\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/customer-stories\\\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Parte 2: I contact center in India si preparano per un picco ...\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Webex Blog\",\"description\":\"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a7aae8ebde3ab9e5ec5728f81fd1bb0d\",\"name\":\"Jamie Romanin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/099d24c62c42a16467a9a486b28a57e19fe27caa900314b224585fc3931c82b7?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/099d24c62c42a16467a9a486b28a57e19fe27caa900314b224585fc3931c82b7?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/099d24c62c42a16467a9a486b28a57e19fe27caa900314b224585fc3931c82b7?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"Jamie Romanin\"},\"description\":\"Jamie Romanin is an experienced SaaS and enterprise technology executive with over 25 years leading growth, transformation, and customer innovation across the Asia Pacific region. As Director of Cisco\u2019s Webex Customer Experience Solutions Practice, he leads strategy and execution across APJC, helping enterprises reimagine their contact centers as intelligent, AI-powered engines of customer engagement and business value. Known for scaling high-performing teams and navigating complex market landscapes, Jamie brings a rare blend of commercial acumen, technical depth, and human-centered leadership.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/contributors\\\/jromanin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Parte 2: I contact center in India si preparano per un picco della domanda nell'era del lavoro ibrido | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Parte 2: I contact center in India si preparano per un picco della domanda nell'era del lavoro ibrido | Webex Blog","og_description":"In India, il settore BPO (Business Process Outsourcing) \u00e8 uno dei segmenti con la crescita pi\u00f9 rapida. Come qualsiasi altro […]","og_url":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/","og_site_name":"Webex Blog","article_published_time":"2021-11-24T20:50:07+00:00","og_image":[{"width":975,"height":554,"url":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/072721_Cisco_Webex_6_WorkingTalking-002386.png","type":"image\/png"}],"author":"Jamie Romanin","twitter_misc":{"Scritto da":"Jamie Romanin","Tempo di lettura stimato":"6 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/"},"author":{"name":"Jamie Romanin","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/a7aae8ebde3ab9e5ec5728f81fd1bb0d"},"headline":"Parte 2: I contact center in India si preparano per un picco ...","datePublished":"2021-11-24T20:50:07+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/"},"wordCount":1127,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/072721_Cisco_Webex_6_WorkingTalking-002386.png","keywords":["Call Center"],"articleSection":["Customer Stories","Customer Stories","Esperienza clienti\u00a0"],"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/","url":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/","name":"Parte 2: I contact center in India si preparano per un picco della domanda nell'era del lavoro ibrido | Webex Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/072721_Cisco_Webex_6_WorkingTalking-002386.png","datePublished":"2021-11-24T20:50:07+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/a7aae8ebde3ab9e5ec5728f81fd1bb0d"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/072721_Cisco_Webex_6_WorkingTalking-002386.png","contentUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/072721_Cisco_Webex_6_WorkingTalking-002386.png","width":975,"height":554,"caption":"072721_Cisco_Webex_6_WorkingTalking-002386"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/parte-2-i-contact-center-in-india-si-preparano-per-un-picco-della-domanda-nellera-del-lavoro-ibrido\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Parte 2: I contact center in India si preparano per un picco ..."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website","url":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/","name":"Webex Blog","description":"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/a7aae8ebde3ab9e5ec5728f81fd1bb0d","name":"Jamie Romanin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/099d24c62c42a16467a9a486b28a57e19fe27caa900314b224585fc3931c82b7?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/099d24c62c42a16467a9a486b28a57e19fe27caa900314b224585fc3931c82b7?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/099d24c62c42a16467a9a486b28a57e19fe27caa900314b224585fc3931c82b7?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"Jamie Romanin"},"description":"Jamie Romanin is an experienced SaaS and enterprise technology executive with over 25 years leading growth, transformation, and customer innovation across the Asia Pacific region. As Director of Cisco\u2019s Webex Customer Experience Solutions Practice, he leads strategy and execution across APJC, helping enterprises reimagine their contact centers as intelligent, AI-powered engines of customer engagement and business value. Known for scaling high-performing teams and navigating complex market landscapes, Jamie brings a rare blend of commercial acumen, technical depth, and human-centered leadership.","url":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/contributors\/jromanin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382169","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5426"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=382169"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382169\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/381011"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=382169"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=382169"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=382169"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}