{"id":385646,"date":"2019-12-10T10:15:07","date_gmt":"2019-12-10T18:15:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/"},"modified":"2019-12-10T10:15:07","modified_gmt":"2019-12-10T18:15:07","slug":"centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/","title":{"rendered":"Centri di chiamata innovative con IVR con conversazione IVR ..."},"content":{"rendered":"<p><span><br \/>\n  <strong>Ricerca di un&#8217;intelligenza trasformando i centri di chiamata L&#8217;attivit\u00e0 del Contact Center sta attraverso una serie di modifiche molto importanti, guidate dall&#8217;innovazione tecnologia, dall&#8217;aumento dei social e dai nuovi modelli di consumo valutati dalla maggior parte delle<\/strong> <\/span>  societ\u00e0.<\/p>\n<p>Da un&#8217;angolazione tecnologia l&#8217;annuncio dell&#8217;intelligenza artificiale sta trasformando i centri di chiamata tradizionali in centri di chiamata cognitivi, trasformando uno strumento IT in uno strumento strategico aziendale per aumentare l&#8217;esperienza dei clienti, aumentare i livelli di servizio clienti e la qualit\u00e0, aumentare la produttivit\u00e0 degli agenti, persino aumentando il proprio ruolo tradizionale a quello <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collaboration-endpoints\/index.html\"><\/a>nuovo: CONSULENTI E CONSULENTI DEL CLIENTE.<\/p>\n<p>L&#8217;installazione degli strumenti social digitali all&#8217;interno dei client \u00e8 urgente, quindi \u00e8 urgente aggiornare un centro di chiamata solo voce tradizionale in un moderno Centro di contatto multicanale digitale e ci\u00f2 rappresenta indubbiamente il tempo perfetto per pianificare l&#8217;urgenza dell&#8217;intelligenza artificiale.<\/p>\n<p>La prima richiesta ai clienti \u00e8 fornire risposte rapide e accurate utilizzando il canale scelto e ci\u00f2 si tradurr\u00e0 in una buona esperienza con i clienti<a href=\"https:\/\/getvoip.com\/blog\/2018\/05\/08\/state-of-ivr-2018\/\">(Riferimento<\/a>).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Il 73% desidera risolvere problemi relativi<\/strong> al prodotto\/servizio per proprio conto.<\/li>\n<li><strong>L&#8217;83%<\/strong> utilizza opzioni self-service, se disponibili.<\/li>\n<li><strong>Il 59%<\/strong> non torner\u00e0 dopo una brutta esperienza.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un IVR tradizionale non consente di raggiungere questi livelli di servizio di alta qualit\u00e0 poich\u00e9 presenta diverse limitazioni che determinano prestazioni scadenti per i clienti<a href=\"https:\/\/getvoip.com\/blog\/2018\/05\/08\/state-of-ivr-2018\/\">(riferimento<\/a>).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Il 53% utilizza ancora gli IR solo DTMF (DTMF \u00e8 l&#8217;acronimo di Dual-Tone Multi-Frequency, che pu\u00f2 essere definito come i suoni che si sentono quando si preme i tasti del<\/strong> telefono). \u2014 Chris Caile, Senior Principal Solutions Marketing Manager, Comunicazioni comunicazioni comunicazioni<\/li>\n<li><strong>L&#8217;83% evitava una societ\u00e0 in seguito a una scarsa esperienza con una risposta vocale interattiva \u2014<\/strong> Robin Gomez, Director, Data &#038; Analytics, Vocali<\/li>\n<li><strong>Il 60% dei chiamanti bypassa l&#8217;IVR per la voce (i costi sono il 12x in pi\u00f9<\/strong> per questo) \u2014 Ecembre, Solutions Executive, Customer Journey Solutions, NICE<\/li>\n<li><strong>Il 76% visualizza l&#8217;assistenza ai clienti come il test vero di quanto una societ\u00e0 valorizza i loro clienti<\/strong> \u2014 Robin Gomez, Director, Data &#038; Analytics, Sistema<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong><br \/>\n  <span>Soluzioni self-service migliorate<\/span><br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>Per realizzare un obiettivo cos\u00ec ambizioso senza incorrere in un elevato costo aumentando il numero di agenti che i Centri di chiamata cognitiva Cisco hanno migliorato le loro funzionalit\u00e0 per offrire soluzioni self-service grazie all&#8217;intelligenza naturale.<a href=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/customer-experience.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-305388\" src=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/customer-experience.png\" alt=\"\" width=\"662\" height=\"183\" \/><br \/>\n<\/a>La nostra visione delle soluzioni self-service \u00e8 di creare un servizio continuamente apprendimento, senza problemi, contestuale e multicanale, che ottimizza il contatto con l&#8217;agente umano. Diamo un&#8217;occhiata a un paio di casi d&#8217;uso in cui questi miglioramenti possono portare straordinari vantaggi.