{"id":382873,"date":"2020-11-24T07:57:08","date_gmt":"2020-11-24T15:57:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/accelerazione-all-star-gli-esperti-guardano-al-futuro-della-tecnologia-dei-contact-center\/"},"modified":"2020-11-24T07:57:08","modified_gmt":"2020-11-24T15:57:08","slug":"accelerazione-all-star-gli-esperti-guardano-al-futuro-della-tecnologia-dei-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/accelerazione-all-star-gli-esperti-guardano-al-futuro-della-tecnologia-dei-contact-center\/","title":{"rendered":"Accelerazione All-Star \u2013 Gli esperti guardano al futuro della ..."},"content":{"rendered":"


\n
\n
\n \"In
\n <\/a>Speranza e clamore (Hope and Hype) per il servizio clienti e le soluzioni di supporto \u2014 <\/strong>
\n<\/span>
\n Approfondimenti da Cisco e Gartner Research<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Recentemente, Cisco ha collaborato con Gartner Research per creare una serie di approfondimenti su cinque aree tematiche che i professionisti dei contact center e gli esperti di customer experience possono sfruttare per guidare la loro pianificazione per l’anno prossimo.<\/p>\n

La pubblicazione che ne \u00e8 derivata, In corsa verso i contact center di prossima generazione<\/a><\/em>
\n ,<\/em>
\n<\/strong> presenta cinque articoli stimolanti su questioni critiche per i decisori in materia di contact center. Ogni sezione \u00e8 stata accuratamente scritta da leader Cisco che sono esperti in materia, per guidare coloro che cercano di capire quali sono gli argomenti chiave da prendere in considerazione dato che il contact center si \u00e8 unito ai canali digitali come luogo primario di commercio e servizio nel 2020 e oltre.<\/p>\n

Gli articoli sono seguiti da una copia gratuita del report
\n Hype Cycle per il servizio clienti e le tecnologie di supporto<\/em>
\n<\/a> 2020 Gartner, che secondo la nostra comprensione traccia le tecnologie chiave lungo il loro ciclo di adozione.<\/p>\n


\n Diamo un’occhiata alla formazione all-star Cisco di esperti di contact center:<\/strong>
\n<\/span><\/p>\n


\n Farsi avanti: il futuro dei contact center.<\/strong>\u00a0<\/span><\/h2>\n


\n
\n
\n \"Omar
\n <\/a>
\n Omar Tawakol<\/span>
\n <\/em>
\n<\/strong> guida il nostro team di articoli. \u00c8 il vicepresidente e direttore generale della Contact Center Business Unit di Cisco. Omar ha costruito diverse imprese basate sul cloud e si \u00e8 unito a noi dall’acquisizione di Voicea nel 2019.<\/p>\n

Nel suo articolo,
\n Farsi avanti: il futuro dei contact center<\/a>
\n<\/em>, Omar fornisce un’ampia visione del panorama per la nostra attivit\u00e0 di contact center, evidenziando quattro aree chiave di investimento. Descrive anche come le nostre soluzioni “appiattiranno la curva delle risorse” nel contact center. L’obiettivo finale? Migliori esperienze dei clienti.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n Il futuro dell\u2019IA nei contact center.<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n


\n \"Mohamed
\n<\/a>
\n
\n Mohamed El-Geish<\/span>
\n <\/em>
\n<\/strong> \u00e8 il direttore di
\n Cisco Contact Center AI<\/a>
\n<\/em>. \u00c8 un inventore affermato con dieci brevetti in innovazioni legate all’intelligenza artificiale. Il suo articolo,
\n Il futuro dell\u2019IA<\/em>
\n<\/a>
\n ,<\/em>
\n<\/strong> presenta un interessante colpo di scena: vediamo se riesci a trovarlo!<\/p>\n

Geish aiuta il lettore a navigare in alcune delle tendenze importanti nell’IA e nella sua posizione nell\u2019hype cycle. Il lettore acquisir\u00e0 informazioni su cosa aspettarsi nei prossimi anni con questa mega tendenza.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n Hype vs. Hope (Hype vs. speranza): Esperienza clienti<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n


