{"id":384667,"date":"2020-04-21T07:23:34","date_gmt":"2020-04-21T14:23:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/i-partner-cisco-con-google-cloud-offrono-il-programma-di-risposta-rapida-ai-di-contact-center\/"},"modified":"2020-04-21T07:23:34","modified_gmt":"2020-04-21T14:23:34","slug":"i-partner-cisco-con-google-cloud-offrono-il-programma-di-risposta-rapida-ai-di-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/i-partner-cisco-con-google-cloud-offrono-il-programma-di-risposta-rapida-ai-di-contact-center\/","title":{"rendered":"I partner Cisco con Google Cloud offrono il programma di risposta ..."},"content":{"rendered":"

Le societ\u00e0 in tutto il mondo sono in fase di sfida con l’aumento inatteso delle richieste dei clienti relative alla situazione attuale. \u00a0Il volume di interazione \u00e8 stato raddoppiato e persino tre volte per molti clienti del Contact Center tra tutti i settori, che includono agenzie governative, aziende dell’assistenza sanitaria, non-profit e altre aziende influenzate dall’emergenza globale, come i viaggi, i servizi finanziari e il<\/a> retail.<\/p>\n

Non solo il volume di interazione \u00e8 stato aumentato, ma le societ\u00e0 stanno riscontrando anche un’interruzione di funzionamento nel modo in cui operano, dall’abilitazione di una forza lavoro remota all’implementazione di ulteriori forme di automazione del self-service e nuove modalit\u00e0 di risposta ai clienti che utilizzano tecnologie di intelligence.<\/p>\n

Cisco ha collaborato con Google Cloud per offrire una soluzione che consente di distribuire rapidamente gli assistenti virtuali, per ridurre le interazioni in entrata al Contact Center, fornire un servizio pi\u00f9 rapido e gestire il supporto clienti 24 ore su 24 con opzioni self-service semplici e conversazionale tramite chat o voce.<\/p>\n

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Questo programma agente virtuale di risposta rapida Contact Center AI \u00e8 terminato il 31 luglio 2020. Per ulteriori informazioni sulle soluzioni Cisco Webex Contact Center AI, visitare il nostro sito Web <\/a><\/h3>\n<\/blockquote>\n


\n Agente virtuale risposta rapida Contact Center AI <\/strong>
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Il Programma agente virtuale a risposta rapida include le funzionalit\u00e0 di assistente virtuale di Cisco per la voce e la chat, grazie all’intelligenza artificiale (AI) che utilizza la tecnologia Google Cloud Contact Center AI.<\/p>\n

Gli assistenti virtuali hanno molti vantaggi sia per i clienti che per gli agenti contact center. Un assistente virtuale intelligente pu\u00f2 comprendere i dubbi di un chiamante, rispondere o instradare a un agente umano, se necessario. Pu\u00f2 anche essere utilizzata per le chiamate pre-qualificanti prima di raggiungere gli agenti umane.<\/p>\n

Il contatto migliore consente alle organizzazioni di rispondere alle richieste in arrivo in modo rapido, fornisce ai clienti l’accesso 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 per la propria attivit\u00e0 e riduce i tempi di attesa per richieste semplici e disponendo parte del carico degli agenti umane. Di conseguenza, gli agenti possono dedicare il tempo giusto con i clienti su richieste pi\u00f9 complesse per consentire loro di ottenere la risoluzione del primo contatto.<\/p>\n


\n Elementi pi\u00f9 importanti della soluzione<\/strong>
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