{"id":382515,"date":"2021-02-01T09:30:34","date_gmt":"2021-02-01T17:30:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/lesperienza-del-cliente-cambia-con-webex-contact-center-completamente-rinnovato-webinar\/"},"modified":"2021-02-01T09:30:34","modified_gmt":"2021-02-01T17:30:34","slug":"lesperienza-del-cliente-cambia-con-webex-contact-center-completamente-rinnovato-webinar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/lesperienza-del-cliente-cambia-con-webex-contact-center-completamente-rinnovato-webinar\/","title":{"rendered":"L&#8217;esperienza del cliente cambia con Webex Contact Center ..."},"content":{"rendered":"<p><em>Il 3 febbraio 2021 unisciti alla rinomata analista del settore dei contact center Sheila McGee-Smith e al Vice Presidente\/Direttore generale di Cisco Contact Center Omar Tawakol per un live streaming: discuteranno di cinque elementi essenziali per la piattaforma del contact center del futuro e illustreranno come Webex Contact Center offre proprio questi elementi.<\/em><\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Il teletrasporto oggi ha un altro nome. . .<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Molti pensano che il concetto di teletrasporto sia stato creato dagli scrittori di Star Trek, anche se c&#8217;\u00e8 un episodio della serie di marionette britannica Fireball XL5 che mette in scena il teletrasporto nel marzo del 1963. Indipendentemente da dove sia nata l&#8217;idea, nel nostro prossimo webinar<sup><\/sup> del 3 febbraio contribuir\u00f2 a trasportare i partecipanti nel 2024 illustrando come le realt\u00e0 degli ultimi 12 mesi hanno cambiato in modo significativo la direzione degli investimenti nei contact center.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Una piattaforma di nuova generazione basata sul cloud<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-352954\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/contact-center-rep-300x200.png\" alt=\"webinar contact center\" width=\"450\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/events\/introducingtheall-newwebexconta6754486206832230400\/\">Unisciti a me <\/a>per discutere con il <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/author\/omartawakol\">Vice Presidente\/Direttore generale di Cisco Contact Center Omar Tawakol<\/a> e con la rinomata analista del settore dei contact center Sheila McGee-Smith per discutere di come nel 2021 la pandemia globale abbia accelerato anni di investimenti e di cosa comporti questo per il tuo contact center.<\/p>\n<p>In questo webinar, ascolterai Omar e Sheila presentare cinque elementi essenziali che i contact center devono fornire per competere nell&#8217;economia dell&#8217;esperienza:<\/p>\n<ul>\n<li>la possibilit\u00e0 per i clienti di connettersi quando vogliono, come vogliono<\/li>\n<li>visibilit\u00e0 end-to-end sulle interazioni di customer experience con l&#8217;azienda<\/li>\n<li>disponibilit\u00e0 di intelligenza artificiale e strumenti intuitivi per gli agenti, cos\u00ec da poter fornire un servizio continuo e adeguato al contesto<\/li>\n<li>una piattaforma di contact center completamente personalizzabile per adattarsi rapidamente alle esigenze mutevoli delle aziende e dei clienti<\/li>\n<li>una suite di collaborazione completa per coinvolgere l&#8217;intero team nel servizio ai clienti<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Webex Contact Center completamente rinnovato<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Le esperienze dei clienti e degli agenti sono direttamente legate alla potenza della tecnologia su cui sono costruiti i contact center. Consci di questo, e tenendo a mente i cinque elementi essenziali, Cisco ha completamente ricostruito la sua piattaforma CCaaS partendo da zero, con l&#8217;architettura cloud pi\u00f9 moderna del mercato. Questo <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/webex-workforce-optimization\/index.html\">Webex Contact Center<\/a> completamente rinnovato offre il futuro della customer experience, riunendo tutti gli strumenti necessari agli agenti per garantire che ogni interazione distingua il tuo marchio. In questo webinar potrai vedere la nostra nuova piattaforma in azione e sperimentare in prima persona come abbiamo incorporato questi elementi per offrire davvero esperienze migliori per agenti e clienti.<\/p>\n<blockquote>\n<h3><span><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/events\/introducingtheall-newwebexconta6754486206832230400\/\"><br \/>\n    <strong>Registrati ora <\/strong><br \/>\n   <\/a>per il webinar in live streaming che si terr\u00e0 <strong> mercoled\u00ec 3 febbraio alle 18:00 |<\/strong><\/span><\/h3>\n<h3><span>su LinkedIn o <a href=\"https:\/\/video.cisco.com\/video\/6225322780001\">video.cisco.com<\/a> e disponibile in seguito su richiesta.