{"id":383152,"date":"2021-12-10T08:44:40","date_gmt":"2021-12-10T16:44:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/come-offrire-unesperienza-clienti-migliore-e-aiutare-il-pianeta\/"},"modified":"2021-12-10T08:44:40","modified_gmt":"2021-12-10T16:44:40","slug":"come-offrire-unesperienza-clienti-migliore-e-aiutare-il-pianeta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories-it\/come-offrire-unesperienza-clienti-migliore-e-aiutare-il-pianeta\/","title":{"rendered":"Come offrire un’esperienza clienti migliore e aiutare il ..."},"content":{"rendered":"

Riduzione delle emissioni e miglioramento dell’esperienza clienti generale con canali digitali e automazione<\/h2>\n

Si \u00e8 parlato e discusso molto sul fatto che gli accordi presi al COP26, la Conferenza delle Nazioni Unite sui cambiamenti climatici del 2021, siano abbastanza lungimiranti da assicurare il futuro del nostro pianeta. Quello che \u00e8 stato riconosciuto a livello generale, tuttavia, \u00e8 il ruolo chiave che le aziende hanno nella riduzione delle emissioni e nello sviluppo di soluzioni che risolvano la crisi climatica. In un recente sondaggio<\/a>, il 70% dei partecipanti ha riconosciuto che il cambiamento climatico \u00e8 un problema delle aziende su cui bisogna intervenire e met\u00e0 dei partecipanti ha espresso l’intenzione di voler fare qualcosa nei prossimi 12 mesi per ridurre le emissioni. Tuttavia, molte aziende hanno difficolt\u00e0 ad apportare i cambiamenti necessari per ridurre le proprie emissioni di CO2. In questo blog desidero spiegare chiaramente come le aziende possono utilizzare canali digitali e tecnologie di automazione per ridurre le emissioni e migliorare l’esperienza clienti in generale.<\/p>\n

Come offrire un’esperienza clienti migliore e ridurre le emissioni di CO2<\/h2>\n

Negli ultimi 10 anni, c’\u00e8 stato un profondo cambiamento negli strumenti e nelle piattaforme software che le aziende possono utilizzare per coinvolgere i clienti in modo digitale. Questo cambiamento \u00e8 diventato ancora pi\u00f9 evidente dall’inizio della pandemia di COVID-19 e con i successivi lockdown. I clienti ora scelgono di comunicare con le aziende tramite il canale che preferiscono e all’ora che preferiscono. Offrire un’esperienza clienti migliore tramite canali digitali consente spesso alle aziende anche di ridurre il proprio impatto di CO2, ad esempio, limitando i viaggi presso i clienti, ottimizzando i processi aziendali e riducendo i rifiuti.<\/p>\n

Di seguito quattro strategie che i nostri clienti stanno adottando per ridurre le loro emissioni di CO2: <\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Sostituire comunicazioni cartacee con canali digitali<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    L’e-mail \u00e8 stata a lungo utilizzata come alternativa alle comunicazioni cartacee, tuttavia, la mole di messaggi e-mail oggi ricevuta da molte persone rende questo sistema non pi\u00f9 appropriato per determinati casi d’uso.\u00a0 Le aziende devono valutare l’uso di altri canali digitali per interagire in modo efficiente con la propria base clienti. Per molti anni, abbiamo collaborato con la NHS (National Health Services) del Regno Unito per inviare lettere di appuntamento digitali, sostituendo pi\u00f9 di cinque milioni di lettere cartacee e ora oltre il 60% dei pazienti sceglie di ricevere lettere digitali. Uno dei pi\u00f9 grandi ospedali del Regno Unito (United Lincolnshire Hospitals NHS Trust) ha iniziato a utilizzare lettere digitali per i pazienti e non solo ha ridotto l’uso di carta e rifiuti amministrativi, ma ha anche rilevato un calo della percentuale di appuntamenti mancati dal 5,8% al 4,1% in soli cinque mesi. Puoi leggere l’intero case study qui<\/a>. Questo dimostra come un passaggio da lettere cartacee a comunicazioni digitali pu\u00f2 essere vantaggioso per l’azienda, il cliente e l’ambiente.<\/p>\n