\n
\n
\n \"Vinod
\n <\/a>
\n Vinod Muthukrishnan<\/span>
\n <\/em>
\n<\/strong> \u00e8 Chief Growth Officer per Cisco Contact Center. Vinod ha sicuramente uno dei background pi\u00f9 interessanti del nostro team: un tempo era il Chief Navigation Officer su una super petroliera e ha trascorso nove anni in alto mare! Come quel viaggio lo abbia motivato ad avviare CloudCherry, acquisita da Cisco nel 2019, \u00e8 leggendario.<\/p>\n

Vinod accompagna il lettore attraverso la realt\u00e0 di
\n
\n Hype vs. Hope: Customer Experience<\/em>
\n <\/strong>
\n<\/a>. Il suo profondo background nelle soluzioni Voice of Customer si \u00e8 manifestato in Cisco nella nostra funzionalit\u00e0
\n Webex Experience Management<\/a> <\/em>. Il lettore apprender\u00e0 riguardo alle esperienze predittive e preventive dei clienti.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n Perch\u00e9 il Contact Center \u00e8 pi\u00f9 critico che mai<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

\"Zack<\/p>\n

Come direttore delle comunicazioni strategiche per la business unit Cisco Contact Center, ho l’opportunit\u00e0 di parlare quotidianamente con aziende leader a livello globale che stanno reinventando le loro customer experience sulla base di una doppia strategia di innovazione digitale e dei contact center. Pensare ai problemi che vedo ha portato a nove brevetti nell’innovazione dei contact center nel corso degli anni.<\/p>\n

La mia tesi di base in <\/em>
\n Perch\u00e9 il Contact Center \u00e8 pi\u00f9 critico che mai<\/em>
\n<\/a> si mostra in tempo reale mentre il contact center sta subendo un\u2019importante rinascita, ed \u00e8 emerso in un ruolo leader nella customer experience aziendale. Il contact center si liberer\u00e0 della reputazione di essere “costo da gestire” per diventare una “risorsa da sfruttare”. I contact center sono diventati veramente i “portieri digitali” dell’organizzazione, gestendo le eccezioni della customer experience fondamentali, che non possono essere affrontate in self-service.<\/p>\n


\n I sei elementi essenziali della piattaforma di customer experience del futuro<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

\"RyanPicchia forte per noi il nostro Cisco Contact Center CTO
\n Ryan Plant<\/em>. <\/strong>
\n<\/span>Ryan \u00e8 un veterano dello sviluppo del software cloud, che porta una vasta esperienza alla nostra business unit Contact Center. Ryan \u00e8 stato profondamente coinvolto nella progettazione della nostra piattaforma CCaaS di nuova generazione. Nel suo articolo, intitolato
\n I sei elementi essenziali della piattaforma di customer experience del futuro<\/a>
\n<\/em> indosserai il cappello di CTO incaricato di costruire una piattaforma software leader e moderna.<\/p>\n

Ryan spiega chiaramente perch\u00e9 ognuna di queste sei aree \u00e8 cos\u00ec critica per la moderna piattaforma del servizio clienti. E la buona notizia? Non c’\u00e8 bisogno di essere un codificatore per capire il viaggio che Ryan fa fare al lettore!<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Ricordo che per anni mi sono sempre meravigliato della All-Star Band che Ringo Starr metteva insieme ogni anno per i suoi tour: tutti i migliori musicisti di diversi gruppi. Lavorando a questo progetto, ho avuto un assaggio di come deve essersi sentito! Grazie ai miei colleghi Omar, Geish, Vinod e Ryan per aver partecipato al viaggio verso la prossima generazione di contact center!<\/p>\n

\n

Scarica la tua copia gratuita di <\/em><\/h2>\n


\n
\n
\n In corsa verso i contact center di prossima generazione.<\/u>
\n <\/strong>
\n <\/a>
\n<\/em><\/h2>\n<\/blockquote>\n

Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n

Pagina web delle soluzioni Cisco Cloud Contact Center<\/a><\/p>\n

A cavallo del 262% di ROI: Studio Forrester Webex Contact Center sull’impatto economico totale (TEI)<\/a><\/p>\n

Cisco \u00e8 stata identificata come azienda leader nel report di Aragon Globe™ sui contact center intelligenti del 2020<\/a><\/p>\n

Quattro percorsi, un’unica destinazione: Il cloud<\/a>, white paper di Mc-Gee Smith Analytics<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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