{"id":382785,"date":"2020-07-10T10:02:40","date_gmt":"2020-07-10T17:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/il-cloud-e-arrivato-quando-un-sostantivo-diventa-un-verbo\/"},"modified":"2020-07-10T10:02:40","modified_gmt":"2020-07-10T17:02:40","slug":"il-cloud-e-arrivato-quando-un-sostantivo-diventa-un-verbo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/il-cloud-e-arrivato-quando-un-sostantivo-diventa-un-verbo\/","title":{"rendered":"Il cloud \u00e8 arrivato: quando un sostantivo diventa un verbo"},"content":{"rendered":"


\n Emergenza del <\/strong>
\n
\n
\n cloud<\/strong>
\n <\/a>
\n <\/span>
\n<\/span><\/h2>\n

Gli antichi greci avevano una parola per esprimere il momento opportuno per agire, Kairos. Il tempo \u00e8 il grande equalizzatore, perch\u00e9 iniziamo tutti con la stessa quantit\u00e0, ma ciascuno lo utilizza in modo diverso. Negli ultimi 20 anni, abbiamo visto modelli aziendali avere successo e fallire in base alla capacit\u00e0 di adattarsi a una nuova mentalit\u00e0, una mentalit\u00e0 correlata alla velocit\u00e0 di commercializzazione e a quanto rapidamente le societ\u00e0 si adeguano alla domanda dei clienti.<\/p>\n

La gratificazione immediata e la facilit\u00e0 di accesso hanno dato vita a nuove iniziative che hanno consentito a societ\u00e0 di solo un anno di aggiudicarsi una quota di mercato significativa. Man mano che i consumatori hanno iniziato ad affidarsi a Internet, sono emersi nuovi servizi online in tutto il mondo dove velocit\u00e0 e rapidit\u00e0 di reazione sono diventate la norma. Le aziende non hanno pi\u00f9 bisogno di dipendere da clienti locali, che hanno consolidato il termine “morte della distanza”.<\/p>\n


\n “Il posto giusto, al momento giusto\u2026” <\/strong>\u00a0Nella stessa tempesta, ma non sulla stessa barca?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Sebbene la tempistica sia importante, quando si tratta del posto giusto al momento giusto, \u00e8 pi\u00f9 importante trovarsi in una posizione che consente di sfruttare il momento opportuno. Sapere quando entrare in azione sulla nuova tecnologia significa trovare il sottile equilibrio tra praticit\u00e0 e aggressivit\u00e0.<\/p>\n

Negli anni, molti hanno tentato di definire questo preciso momento nel tempo in termini fin troppo familiari, “punti critici”, “attraversare il baratro” e “salita dell’illuminazione”, tutti termini proposti per stabilire il momento nel tempo in cui un cambio di paradigma raggiunge l’accettazione di massa.<\/p>\n


\n “\u00c8” rispetto a “Fa”<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Voglio illustrare forse un modo ancora pi\u00f9 diretto per identificare il momento chiave. Dopo aver visto diverse tecnologie andare e venire negli anni, credo che sia giunto il momento in cui il termine tecnologia passi dallo stato di sostantivo a verbo, pi\u00f9 esplicitamente quando entrambi fornitori e aziende smettono di concentrarsi su cosa “\u00e8” qualcosa e iniziano a considerare cosa “fa” qualcosa. I fornitori di tecnologia tendono a concentrarsi su cosa una tecnologia “\u00e8”, ad esempio gli attributi di un prodotto. I clienti acquistano una tecnologia per quello che fa (verbo), non per quello che \u00e8 (sostantivo). Quando le societ\u00e0 e i clienti parlano la stessa lingua, vengono fatti progressi e la probabilit\u00e0 di adozione aumenta.<\/p>\n

Le aziende che stanno affrontando l’incertezza del mercato attuale, spesso non riescono a coinvolgere completamente i clienti e il pubblico. Con la grande crisi economica e sociale, \u00e8 evidente che alcune aziende sopravviveranno e altre falliranno. I primi segnali sono che le societ\u00e0 che offrono soluzioni virtuali basate su cloud<\/a> possono continuare a fornire prodotti e servizi, mentre le altre non possono. Tali societ\u00e0 hanno sfruttato il momento opportuno per fornire i servizi pi\u00f9 necessari. Saranno ricompensate con affari futuri e riconoscimento del marchio come azienda che \u00e8 stata disponibile e ha risposto prontamente alla chiamata durante momenti di estrema incertezza.<\/p>\n


\n Funzioni di forzatura<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Improvvisamente, nel 2020, abbiamo visto una massiccia funzione di forzatura sulle aziende globali. I fornitori, che avevano dedicato anni a descrivere le soluzioni cloud da un singolo punto di vista, rapidamente hanno visto come quello che il cloud “fa” era molto pi\u00f9 importante di quello che il cloud “\u00e8”. Le organizzazioni IT di tutto il mondo dovevano affrontare una sfida che doveva essere superata con la linea esistente di partner commerciali, passando tempestivamente dalla teoria alla pratica nel giro di poche settimane, da sostantivo a verbo.<\/p>\n

Nell’ambito dei contact center<\/a>, improvvisamente il 75-80% dei 18 milioni di agenti di contact center nel mondo ha iniziato a lavorare da casa, supportato all’interno di un modello cloud, interamente o parzialmente\u00a0 e, forse, anche per sempre. Le societ\u00e0 hanno scoperto il vantaggio immediato di un modello operativo su cloud in modo tangibile, anzich\u00e9 discernere il valore di una soluzione da fogli di specifiche statici e vantaggi generici, come “TCO pi\u00f9 basso” e “agilit\u00e0 aziendale”.<\/p>\n

Inevitabilmente, arriveranno nuove tecnologie che potrebbero essere storicamente descritte in termini di “\u00e8”. Tuttavia, se gli eventi recenti sono un indicatore del futuro dell’adozione, ci sono molti verbi nel futuro<\/a> dei contact center globali.<\/p>\n

\n

Leggi il nostro ebook sul Trasferimento del tuo centro dati su cloud<\/a>,
\nper ulteriori informazioni sui vantaggi del cloud.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n

Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n

Cisco identificato come azienda leader nel report di Aragon Globe sui contact center intelligenti del 2020<\/a><\/p>\n

Le ultime innovazioni di Cisco nell’intelligenza artificiale migliorano le prestazioni dei contact center e arricchiscono le esperienze clienti<\/a><\/p>\n

Il tuo contact center \u00e8 “in zona”?<\/a><\/p>\n

Presentazione di Webex Contact Center Enterprise [Webinar]<\/a><\/p>\n

Risorse aggiuntive<\/strong><\/p>\n

Massimizza i tuoi risultati collaborando meglio: connetti aree separate nella tua azienda<\/a><\/p>\n

Supera le aspettative dei clienti con interazioni personalizzate e contestualizzate<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il contact center su cloud risulta ancora pi\u00f9 forte con la nuova necessit\u00e0 di adattarsi rapidamente alla domanda del mercato e dei clienti<\/p>\n","protected":false},"author":5430,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5273,1565],"tags":[772,6220],"class_list":["post-382785","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-collaborazione","category-esperienza-clienti","tag-cloud-communications","tag-contact-center-come-servizio-it"],"acf":[],"yoast_head":"\nIl cloud \u00e8 arrivato: quando un sostantivo diventa un verbo | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cloud-has-arrived-when-a-noun-becomes-a-verb\/\" \/>\n<meta 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