{"id":382650,"date":"2020-10-26T13:52:44","date_gmt":"2020-10-26T20:52:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/a-cavallo-del-262-di-roi-tei-webex-contact-center-forrester\/"},"modified":"2020-10-26T13:52:44","modified_gmt":"2020-10-26T20:52:44","slug":"a-cavallo-del-262-di-roi-tei-webex-contact-center-forrester","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/a-cavallo-del-262-di-roi-tei-webex-contact-center-forrester\/","title":{"rendered":"A cavallo del 262% di ROI: TEI Webex Contact Center Forrester"},"content":{"rendered":"


\n Un approccio leader nella comprensione del valore della tecnologia<\/strong>
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Nel corso degli anni, mi \u00e8 stato spesso chiesto di lasciarmi coinvolgere nelle giustificazioni dei business case per gli investimenti nei contact center. Che si tratti di un’intera implementazione di un contact center o di un singolo componente tecnologico, lo sviluppo del business case \u00e8 necessario e impegnativo.<\/p>\n

Sulla base della comprensione della difficolt\u00e0 della giustificazione del business case, ho ammirato l’approccio che Forrester Research adotta con il suo modello TEI (Total Economic Impact – impatto economico locale). Sfruttando una vasta esperienza in numerosi stack tecnologici, il modello TEI \u00e8 un approccio leader nella comprensione del valore della tecnologia per influenzare i risultati commerciali chiave. Un altro aspetto interessante di uno studio TEI \u00e8 che \u00e8 basato su fatti, dati e ricerche sui clienti reali, non su affermazioni di marketing gonfiate.<\/p>\n


\n Studio dell’impatto economico totale (TEI)<\/strong>
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Cisco ha recentemente collaborato con Forrester nello sviluppo di uno studio TEI nell\u2019ambito di un\u2019implementazione di un Contact Center Webex<\/a> per un importante fornitore di servizi energetici di nuova generazione. Webex Contact Center<\/a> \u00e8 la nostra soluzione di contact center omnicanele nativa nel cloud e disponibile a livello globale. Il cliente del nostro studio proviene da un’azienda leader nel settore dell’energia di nuova generazione, con 500 operatori distribuiti e nella produzione. Per lo studio, siamo stati anche fortunati ad avere l’esperienza di un veterano di oltre 200 studi TEI – Bob Cormier di Forrester.<\/p>\n


\n Conclusioni che aprono gli occhi<\/strong>
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\n<\/a>Il primo elemento da coprire nel nostro TEI \u00e8 la motivazione del cliente a passare al Contact Center Webex. In sostanza, ha provato un approccio “best of breed” a varie soluzioni di collaborazione aziendale e contact center, con risultati che ha reputato insufficienti. I costi eccessivi del personale, la mancanza di interoperabilit\u00e0 e altri fattori l\u2019hanno spinto a guardare a Cisco in tutti gli ambiti per le soluzioni di collaborazione, compresa le funzionalit\u00e0 di contact center.<\/p>\n

Le conclusioni del TEI sono state illuminanti. Il cliente ha sperimentato un ROI del 262% e l’investimento si \u00e8 ripagato in 13 mesi. Il NPV del progetto creato di 6,8 milioni di dollari che abbraccia quattro categorie principali di creazione di valore<\/p>\n