<\/p>\n<p>Molti di voi accettano che un IVR basato su un menu tradizionale fornisce spesso un&#8217;esperienza frustrante con tutte le opzioni del tono di contatto che terminano con la scelta di 0 o 9 per parlare con un operatore.<\/p>\n<p>Questo attiva un&#8217;esperienza clienti negativo e costi del call center elevati, \u00e8 statica e inflessibile e non prende in considerazione il viaggio del cliente, ad esempio tratta in modo diverso un chiamante nuovo o ritornante e non si adatta al contesto della chiamata.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Recenti progressi che trasformano le esperienze IVR<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>I recenti progressi nella tecnologia vocale e nel linguaggio naturale hanno la possibilit\u00e0 di trasformare l&#8217;esperienza IVR offrendo soluzioni IVR conversazionale in cui il cliente parla ai centri di chiamata, bypassando potenzialmente la struttura ad albero statico e saltando direttamente al proprio intento finale.<\/p>\n<p>Il tempo di attraversamento IVR \u00e8 notevolmente ridotto nonch\u00e9 le limitazioni tradizionali al numero di opzioni disponibili in uno script IVR \u00e8 passato ed \u00e8 ora possibile aggiungere il numero di opzioni necessario in una forma di struttura piana.<\/p>\n<p>Inoltre, la voce del cliente \u00e8 pi\u00f9 della parola pronunciata. \u00c8 gestione gestione e emozioni, sesso, tutto ci\u00f2 pu\u00f2 essere utilizzato per prendere decisioni intelligenti per offrire una migliore esperienza del cliente.<\/p>\n<p>In modo efficace pu\u00f2 fornire ai clienti un&#8217;esperienza molto migliore poich\u00e9 i clienti possono risolvere i problemi in modo molto pi\u00f9 rapido e utilizzando il medio di comunicazione pi\u00f9 naturale: la tua voce.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/Menubased-IVR.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium_large wp-image-305389\" src=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/Menubased-IVR-768x321.png\" alt=\"Inoltre, la voce del cliente \u00e8 pi\u00f9 della parola pronunciata. \u00c8 gestione gestione e emozioni, sesso, tutto ci\u00f2 pu\u00f2 essere utilizzato per prendere decisioni intelligenti per offrire una migliore esperienza del cliente. In modo efficace pu\u00f2 fornire ai clienti un'esperienza molto migliore poich\u00e9 i clienti possono risolvere i problemi in modo molto pi\u00f9 rapido e utilizzando il medio di comunicazione pi\u00f9 naturale: la tua voce.\" width=\"768\" height=\"321\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<h2><strong><br \/>\n  <span>Miglioramenti al Cisco Call Center<\/span><br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>Cisco ha apportato alcuni miglioramenti ad alcuni componenti delle soluzioni Call Center.<\/p>\n<p>Nella release 12.5 di Contact Center Enterprise sono state migliorate le funzionalit\u00e0 del browser vocale virtuale <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/unified-contact-center-enterprise\/index.html\">(VVB) per lo streaming in nativo dell&#8217;audio su HTTP a Dialogflow utilizzando<\/a> GRPC.<\/p>\n<p>L&#8217;architettura che abbiamo sviluppato \u00e8 flessibile per aggiungere nuovi adattatori per altri fornitori di servizi di intelligenza artificiale nonch\u00e9 un portfolio di soluzioni applicabili a Contact Center Express e alle precedenti release <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/unified-contact-center-express\/index.html\"><\/a> software.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/SelfService.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium_large wp-image-305390\" src=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/SelfService-768x357.png\" alt=\"Centri di chiamata innovative con Conversation IVR con tecnologia Insodreamistica\" width=\"768\" height=\"357\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Con il costante miglioramento delle tecnologie di analisi linguistica applicata al linguaggio naturale Comprendere l&#8217;architettura proposta offre possibilit\u00e0 illimitate per migliorare notevolmente i processi aziendali delle aziende di ogni dimensione e in ogni verticale&#8230; esister\u00e0 una limitazione&#8230; la variet\u00e0 di persone che possono applicare la tecnologia alle proprie esigenze aziendali.