{"id":383292,"date":"2020-06-18T08:45:32","date_gmt":"2020-06-18T15:45:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/cisco-identificata-come-azienda-leader-nel-report-di-aragon-sui-contact-center-intelligenti-del-2020\/"},"modified":"2020-06-18T08:45:32","modified_gmt":"2020-06-18T15:45:32","slug":"cisco-identificata-come-azienda-leader-nel-report-di-aragon-sui-contact-center-intelligenti-del-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/cisco-identificata-come-azienda-leader-nel-report-di-aragon-sui-contact-center-intelligenti-del-2020\/","title":{"rendered":"Cisco identificata come azienda leader nel report di Aragon sui ..."},"content":{"rendered":"


\n Accelerazione della crescita aziendale per clienti con il contact center intelligente<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Nell’ultimo anno, Cisco ha migliorato il suo portfolio per contact center per aiutare i clienti a promuovere la crescita aziendale e a distinguersi dalla concorrenza. \u00a0Abbiamo lanciato Webex Contact Center in pi\u00f9 aree geografiche e di recente abbiamo introdotto\u00a0Webex Contact Center Enterprise<\/a>, una soluzione per contact center su cloud affidabile e scalabile che soddisfa le esigenze univoche e sofisticate di molte grandi aziende.<\/p>\n

Abbiamo acquisito Voicea e integrato rapidamente nuove funzionalit\u00e0 di trascrizione delle chiamate per agenti basate su AI, che migliorano produttivit\u00e0 ed efficienza di riepilogo della chiamata attraverso percentuale di errori di parole e precisione di trascrizione best-in-class. La nostra seconda importante acquisizione \u00e8 stata CloudCherry, sulla base della quale abbiamo creato Gestione esperienza Webex<\/a>, la nostra prima soluzione SaaS di gestione dell’esperienza che consente alle aziende di eseguire analisi significative del feedback e dei percorsi dei clienti per migliorare i risultati aziendali, come Net Promoter Score e valore del cliente nel tempo.<\/p>\n

Abbiamo apportato miglioramenti significativi alle nostre soluzioni locali fornendo ai nostri clienti un modo pi\u00f9 semplice per gestire le proprie licenze software e l’integrazione con servizi cloud avanzati, come report di analisi, trascrizione di chiamate e metriche del feedback dei clienti, sul desktop dell’agente, tutto rendendo pi\u00f9 semplice l’adozione di servizi cloud.<\/p>\n

Abbiamo annunciato la piattaforma Webex per contact center, una soluzione cloud multi-tenant aperta e flessibile, basata sull’architettura Webex che \u00e8 fondamentale per il nostro portfolio per contact center e getta le basi per tutte le future innovazioni.<\/p>\n

Infine, il nostro portfolio AI \u00e8 cresciuto significativamente durante l’anno, con l’introduzione di una soluzione IVR conversazionale, l’integrazione profonda con Google Cloud Dialogflow e piani per offrire sempre pi\u00f9 funzionalit\u00e0 basate su AI nel prossimo futuro. Leggi il nostro annuncio<\/a> sulle ultime innovazioni di intelligenza artificiale per il nostro portfolio per contact center.<\/p>\n


\n Identificato da Aragon Research<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Siamo entusiasti che il nostro portfolio e la nostra strategia siano stati riconosciuti di nuovo quest’anno dalla societ\u00e0 di analisi del settore nota a livello globale Aragon Research. Nel loro 2020 Aragon Globe for Intelligent Contact Center<\/a>, Cisco \u00e8 stata identificata come azienda leader nella categoria dei contact center intelligenti.<\/p>\n

Aragon Research \u00e8 un’azienda di consulenza e ricerca indipendente, con decenni di esperienza nel supportare aziende e dirigenti IT a prendere decisioni pi\u00f9 informate su tecnologia e strategia. \u00a0Aragon Research Globe \u00e8 uno strumento di valutazione del mercato che guarda oltre la dimensione e la quota di mercato, utilizzando questi come fattori comparativi e valutando le funzionalit\u00e0 del portfolio completo dei fornitori. La posizione nel Globe riflette il grado di completezza della strategia futura di un fornitore in relazione alle sue prestazioni nell’attuazione di tale strategia sul mercato, un equilibrio tra prestazioni e visione.<\/p>\n

\"Aragon

Copyright \u00a9 2020 Aragon Research Inc. e\/o relative affiliate. Tutti i diritti riservati. Aragon Research e Aragon Research Globe sono marchi di fabbrica di Aragon Research Inc.<\/p><\/div>\n

Aree chiave valutate nell’analisi di Aragon come strategia di prodotto, prestazioni ed esecuzione e portata globale. In base al report redatto dall’analista capo di Aragon Research Jim Lundy: “Cisco, un’azienda leader in UCC, ha rilasciato una serie di annunci nel 2019 che hanno rafforzato la sua attenzione generale sui contact center, con l’intelligenza artificiale al centro.”<\/p>\n

Di seguito alcuni dei motivi chiave che riteniamo abbiamo contribuito alla nostra posizione di leadership:<\/p>\n


