Immagina che la tua azienda venga improvvisamente, e senza alcuna preparazione, inondata da chiamate e richieste generiche.<\/p>\n
Questa \u00e8 esattamente la situazione, e il motivo della crisi delle aziende nel mondo reale, in cui si \u00e8 trovato il settore delle assicurazioni di viaggio a causa della pandemia globale di COVID-19. Letteralmente, orde di persone avevano bisogno di assistenza immediata, e veloce, con chiamate complesse che richiedevano riorganizzazioni elaborate dei viaggi.<\/p>\n
Inoltre, il settore delle assicurazioni di viaggio non era affatto preparato a questa ‘tempesta perfetta’ di aspettative di clienti di dimensioni senza precedenti di fronte a una grave crisi sanitaria ed economica. Molti fornitori del settore, infatti, non disponevano della tecnologia di deviazione delle chiamate per gestire il 90% delle chiamate.<\/p>\n
Inoltre, questo problema di esperienza clienti non si limitava a un solo fornitore nel settore dei viaggi e delle assicurazioni. Molti fornitori in questo settore usano ancora sistemi di prenotazione dei voli obsoleti, processi legacy o infrastruttura antiquata. Per molti, lavorare da casa quando la pandemia di COVID-19 \u00e8 scoppiata non era neanche un’opzione.<\/p>\n
Certamente, questo caos nell’esperienza clienti in grande scala, un problema di alto livello, non avrebbe potuto colpire un settore pi\u00f9 malridotto. Infatti, il settore dei viaggi e il mercato delle assicurazioni di viaggio \u00e8 stato uno dei settori maggiormente colpiti dalla pandemia, l’impatto \u00e8 stato cos\u00ec forte che i numeri in costante calo hanno spaventato anche il pi\u00f9 eterno ottimista.<\/p>\n
La destabilizzazione del mercato e la continua incertezza dovuta alla pandemia globale hanno avuto un impatto negativo sul settore a causa di divieti di viaggio a livello globale, limitazioni continue di viaggio e lockdown ripetuti.<\/p>\n
I numeri relativi ai viaggi sono stati davvero illuminanti. Secondo Tourism Australia<\/a>, i visitatori internazionali sono calati del 60,7% nell’anno terminato a ottobre 2020 rispetto al 2019.<\/p>\n Nel 2021 i numeri sono ulteriormente calati. In base al Department of Infrastructure, Transport, Regional Development and Communications del Governo australiano, il traffico di passeggeri a settembre 2021 \u00e8 diminuito del 98,8% rispetto ai 3,5 milioni registrati a settembre 2019.<\/a><\/p>\n Nonostante le statistiche pessimiste, grazie a un allentamento di alcune restrizioni, vediamo una luce in fondo al tunnel, una via verso il successo e un percorso per ‘rafforzare e rivitalizzare’ l’esperienza clienti nel settore delle assicurazioni di viaggio.<\/p>\n Quindi, in che modo le compagnie di assicurazioni di viaggio possono non ripetere alcuni degli errori di esperienza clienti del passato e prepararsi meglio per il futuro? In parole semplici, molti fornitori stanno passando alla potente tecnologia collaborativa e connessa nel tentativo di offrire esperienze clienti degne di nota dal cloud.<\/p>\nUna luce in fondo al tunnel<\/h2>\n
Cover-More si orienta verso un nuovo futuro dell’esperienza clienti\u00a0<\/strong><\/h2>\n