{"id":382863,"date":"2020-12-17T10:49:30","date_gmt":"2020-12-17T18:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/il-futuro-della-customer-experience-inizia-ora\/"},"modified":"2020-12-17T10:49:30","modified_gmt":"2020-12-17T18:49:30","slug":"il-futuro-della-customer-experience-inizia-ora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/il-futuro-della-customer-experience-inizia-ora\/","title":{"rendered":"Il futuro della customer experience inizia ora"},"content":{"rendered":"

La <\/em>serie WebexOne<\/a>\u00a0 presenta una ventata di innovazioni Webex volte a esperienze 10 volte migliori delle interazioni di persona, ad aiutare le aziende a collaborare senza problemi e a trasformare le esperienze di dipendenti e clienti per favorire un futuro inclusivo per tutti.<\/em><\/p>\n


\n Il nuovissimo Contact Center Webex pone le basi per la customer experience di nuova generazione<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Come se l’esperienza del cliente non fosse gi\u00e0 abbastanza importante, tra le tante altre cose il 2020 ci ha insegnato che \u00e8
\n l’<\/u>
\n<\/em> ingrediente essenziale per un successo aziendale duraturo. Nel corso dell’intero anno, il mondo fisico ha subito trasformazioni tali da assistere a un aumento significativo delle interazioni digitali e, di conseguenza, a una maggiore importanza dei contact center.<\/p>\n

Siamo lieti di annunciare il lancio, in occasione del WebexOne della scorsa settimana<\/a>, del
\n nuovissimo Contact Center Cisco Webex\u00ae<\/strong>
\n<\/a>: un vero contact center cloud di nuova generazione.<\/p>\n

Guarda il nuovissimo Webex Contact Center in azione:<\/strong><\/p>\n

[ovp]6213737749001[\/ovp]<\/p>\n


\n Quali sono le grandi NOVIT\u00c0 del nuovissimo Webex Contact Center? <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n


\n Customer experience prima di tutto digitale: quando e come vogliono i clienti<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

I consumatori di oggi adorano la messaggistica come mezzo di comunicazione preferito e ora pretendono la stessa facilit\u00e0 nella comunicazione con le aziende. Poich\u00e9 le interazioni digitali sono aumentate di circa il 40% per l’azienda media, il supporto di SMS, Messenger, chat e social media \u00e8 essenziale. Con il nuovo Webex Contact Center, i clienti possono comucinare attraverso i loro canali preferiti. Oltre a semplificare per i consumatori l’invio di messaggi all’assistenza, la nuova piattaforma consente agli operatori di rispondere facilmente e di tenere traccia di tali comunicazioni sui vari canali.<\/p>\n


\n Gestione customer experience end-to-end<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

Nel mondo di oggi la customer experience pu\u00f2 rafforzare o distruggere un marchio, per cui \u00e8 essenziale raccogliere il feedback dei clienti quando il marchio \u00e8 top of mind. Con il nuovo Webex Contact Center, abbiamo integrato sondaggi post-chiamata Webex Experience Management<\/a> che possono essere inviati ai clienti tramite SMS, e-mail o IVR in modo da poter ottenere un feedback immediato sulla loro esperienza. Inoltre, \u00e8 possibile implementare “post di ascolto” digitali per registrare il sentiment del cliente in qualsiasi momento del suo percorso; queste informazioni chiave possono essere fornite direttamente agli operatori sul desktop, in tempo reale.<\/p>\n

Gli operatori hanno cos\u00ec tutti gli strumenti contestuali sull’esperienza del cliente con il tuo marchio e possono personalizzare di conseguenza le interazioni. Pensiamo ad esempio al contesto del percorso dell’esperienza del cliente visualizzato sul desktop dell’operatore e ai report di analisi sull’esperienza del cliente che registrano le tendenze dei feedback dei clienti e consentono una risposta proattiva a ciclo chiuso.<\/p>\n

Vedi la <\/em>
\n sessione WebexOne<\/em>
\n<\/a> di Vinod Muthukrishnan, Chief Growth Officer di Cisco Contact Center,”<\/em>
\n Cosa sta plasmando le tue customer experience<\/em>
\n<\/a>?\u201d per saperne di pi\u00f9 su queste funzionalit\u00e0 e sull’obiettivo della nostra gestione delle esperienze.<\/em><\/p>\n

\"Webex


\n<\/a>Il nuovissimo desktop operatore Webex Contact Center con cronologia dei feedback della customer experience integrata di Webex Experience Management<\/p><\/div>\n


\n Esperienze intuitive degli operatori e intelligenza per operatori super<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

