{"id":382998,"date":"2020-11-17T08:41:08","date_gmt":"2020-11-17T16:41:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/aggiornamento-mensile-il-segreto-per-migliorare-la-customer-experience-dei-tuoi-clienti-si-nasconde-nel-tuo-sito-web\/"},"modified":"2020-11-17T08:41:08","modified_gmt":"2020-11-17T16:41:08","slug":"aggiornamento-mensile-il-segreto-per-migliorare-la-customer-experience-dei-tuoi-clienti-si-nasconde-nel-tuo-sito-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/aggiornamento-mensile-il-segreto-per-migliorare-la-customer-experience-dei-tuoi-clienti-si-nasconde-nel-tuo-sito-web\/","title":{"rendered":"Aggiornamento mensile: Il segreto per migliorare la Customer ..."},"content":{"rendered":"


\n L’ascesa del digitale e le aspettative dei clienti<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Secondo un sondaggio globale di McKinsey & Company, il 62% delle organizzazioni sta sperimentando una crescente domanda di acquisti e servizi online da parte dei propri clienti, e il 53% ritiene che questa tendenza continuer\u00e0 in futuro. \u00a0Il settore bancario \u00e8 un esempio di adozione diffusa del servizio digitale e omnicanale. A luglio 2020, l’utilizzo del contact center nel settore bancario in tutti gli Stati Uniti era aumentato di circa il 6% e l’utilizzo mobile era aumentato di circa l’8%, rispetto a dicembre 2019.<\/p>\n

Con l’avvicinarsi della stagione delle feste, il digitale e l’omnicanale diventeranno ancora pi\u00f9 prevalenti, e i consumatori di tutto il mondo sposteranno il loro shopping natalizio online. Questo porter\u00e0 senza dubbio pi\u00f9 traffico al tuo call center<\/a>. Di conseguenza, molti leader dei contact center stanno trovando il modo di gestire quel traffico in maniera efficiente utilizzando funzionalit\u00e0 basate sull\u2019intelligenza artificiale<\/a> come i bot vocali e di chat self-service e le funzioni di intercettazione dei siti web in tempo reale guidate dal contesto.<\/p>\n

Anche le aspettative dei consumatori sono in aumento. Si aspettano interazioni digitali semplici, convenienti e veloci con contenuti su misura per i loro interessi e bisogni individuali. Questo mette sotto pressione le aziende per migliorare queste esperienze in modo da aumentare la soddisfazione e ridurre l\u2019abbandono.<\/p>\n

Ma cosa succederebbe se potessi avere una visione pi\u00f9 olistica delle esperienze dei tuoi clienti prima che arrivino al tuo contact center? E se potessi veramente ottenere una comprensione dei punti di attrito che un cliente potrebbe incontrare, e sfruttare queste informazioni per creare esperienze emotive personalizzate e positive, nonch\u00e9 appianare gli ostacoli per i clienti in futuro?<\/p>\n


\n Novit\u00e0<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Ecco perch\u00e9 sono entusiasta di parlarvi dei nostri ultimi miglioramenti a Webex Experience Management<\/a>, la nostra soluzione di gestione dell’esperienza basata sul cloud AI\/ML. Con la nostra ultima serie di nuove funzionalit\u00e0, ci stiamo concentrando sull’aiutare le aziende a comprendere meglio le esperienze dei loro siti web da parte dei clienti e consentire loro di influenzare tali esperienze in tempo reale.<\/p>\n


\n So<\/strong>
\n n<\/strong>
\n daggi di intercettazione del sito web personalizzati<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Questa nuova funzione personalizza l’esperienza online del sito web del tuo cliente con domande contestuali di sondaggio, basate su ci\u00f2 che vuoi apprendere dal cliente, ad esempio se sta avendo un problema. Per esempio, se un cliente ha cercato di pagare la fattura e non ha completato il processo, un sondaggio personalizzato come “Ciao Kim, hai avuto difficolt\u00e0 a pagare la fattura?” pu\u00f2 essere attivato per comprendere la sua esperienza. Questo feedback viene raccolto e pu\u00f2 essere utilizzato all’interno della tua organizzazione per correggere eventuali problemi con il tuo sito web e raggiungere il cliente per chiudere il cerchio.<\/p>\n