    \n \"webex_blog_image_carbon_neutral\"
    \n<\/a><\/p>\n

      \n
    1. Automatizzare le comunicazioni per ridurre spostamenti non necessari per interventi in loco <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Molti settori impiegano lavoratori sul campo che devono raggiungere le case dei clienti per svolgere il loro lavoro. Ad esempio, tecnici del gas, corrieri e muratori devono tutti eseguire interventi in loco. Pertanto, i fornitori di servizi pubblici, le societ\u00e0 di logistica, i rivenditori al dettaglio e le imprese edili devono comunicare con i propri clienti negli orari in cui si trovano a casa. Automatizzando queste interazioni con i clienti tramite una piattaforma di comunicazione come servizio (CPaaS),<\/a> le aziende possono consentire ai clienti di scegliere una fascia oraria comoda per loro, ricordare ai clienti quando si avvicina l’ora pianificata per l’intervento e fornire un’opzione per ripianificare l’intervento in base alle loro esigenze. Tutto questo pu\u00f2 essere un processo fluido e automatizzato che utilizza canali digitali che i consumatori conoscono bene, ad esempio, WhatsApp e SMS. In questo modo, il cliente ha maggiori probabilit\u00e0 di essere a casa ed \u00e8 possibile ridurre il numero di spostamenti per interventi in loco, determinando meno emissioni di CO2 e una maggiore soddisfazione dei clienti.<\/p>\n

        \n
      1. Usare il video per ridurre il carico su trasporti e risorse fisiche <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        L’uso del video \u00e8 aumentato a livello esponenziale negli ultimi anni, si \u00e8 ulteriormente diffuso in seguito alla pandemia ed \u00e8 destinato a crescere nei prossimi cinque anni. Casi d’uso di video comuni includono consulti video nel settore dell’assistenza sanitaria, supporto clienti da remoto e supporto tecnico virtuale. L’uso di video come un canale riduce il numero di interazioni fisiche necessarie e aumenta la produttivit\u00e0 di un’organizzazione. Ad esempio, i vantaggi di un medico che usa un ambulatorio virtuale per consulti video per 113 pazienti sono: risparmio di 1849 chilometri di spostamenti, 62,5 ore di viaggio e 0,4 tonnellate di emissioni di CO2. Per determinati casi d’uso, il video pu\u00f2 essere uno strumento davvero potente per interagire con clienti o pazienti in scala, offrendo contemporaneamente molti vantaggi per l’ambiente.<\/p>\n

          \n
        1. Fornire opzioni self-service per il supporto clienti <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Un sondaggio ha rivelato che l’89%<\/a> dei consumatori USA si aspetta che le societ\u00e0 forniscano un portale di supporto self-service online e opzioni self-service per l’assistenza ai clienti. Con tecnologie AI e di apprendimento automatico, i consumatori possono spesso trovare una risposta alla propria domanda da soli senza dover contattare un contact center e se hanno bisogno di parlare con un agente del supporto, possono essere indirizzati direttamente al reparto giusto che sar\u00e0 in grado di risolvere il loro problema. Questo aumenta l’efficienza operativa dei contact center e riduce il numero di agenti necessari, con conseguenti vantaggi per l’ambiente e una riduzione dello spazio d’ufficio richiesto. Inoltre, l’uso di app self-service per i clienti pu\u00f2 ridurre la necessit\u00e0 per le persone di andare fisicamente in un negozio o una filiale, creando meno pressione sui sistemi di trasporto e riducendo le emissioni.<\/p>\n

          Se desideri ulteriori informazioni sulla piattaforma e sulle applicazioni che ti aiutano a ottenere questi risparmi, contattaci<\/a> oggi.<\/p><\/blockquote>\n

          Poich\u00e9 imi<\/strong>mobile \u00e8 ora parte di Webex, siamo lieti che Cisco abbia accelerato le iniziative di riduzione delle emissioni di CO2 e si sia impegnata a raggiungere l’impatto zero in tutti i Livelli di emissioni entro il 2040 in termini di uso dei prodotti, attivit\u00e0 aziendali e catena di fornitura. Cisco si \u00e8 anche impegnata a raggiungere l’impatto zero per tutte le emissioni di Livello 1 e Livello 2 globali entro il 2025. Puoi leggere l’annuncio completo qui<\/a>.<\/p>\n

          Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n

          Webex Contact Center nominata soluzione Chrome Enterprise Recommended da Google<\/a><\/p>\n

          Parte 1: I contact center in India si preparano per un picco della domanda nell’era del lavoro ibrido<\/a><\/p>\n

          Parte 2: I contact center in India si preparano per un picco della domanda nell’era del lavoro ibrido<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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