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\n  <span>Casi d&#8217;uso\u00a0<\/span><br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>Il portale vocale Cisco (CVP) software release 12.5 offre una scelta di gestione delle finestre di dialogo basate su cloud o locale poich\u00e9 la soluzione pu\u00f2 essere configurata per instradare il contenuto multimediale di conversazione e uscire dalla logica aziendale e dalla gestione dei intenti su Google Cloud oppure, in alternativa, \u00e8 possibile mantenere la gestione delle finestre di dialogo, la logica aziendale, la gestione dei intenti <strong> <\/strong>in<strong> <\/strong> locale,  in Cisco Call Studio, conservando quindi le integrazioni esistenti di terze parti e utilizzando Google per il riconoscimento vocale avanzato, la comprensione del linguaggio naturale e le lingue vocali.<\/p>\n<p>Il seguente \u00e8 un esempio, una prova di una semplice automazione bancaria progettata in Google DF, che interagisce con la gestione delle finestre di dialogo in sede, codificata in Cisco Call Studio, che \u00e8 abbastanza utile per comprendere i miglioramenti del software 12.5.<\/p>\n<p><strong>Guarda il video:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>https:\/\/youtu.be\/CzMYjnteHBM questa <\/p>\n<p> \u00e8 l&#8217;architettura logica utilizzata nel video quando si mantiene la gestione delle finestre di dialogo in Call Studio.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/08_02_03.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-305903 size-full\" src=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/08_02_03.jpg\" alt=\"Centri di chiamata innovative con IVR con conversazione IVR tecnologia di Intelligence istantanea\" width=\"640\" height=\"332\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Infine, Cisco dispone di un portfolio di soluzioni di contatto on premises, hybrid e cloud che riguardano la migrazione al Cloud in corso e la richiesta di un&#8217;architettura versatile e aperta e uniforme su tutto il sito, ibrido e cloud in grado di garantire una completa transizione alla grande base di clienti esistenti e al tempo stesso la concessione di una costante innovazione aggiungendo canale digitale e informazioni gerarchiche.<\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.ciscolive.com\/emea\/learn\/sessions\/content-catalog.html?search=%20PSOCOL-1317#\/\">Partecipa alla mia sessione su Cisco Live<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/cisco-live-barcelone.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-305729\" src=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/cisco-live-barcelone.png\" alt=\"L'attivit\u00e0 di Contact Center sta apportando una serie di modifiche molto importanti grazie all'innovazione tecnologia, all'aumento dei social e ai nuovi modelli di consumo valutati dalla maggior parte delle societ\u00e0. Da un'angolazione tecnologia l'annuncio dell'intelligenza artificiale sta trasformando i centri di chiamata tradizionali in centri di chiamata cognitivi, trasformando uno strumento IT in uno strumento strategico aziendale per aumentare l'esperienza dei clienti, aumentare i livelli di servizio clienti e la qualit\u00e0, aumentare la produttivit\u00e0 degli agenti, persino aumentando il proprio ruolo tradizionale a quello nuovo: CONSULENTI E CONSULENTI DEL CLIENTE. \" width=\"433\" height=\"227\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Ulteriori informazioni<\/strong>  sui video su YouTube: <a href=\"https:\/\/youtu.be\/CzMYjnteHBM\">Servizi di intelligenza artificiale Cisco nei call center: Video di assistenza alla traduzione<\/a>  in chat su salesConnect: <a href=\"https:\/\/salesconnect.cisco.com\/#\/content-detail\/e8510d8b-4f2e-4e2e-bce9-c763819c3d4e\">Servizi di intelligenza artificiale Cisco nei call center: Assistenza alla traduzione<\/a>  in chat Blog Cisco: <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/developer\/hybrid-chat-challenge-winner\">Chat ibrida per soluzioni di viaggio<\/a>  Cisco Blog Cisco: <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/the-artificial-intelligence-journey-in-contact-centers\">Percorso di intelligenza artificiale nei<\/a>  blog Di Contatto Center Cisco: <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-and-google-future-of-work\">Future