Abbiamo lavorato con operatori di contact center reali e con i nostri esperti di interfaccia utente per creare un desktop operatore espandibile, nativo per il cloud e intuitivo. Il risultato \u00e8 un centro di comando ideale per fornire la migliore customer experience possibile. Il suo design fresco, moderno e basato su widget consente a operatori e amministratori di avere tutto ci\u00f2 di cui hanno bisogno a portata di mano, in un’unica interfaccia utente intuitiva. Webex Workforce Optimization<\/a> integrato opzionalmente fornisce strumenti per la gestione della forza lavoro, per la gestione della qualit\u00e0 e per l’analisi della forza lavoro.<\/p>\n

Grazie all’avvento dell’IA, ora \u00e8 possibile rendere il lavoro quotidiano di un operatore molto pi\u00f9 produttivo. L’approccio pi\u00f9 proficuo per l’implementazione dell’IA consiste nell’aumentare le capacit\u00e0 di un operatore rimuovendo prima le semplici attivit\u00e0 ripetitive e affidandole a un bot vocale, per poi svolgere un ruolo di supporto per le attivit\u00e0 complesse pi\u00f9 adatte agli operatori umani. Ne risulta che l’operatore riceve consigli dall’intelligenza artificiale su come risolvere un problema del cliente e di conseguenza il consumatore non deve sopportare lunghi tempi di attesa. Questa fusione di intelligenza umana e artificiale si traduce in un servizio attivo 24 ore su 24, naturale, veloce e facile.<\/p>\n

Guarda la sessione WebexOne di Nikki Heyder, responsabile della gestione dei prodotti IA di Cisco Contact Center, “<\/em>
\n Intelligenza artificiale: il vero potere dietro i super operatori”<\/em>
\n<\/a> per scoprire queste soluzioni.<\/em><\/p>\n

\"Webex


\n<\/a>Il desktop operatore del nuovissimo Webex Contact Center offre opzioni di modalit\u00e0 chiara e scura. Il design basato su widget consente l’integrazione di applicazioni di terze parti per fornire gli strumenti pi\u00f9 utilizzati dagli operatori in un’unica interfaccia.<\/p><\/div>\n


\n Piattaforma di nuova generazione, completamente personalizzabile<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

L’esistenza di un settore CPaaS (Communications Platform as a Service) ha portato i clienti ad aspettarsi dalle API la personalizzazione della loro applicazione. Sono finiti i tempi in cui una soluzione poteva essere personalizzata solo attraverso servizi professionali.\u00a0 Il nuovissimo Webex Contact Center \u00e8 basato su microservizi e per alcuni dei componenti della piattaforma abbiamo adottato un approccio API-first. Detto questo, a volte la programmazione di un’API richiede il contributo di una serie di competenze di cui non sempre lo sviluppatore dispone.\u00a0 Lo spostamento low-code\/no-code ha iniziato a consentire agli utenti delle operazioni aziendali di personalizzare il funzionamento di un’applicazione senza aspettare di trovare uno sviluppatore disponibile.<\/p>\n

La semplicit\u00e0 dei nostri strumenti di gestione come il generatore di controllo del flusso drag-and-drop consente agli utenti aziendali non tecnici di modificare i flussi di lavoro senza gravare sulle risorse IT. Un approccio aperto, API-first consente la massima estensibilit\u00e0.<\/p>\n

Oltre a semplificare la gestione dei flussi di lavoro, la nuova piattaforma include integrazioni con applicazioni aziendali come Salesforce, Microsoft Dynamics e Zendesk. Esse riducono la necessit\u00e0 per gli operatori di utilizzare pi\u00f9 sistemi.<\/p>\n

Per saperne di pi\u00f9, guarda la sessione WebexOne del CTO di Cisco Contact Center Ryan Plant “<\/em>
\n La piattaforma di nuova generazione alla base del nuovo Webex Contact Center<\/em>
\n<\/a>“.<\/em><\/p>\n

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\n<\/a>Webex Contact Center offre un nuovo generatore di controllo del flusso basato sull’interfaccia utente e la gestione degli strumenti di collaborazione integrata tramite Webex Control Hub, per la massima semplicit\u00e0 e flessibilit\u00e0 di gestione.<\/p><\/div>\n


\n Portafoglio completo di collaborazione da un unico leader di mercato incentrato sulla sicurezza<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

Risolvere il problema di un cliente \u00e8 di fatto un’operazione di collaborazione interna ed esterna. Con Webex Contact Center, gli operatori possono sfruttare il supporto di esperti in materia interdipartimentali e interfunzionali, tutti con l’obiettivo comune di fornire esperienze piacevoli ai clienti, sia la prima volta che tutte le altre volte.<\/p>\n

Combinando gli strumenti di collaborazione Webex per messaggistica, chiamate, riunioni e persino cuffie e telefoni, gli operatori beneficiano di un’esperienza utente comune. Le aziende e gli amministratori traggono vantaggio dalla facilit\u00e0 di gestione di contact center, strumenti di collaborazione e utenti tramite la sola interfaccia Webex Control Hub. Per fare solo un esempio recente, uno studio Forrester Total Economic Impact<\/a> ha indicato come vantaggio di un cliente un ROI del 262% ottenuto utilizzando strumenti di collaborazione Webex complementari insieme a Webex Contact Center. Grazie a queste funzionalit\u00e0 native, il nuovissimo Webex Contact Center \u00e8 la piattaforma di contact center pi\u00f9 collaborativa del settore.<\/p>\n