\n \"Sondaggi
\n<\/a><\/p>\n


\n Sondaggi web impaginati<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Ora hai la possibilit\u00e0 di raggruppare le domande dell’indagine in modo che vengano visualizzate sulla stessa pagina, oltre all’attuale visualizzazione immersiva di una sola domanda per pagina.\u00a0 La nostra ricerca ha dimostrato che questo pu\u00f2 aumentare i tassi di completamento dell’indagine in alcuni scenari come i programmi Voice of Employee e dove i questionari dell’indagine sono pi\u00f9 lunghi.\u00a0 Le domande correlate possono essere raggruppate e presentate insieme, il che riduce il numero di clic, trovando il giusto equilibrio per non sommergere il cliente in modo che possa svolgere il sondaggio rapidamente. Pi\u00f9 sondaggi i tuoi clienti completano, pi\u00f9 informazioni avrai su ci\u00f2 che li motiva e su come percepiscono il tuo marchio.<\/p>\n


\n \"Sondaggio
\n<\/a><\/p>\n


\n Segmenti di clienti per alert mirati in tempo reale<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

I tuoi clienti non sono tutti uguali. I clienti di specifiche aree geografiche, gruppi di et\u00e0, dimensioni dell’azienda e altro, possono avere impressioni diverse sul tuo marchio. Essendo in grado di segmentare i tuoi clienti lungo linee strategiche per il tuo business, per comprendere come stanno interagendo con la tua azienda, puoi ottenere informazioni sorprendenti.<\/p>\n

Ora \u00e8 possibile impostare segmenti di clienti in Webex Experience Management e creare alert in tempo reale mirati a specifici dipendenti o reparti all’interno dell’organizzazione. Questi alert possono essere indirizzati tramite pi\u00f9 canali, come email, SMS e Webex Teams<\/a>.<\/p>\n

Per esempio, se uno dei tuoi segmenti \u00e8 costituito da millennials che vivono in determinate citt\u00e0 con un alto patrimonio netto, puoi attivare sondaggi in tempo reale con domande specifiche lungo il percorso della loro esperienza nel contesto di ci\u00f2 che stanno facendo. \u00a0Se un cliente che rientra in questo segmento ha appena aperto un account, potresti chiedergli se vuole iscriversi a uno dei tuoi webinar. Se il cliente sceglie di non iscriversi, alert in tempo reale possono essere attivati per gli individui chiave o i team della tua azienda, per informarli della risposta. Questo permette all\u2019azienda di capire meglio i modelli di comportamento per specifici segmenti di clienti e apportare modifiche che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi.<\/p>\n

Queste nuove funzionalit\u00e0 forniscono potenti approfondimenti sul customer journey ai leader dei contact center e della customer experience, dando loro un vantaggio strategico unico per contribuire a guidare i miglioramenti aziendali che aumentano la soddisfazione e la fedelt\u00e0 dei clienti e fanno la differenza per i vostri profitti.<\/p>\n


\n Qual \u00e8 il prossimo passo?<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Resta sintonizzato\/a per i nostri emozionanti annunci del prossimo mese sulla nostra premiata soluzione Webex Contact Center<\/a>, e registrati subito per Webexone<\/a>!<\/p>\n

Per saperne di pi\u00f9 su come creare esperienze digitali migliori per i tuoi clienti, visita il nostro sito web<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

\u00a0<\/p>\n

Per saperne di pi\u00f9<\/strong><\/p>\n

https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020<\/p>\n

https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/monthly-update-boost-your-net-promoter-scores-and-workplace-collaboration-with-cisco-contact-center-solutions<\/p>\n

https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/ciscos-latest-innovations-in-artificial-intelligence-improve-contact-center-performance-and-enrich-customer-experiences<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Scopri i nostri ultimi miglioramenti a Webex Experience Management, che forniscono potenti informazioni sul customer journey ai leader dei contact center e della customer experience!<\/p>\n","protected":false},"author":5501,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5273,1565],"tags":[5276,4278],"class_list":["post-382998","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-collaborazione","category-esperienza-clienti","tag-call-center-it","tag-contact-center-as-a-service"],"acf":[],"yoast_head":"\nAggiornamento mensile: Il segreto per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti si nasconde nel tuo sito web | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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