of Work con i blog di Cisco e Google<\/a>  Cisco: <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/developer\/web-mobile-on-prem-solution\">La soluzione on-prem Web e mobile ingrandisce l&#8217;esperienza del<\/a>  cliente Google: <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/blog\/products\/ai-machine-learning\/contact-center-ai-now-ga?utm_source=linkedin&#038;utm_medium=unpaidsocial&#038;utm_campaign=googlecloud-SAother-notrelevant&#038;utm_content=productlaunchandupdate&#038;linkId=77041571\">Offrire un&#8217;esperienza clienti eccezionale con l&#8217;ai Contact Center, ora GA<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verr\u00e0 descritto in che modo l&#8217;attivit\u00e0 di Contact Center \u00e8 in fase di sviluppo, in seguito a una serie di modifiche molto importanti apportate dall&#8217;innovazione tecnologia, dai cambiamenti social e dalla valutazione di nuovi modelli a consumo.<\/p>\n","protected":false},"author":5447,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5273,1565],"tags":[5276,6219,5282,4778,1996,7992,4721,1999,1997,9320,4736,2002,9321,5809],"class_list":["post-385646","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-collaborazione","category-esperienza-clienti","tag-call-center-it","tag-ccaas-it","tag-cisco-blogs-it","tag-cisco-call-center-it","tag-cisco-contact-center-it","tag-cisco-customer-service-it","tag-collaborazione","tag-contact-center-it","tag-contact-center-su-cloud","tag-esperienze-ai","tag-intelligenza-artificiale","tag-software-di-servizio-clienti","tag-software-di-servizio-clienti-it","tag-software-per-contact-center"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Centri di chiamata innovative con IVR con conversazione IVR tecnologia di Intelligence istantanea | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Centri di chiamata innovative con IVR con conversazione IVR tecnologia di Intelligence istantanea | Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Verr\u00e0 descritto in che modo l&#039;attivit\u00e0 di Contact Center \u00e8 in fase di sviluppo, in seguito a una serie di modifiche molto importanti apportate dall&#039;innovazione tecnologia, dai cambiamenti social e dalla valutazione di nuovi modelli a consumo.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-12-10T18:15:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/customer-experience.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Massimiliano Caranzano\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Massimiliano Caranzano\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Massimiliano Caranzano\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/95c7288a2e123ffae00022d40fd0d730\"},\"headline\":\"Centri di chiamata innovative con IVR con conversazione IVR ...\",\"datePublished\":\"2019-12-10T18:15:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\\\/\"},\"wordCount\":1095,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/alln-extcloud-storage.cisco.com\\\/blogs\\\/1\\\/2019\\\/12\\\/customer-experience.png\",\"keywords\":[\"Call Center\",\"CCaaS\",\"Cisco Blogs\",\"cisco call center\",\"Cisco contact center\",\"cisco customer service\",\"collaborazione\",\"contact center\",\"contact center su cloud\",\"Esperienze Ai\",\"intelligenza artificiale\",\"software di servizio clienti\",\"software di servizio clienti\",\"software per contact center\"],\"articleSection\":[\"Collaborazione\",\"Esperienza clienti\u00a0\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\\\/\",\"name\":\"Centri di chiamata innovative con IVR con conversazione IVR tecnologia di Intelligence istantanea | Webex Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/alln-extcloud-storage.cisco.com\\\/blogs\\\/1\\\/2019\\\/12\\\/customer-experience.png\",\"datePublished\":\"2019-12-10T18:15:07+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/95c7288a2e123ffae00022d40fd0d730\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/alln-extcloud-storage.cisco.com\\\/blogs\\\/1\\\/2019\\\/12\\\/customer-experience.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/alln-extcloud-storage.cisco.com\\\/blogs\\\/1\\\/2019\\\/12\\\/customer-experience.png\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Centri di chiamata innovative con IVR con conversazione IVR ...