<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n<p><span><br \/>\n  <strong>Informazioni sui relatori <\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><strong><br \/>\n  <span><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Omar-Tawakol-Headshot.jpg\"><br \/>\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-352959\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Omar-Tawakol-Headshot-150x150.jpg\" alt=\"Omar Tawakol\" width=\"150\" height=\"150\" \/><br \/>\n    <\/a>Omar Tawakol <\/span>, <\/strong> Vicepresidente\/Direttore generale, Cisco Contact Center<\/p>\n<p>Omar Tawakol \u00e8 il Vicepresidente\/Direttore generale del ramo aziendale Cisco Contact Center. Prima di ricoprire questo ruolo, Omar \u00e8 stato cofondatore e CEO di Voicea, una piattaforma di assistente AI basata sulla voce, che ha guidato fino all&#8217;acquisizione da parte di Cisco, nell&#8217;agosto 2019. Prima di Voicea, \u00e8 stato fondatore e CEO di BlueKai, che ha creato il pi\u00f9 grande mercato di dati dei consumatori e piattaforma di gestione dei dati al mondo. BlueKai \u00e8 stata acquisita da Oracle nel 2014 e Omar \u00e8 stato Vicepresidente \/ Direttore generale del ramo aziendale Oracle Data Cloud. Omar ha conseguito un master in Informatica presso la Stanford University e si \u00e8 laureato al Massachusetts Institute of Technology.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong><br \/>\n  <span><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Sheila-McGee-Smith-Headshot-2020.jpg\"><br \/>\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-352960\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Sheila-McGee-Smith-Headshot-2020-150x150.jpg\" alt=\"Sheila McGee-Smith \" width=\"150\" height=\"150\" \/><br \/>\n    <\/a>Sheila McGee-Smith<\/span>, <\/strong>analista principale, McGee-Smith Analytics<\/p>\n<p>Sheila McGee-Smith \u00e8 un&#8217;analista leader nel settore delle comunicazioni e consulente strategica focalizzata sui mercati dei contact center e delle comunicazioni aziendali. I suoi successi professionali includono la creazione di studi di ricerca di mercato multi-cliente nell&#8217;ambito dei contact center, della telefonia aziendale, delle reti di dati e del mercato wireless. \u00c8 spesso relatrice in conferenze di settore, riunioni di gruppi di utenti e di vendita, nonch\u00e9 un&#8217;autorit\u00e0 spesso citata su notizie e tendenze nel mercato delle comunicazioni.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Scopri di pi\u00f9 <\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/webex-workforce-optimization\/index.html\">Webex Contact Center [Pagina web della soluzione] <\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/the-future-of-customer-experience-begins-now\">Il nuovissimo Webex Contact Center pone le basi per la customer experience di nuova generazione [Blog]<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/all-star-acceleration-experts-look-at-whats-next-for-contact-center-technology\">All-Star Acceleration: gli esperti esaminano le prospettive della tecnologia dei Contact Center[Blog]<\/a> con il punto di vista dei dirigenti esecutivi di Cisco Contact Center<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/riding-along-on-262-roi-forrester-webex-contact-center-tei\">Avanti con un ROI del 262%: Studio di Forrester sull&#8217;impatto economico totale (TEI) di Webex Contact Center [studio degli analisti]<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/engage2demand.cisco.com\/LP=22999?ccid=cc001193&#038;oid=wprco022938\">Quattro percorsi, una destinazione: The Cloud [White paper]<\/a>, un white paper che segue quattro avvincenti storie di migrazione al cloud dei clienti, di McGee-Smith Analytics<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020\">Cisco indicato come leader nel Globe for Intelligence Contact Center 2020 di Aragon [Studio degli analisti]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il 3 febbraio unisciti all&#8217;analista di settore Sheila McGee-Smith e al Vicepresidente \/ Direttore generale del Cisco Contact Center Omar Tawakol: discuteranno dei cinque elementi essenziali per la piattaforma di contact center del futuro.<\/p>\n","protected":false},"author":5430,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5273,1565],"tags":[5276],"class_list":["post-382515","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-collaborazione","category-esperienza-clienti","tag-call-center-it"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This 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