{"id":382272,"date":"2021-02-19T05:31:50","date_gmt":"2021-02-19T13:31:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/cisco-imimobile-fornire-il-futuro-dellesperienza-clienti-insieme\/"},"modified":"2021-02-19T05:31:50","modified_gmt":"2021-02-19T13:31:50","slug":"cisco-imimobile-fornire-il-futuro-dellesperienza-clienti-insieme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/cisco-imimobile-fornire-il-futuro-dellesperienza-clienti-insieme\/","title":{"rendered":"Cisco + IMImobile: Fornire il futuro dell’esperienza ..."},"content":{"rendered":"

Dopo anni di riflessioni, un mio amico ha finalmente ceduto e ha acquistato una Tesla. Poco tempo fa mi ha raccontato di un’interazione con l’azienda che ha catturato la mia attenzione. Nonostante avesse gi\u00e0 impostato il pagamento automatico, ha ricevuto una notifica che lo informava che era in ritardo con i pagamenti. Ha chiamato il servizio clienti, \u00e8 stato messo in contatto direttamente con un agente che lo conosceva e che sapeva che aveva appena acquistato l’auto. Prima di poter finire la domanda, l’agente gli ha detto che era tutto a posto e che il problema era stato risolto. In pratica l’interazione si era conclusa ancora prima di iniziare. Se questa interazione ha attirato la mia attenzione \u00e8 perch\u00e9 ritrovo molte delle caratteristiche che io mi aspetto da una buona interazione<\/em> con i clienti: nessuna attesa, nessuna complicazione per far capire chi sei, nessuna necessit\u00e0 di ripetere le stesse cose e tutte le informazioni relative alle interazioni intercorse con l’azienda gi\u00e0 disponibili.<\/p>\n


\n Dal servizio clienti all’esperienza clienti <\/strong>
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\n \"Persona
\n<\/a>Le aspettative dei clienti crescono, e lo fanno perch\u00e9 marchi di consumo come Disney, T-Mobile, Airbnb e Tesla stanno dettando un nuovo standard sul significato di un’ottima esperienza clienti. I clienti vogliono il coinvolgimento quando conta, ad esempio durante un’esperienza di acquisto o alla consegna imminente dell’articolo. Vogliono supporto alle loro condizioni, con qualsiasi modalit\u00e0 di comunicazione. Vogliono opzioni di self-service o vogliono potersi interfacciare con una persona dotata degli strumenti giusti per soddisfare le loro esigenze. E apprezzano davvero chi \u00e8 in grado di anticipare i problemi e di contattarli in modo proattivo. Questo \u00e8 il futuro dell’esperienza clienti.<\/p>\n

Le aziende oggi competono non solo su prodotti e servizi, ma anche sulla qualit\u00e0 dell’esperienza interattiva che sono in grado di offrire ai propri clienti. L’odierna tecnologia per la customer experience, per\u00f2, crea esperienze clienti frammentate e spesso frustranti che causano abbandono da parte dei clienti. Le aziende non possono pi\u00f9 tollerare i silos, perch\u00e9 le interazioni con i clienti non sono limitate a un singolo reparto all’interno di un’organizzazione, ma avvengono attraverso molti punti di contatto, inclusi contact center, organizzazioni di esperienza clienti, marketing o all’interno dei prodotti stessi.<\/p>\n


\n Un’interazione con i clienti unica e connessa richiede un’unica piattaforma tecnologica<\/strong>
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Per fornire un’interazione con i clienti unica e connessa, le aziende devono avere una panoramica su tutte le interazioni dei clienti all’interno dell’azienda, che provengano da app mobile, messaggistica su Facebook, dalla risposta a un’e-mail di marketing o dalla conversazione con un agente del contact center. La risposta di Cisco \u00e8 l’offerta Customer Experience as a Service (CXaaS) che riunisce intelligenza artificiale, gestione dell’esperienza, strumenti di collaborazione, funzionalit\u00e0 omnicanale e programmabilit\u00e0.\u00a0 Questa piattaforma completa offre alle organizzazioni la capacit\u00e0 di fornire le esperienze di alta qualit\u00e0 che i clienti si aspettano.<\/p>\n

Oggi, con il completamento dell’acquisizione di IMImobile, abbiamo compiuto un altro passo nel nostro percorso verso la realizzazione di questo futuro della customer experience. La suite di prodotti e soluzioni IMImobile contribuisce alla nostra visione CXaaS con:<\/p>\n