\n Il marchio Cisco <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Il marchio Cisco \u00e8 noto a livello globale per innovazione, ricerca e sviluppo, piattaforme aperte, trasformazione digitale e per dare forma al futuro del lavoro.\u00a0 Siamo noti per la nostra capacit\u00e0 di eseguire in scala grandi distribuzioni di contact center aziendali e per la nostra conoscenza approfondita delle esigenze dei leader IT e di linee aziendali.<\/p>\n


\n Base installata di contact center<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Oltre tre milioni di agenti in 36.000 aziende diverse stanno utilizzando soluzioni Cisco Contact Center oggi, facendo di Cisco un’azienda leader del mercato per contact center, al primo posto in Nord America e al secondo posto in tutto il mondo. La nostra gamma di clienti, da piccole aziende a imprese molto grandi, spazia in tutti i settori. Abbiamo un’organizzazione di vendite specializzata in contact center e un’ampia rete di partner che servono i nostri clienti in tutto il mondo.<\/p>\n


\n Attenzione all’AI <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Abbiamo fatto notevoli investimenti nello studio dell’AI attraverso acquisizioni come Accompany, Voicea, MindMeld e CloudCherry. Da tali funzionalit\u00e0 organiche, abbiamo sviluppato un affidabile set di soluzioni AI che sono basate sulla nostra AI in-house e attraverso la nostra partnership con Google Cloud, sfruttiamo la loro piattaforma CCAI (Cloud Contact Center AI) che ci consente di accelerare l’adozione di funzionalit\u00e0 AI avanzate sul mercato.<\/p>\n


\n Opzioni di distribuzione cloud, locali e ibride flessibili<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Il nostro approccio multi-cloud e il modello di consumo flessibile rende facile per i clienti fare i primi passi verso la trasformazione cloud per gestire in modo efficiente i problemi correlati all’adozione e alla scalabilit\u00e0, migliorando contemporaneamente i propri investimenti locali. La nostra piattaforma Webex per contact center fornisce un percorso pratico per ogni cliente di contact center Cisco affinch\u00e9 possa trarre vantaggio da agilit\u00e0 del cloud e offerta continua di funzioni innovative, mentre esegue la migrazione senza interruzioni.
\n Cos’\u00e8 un contact center su cloud?<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n


\n Crittografia end-to-end<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Cisco vanta una reputazione di leader del settore per la sicurezza a livello aziendale. Continuiamo a investire per rendere i tuoi contact center pi\u00f9 sicuri e proteggere privacy e riservatezza dei clienti. I nostri prodotti aderiscono agli standard di sicurezza elevati di Cisco e alla qualit\u00e0 di servizio e prestazioni, dando ai nostri clienti una base di contact center solida e la tranquillit\u00e0 che si aspettano da un’azienda leader nel campo della sicurezza come Cisco.<\/p>\n


\n Funzionalit\u00e0 di collaborazione e comunicazioni unificate generali<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Cisco si distingue dagli altri fornitori di contact center concentrandosi sul “quadro generale” e offrendo un portfolio ampio e integrato in tutte le aree di comunicazione che vanno da contact center a messaggi, riunioni, chiamata, sicurezza, rete e dispositivi. Questo ci consente di offrire vantaggi notevoli in termini di produttivit\u00e0 ed economie di scala attraverso l’integrazione di funzionalit\u00e0 chiave. Tali funzionalit\u00e0 supportano un concept che chiamiamo il Contact center collaborativo, dove risorse di front e back-office collaborano sui problemi dei clienti in tempo reale. Un altro esempio di questo \u00e8 come stiamo integrando Webex Calling con Webex Contact Center per migliorare la qualit\u00e0 della chiamata, ridurre i costi e facilitare l’adozione della soluzione.<\/p>\n

Per ulteriori informazioni, leggi il report 2020 Aragon Globe for Intelligent Contact Center<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

\n

\u00a0<\/em>Esclusione di responsabilit\u00e0 di Aragon Research: Aragon Research non promuove fornitori, o i relativi prodotti o servizi, che sono riportati nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di scegliere i fornitori con le migliori valutazioni. Le pubblicazioni di Aragon Research sono costituite dalle opinioni dell’organizzazione Aragon Research and Advisory Services e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Aragon Research fornisce le sue pubblicazioni di ricerca e le informazioni in esse contenute “COS\u00cc COME SONO”, senza alcun tipo di garanzia. <\/em><\/p>\n

\"Aragon<\/p>\n

Fonte:<\/strong><\/p>\n

Aragon Research<\/p>\n

\n

Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n

Le ultime innovazioni di Cisco nell’intelligenza artificiale migliorano i risultati aziendali per contact center<\/a><\/p>\n

Scopri in quale altro campo Cisco \u00e8 stata riconosciuta come leader da Aragon<\/a><\/p>\n

Il tuo contact center \u00e8 “nella zona”?<\/a><\/p>\n

Presentazione di Webex Contact Center Enterprise [Webinar]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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