Vedi la sessione WebexONE “<\/em>
\n Investire nel contact center del futuro: una conversazione con Omar Tawakol, Javed Khan, Lorrissa Horton e Vinod Muthukrishnan<\/em>
\n<\/a>” per capire perch\u00e9, secondo loro, Webex Contact Center \u00e8 un elemento cruciale dell’intero portafoglio di collaborazione Webex. <\/em><\/p>\n


\n Prossimamente: Customer Experience as a Service (CXaaS)<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Il lancio della nostra nuova soluzione Webex Contact Center \u00e8 fondamentale per la missione di Cisco di offrire una customer experience 10 volte migliore. Questa nuova offerta rappresenta per\u00f2 un inizio e non un punto d’arrivo. Questa settimana abbiamo annunciato l’acquisizione di IMImobile<\/a>: si tratta di un’altra pietra miliare nel nostro continuo investimento per consentire ai nostri clienti di offrire il futuro della customer experience.<\/p>\n

Combinando IMImobile con l’offerta del nuovissimo Webex Contact Center, Cisco sar\u00e0 in grado di fornire una solida offerta CXaaS, sfruttando tecnologie come intelligenza artificiale, gestione dell’esperienza, strumenti di collaborazione, funzionalit\u00e0 omnicanale e programmabilit\u00e0 per la personalizzazione. L’obiettivo di CXaaS \u00e8 consentire alle aziende di comprendere tutti i fattori trainanti della customer experience, ben al di l\u00e0 delle mura del contact center.\u00a0 Oltre a offrire una piena comprensione di quel percorso, le funzioni di interazione con il cliente di IMImobile ora consentiranno alle aziende di agire sulla base di queste informazioni lungo l’intero percorso e nei vari reparti interni.<\/p>\n

L’acquisizione di IMImobile \u00e8 soggetta all’approvazione degli azionisti di IMImobile e al soddisfacimento delle condizioni regolamentari richieste.<\/em><\/p>\n


\n Esplora il nuovo Webex Contact Center<\/a>
\n<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

\n

Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n

Pagina web Webex Contact Center<\/a><\/p>\n

Cisco Collaboration Flex Plan ora include Cisco Calling Plans e offerte Better Together di sicurezza + collaborazione<\/a><\/p>\n

All-Star Acceleration \u2013 Gli esperti analizzano le novit\u00e0 per la tecnologia dei contact center<\/a><\/p>\n

Avanti con un ROI del 262%: Studio di Forrester sull’impatto economico totale (TEI) di Webex Contact Center<\/a><\/p>\n

Quattro percorsi, una destinazione: The Cloud<\/a>, un white paper di McGee-Smith Analytics<\/p>\n

Cisco indicato come leader nel Globe di Aragon per i contact center intelligenti 2020<\/a><\/p>\n

Risorse<\/strong><\/p>\n

Benvenuto nel nuovissimo Webex <\/a><\/p>\n

Cisco annuncia una ventata di innovazioni Webex per offrire esperienze 10 volte migliori rispetto alle esperienze in presenza e molto altro[Comunicato stampa]<\/a><\/p>\n

Cisco annuncia tre nuovi dispositivi Webex per potenziare il lavoro da remoto e consentire un ritorno sicuro in ufficio[Comunicato stampa]<\/a><\/p>\n

Cisco rafforza l’ecosistema Webex e accelera Webex App Hub, consentendo un’esperienza senza interruzioni tra le piattaforme che ami [Comunicato stampa]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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In this role, Omar is responsible for the development and execution of the Cisco Contact Center strategy and portfolio. Prior to this role, Omar was the co-founder and CEO of Voicea which he led until its acquisition by Cisco in August 2019. Voicea is a voice-based AI assistant platform that is used by over 10,000 companies and had attracted investments from Cisco, Google, Salesforce and Microsoft. Prior to Voicea, Omar Tawakol was the founder and CEO of BlueKai which built the worlds largest consumer data marketplace and data management platform. BlueKai was acquired by Oracle in 2014, and Omar served as the Senior VP & GM of the Oracle Data Cloud business unit. Omar earned an MS in Computer Science from Stanford University and a BS from Massachusetts Institute of Technology.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/contributors\\\/omartawakol\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Il futuro della customer experience inizia ora | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/the-future-of-customer-experience-begins-now\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Il futuro della customer experience inizia ora | Webex Blog","og_description":"Siamo entusiasti di annunciare il lancio, al WebexOne della scorsa settimana, del nuovissimo Cisco Webex\u00ae Contact Center, un vero contact center cloud di nuova 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