{"id":382697,"date":"2020-09-17T12:10:02","date_gmt":"2020-09-17T19:10:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/aggiornamento-mensile-potenziare-il-net-promoter-score-e-la-collaborazione-sul-posto-di-lavoro-con-le-soluzioni-cisco-contact-center\/"},"modified":"2020-09-17T12:10:02","modified_gmt":"2020-09-17T19:10:02","slug":"aggiornamento-mensile-potenziare-il-net-promoter-score-e-la-collaborazione-sul-posto-di-lavoro-con-le-soluzioni-cisco-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/aggiornamento-mensile-potenziare-il-net-promoter-score-e-la-collaborazione-sul-posto-di-lavoro-con-le-soluzioni-cisco-contact-center\/","title":{"rendered":"Aggiornamento mensile: Potenziare il Net Promoter Score e la ..."},"content":{"rendered":"


\n Mantenere l’esperienza del cliente al primo posto<\/strong>
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Il mese scorso<\/a> ho presentato alcune nuove entusiasmanti funzionalit\u00e0 con Webex Contact Center, il nostro pluripremiato contact center as a service (CCaaS) per contact center di piccole e grandi dimensioni.<\/p>\n

Questo mese stiamo introducendo miglioramenti a Webex Experience Management<\/a>, la nostra soluzione di gestione dell’esperienza basata su IA\/ML sul cloud, che aiuta le aziende a seguire l’esperienza del cliente in tutti i punti di contatto dell’organizzazione, cos\u00ec da poter apportare migliorie con conseguente maggiore soddisfazione e minor abbandono da parte dei clienti.<\/p>\n

Ora che la maggior parte delle interazioni tra consumatori e aziende avviene online, la customer experience ha assunto un nuovo significato. La societ\u00e0 americana di consulenza manageriale McKinsey ha concluso che “Il vantaggio competitivo di un’azienda risiede nel vedere il mondo attraverso gli occhi del cliente”. Ascoltare i nostri clienti \u00e8 fondamentale, ma agire in base a ci\u00f2 che dicono \u00e8 ancora pi\u00f9 importante. I miglioramenti di questo mese si concentrano su come aiutare i clienti a raggiungere questi obiettivi.<\/p>\n


\n Ecco le novit\u00e0<\/strong>
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\n Webex Experience Management integrato con Webex Teams<\/strong>
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Abbiamo facilitato la ricezione di notifiche in tempo reale sui feedback forniti dai clienti nei sondaggi, cos\u00ec da poter agire rapidamente e “chiudere il cerchio”. Come? Integrando Webex Experience Management con Webex Teams. \u00c8 gi\u00e0 possibile impostare le notifiche di avviso su e-mail, SMS e molto altro: in pi\u00f9, con la nuova integrazione di Webex Teams, \u00e8 possibile ricevere automaticamente un messaggio di Teams per segnalare ad esempio una recensione negativa dei clienti.<\/p>\n

\u00c8 inoltre possibile utilizzare l’integrazione di Webex Teams per informare i team che devono essere avvisati di situazioni specifiche come una recensione positiva o un commento importante, ad esempio quando un cliente \u00e8 interessato a saperne di pi\u00f9 su un prodotto. Cos\u00ec si migliora la collaborazione interaziendale e i singoli e i team possono affrontare rapidamente il problema e trasformarlo in un’opportunit\u00e0 per aumentare i ricavi e migliorare KPI come CSAT e NPS.<\/p>\n