\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Webex Blog\",\"description\":\"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/95c7288a2e123ffae00022d40fd0d730\",\"name\":\"Massimiliano Caranzano\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/078ced4dbe4a375c2be790beb2cd78dc7bbe16f2a60449cf506d416c70a470f5?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/078ced4dbe4a375c2be790beb2cd78dc7bbe16f2a60449cf506d416c70a470f5?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/078ced4dbe4a375c2be790beb2cd78dc7bbe16f2a60449cf506d416c70a470f5?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"Massimiliano Caranzano\"},\"description\":\"Massimiliano Caranzano is part of the EMEAR Collaboration team and oversees ecosystem partners and Customer Journey Solutions. Massimiliano has been with Cisco for 22 years working as system engineer in Italy in both Enterprise and Service Providers teams, EMEA consultant, EMEA business development manager, advanced technologies Marketing manager for commercial market in Europe, Advanced Technologies Channel Leader for European and Emerging theatres, head of Collaboration partner organization EUROPE and senior manager in the World Wide Collaboration team. Prior to joining Cisco, Massimiliano spent 2 years in the networking business working for the research center of Telecom Italia and previously was a researcher at University of Genova in the department of Telecommunication and Data networks. Massimiliano has a Bachelor of Science degree in Electronic Engineering from the University of Genova, Italy.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/massimilianocaranzano\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/contributors\\\/massimilianocaranzano\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Centri di chiamata innovative con IVR con conversazione IVR tecnologia di Intelligence istantanea | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Centri di chiamata innovative con IVR con conversazione IVR tecnologia di Intelligence istantanea | Webex Blog","og_description":"Verr\u00e0 descritto in che modo l'attivit\u00e0 di Contact Center \u00e8 in fase di sviluppo, in seguito a una serie di modifiche molto importanti apportate dall'innovazione tecnologia, dai cambiamenti social e dalla valutazione di nuovi modelli a consumo.","og_url":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/","og_site_name":"Webex Blog","article_published_time":"2019-12-10T18:15:07+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/customer-experience.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Massimiliano Caranzano","twitter_misc":{"Scritto da":"Massimiliano Caranzano","Tempo di lettura stimato":"5 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/"},"author":{"name":"Massimiliano Caranzano","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/95c7288a2e123ffae00022d40fd0d730"},"headline":"Centri di chiamata innovative con IVR con conversazione IVR ...","datePublished":"2019-12-10T18:15:07+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/"},"wordCount":1095,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/customer-experience.png","keywords":["Call Center","CCaaS","Cisco Blogs","cisco call center","Cisco contact center","cisco customer service","collaborazione","contact center","contact center su cloud","Esperienze Ai","intelligenza artificiale","software di servizio clienti","software di servizio clienti","software per contact center"],"articleSection":["Collaborazione","Esperienza clienti\u00a0"],"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/","url":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/","name":"Centri di chiamata innovative con IVR con conversazione IVR tecnologia di Intelligence istantanea | Webex Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/customer-experience.png","datePublished":"2019-12-10T18:15:07+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/95c7288a2e123ffae00022d40fd0d730"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/#primaryimage","url":"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/customer-experience.png","contentUrl":"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/1\/2019\/12\/customer-experience.png"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/centri-di-chiamata-innovative-con-ivr-con-conversazione-ivr-tecnologia-di-intelligence-istantanea\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Centri di chiamata innovative con IVR con conversazione IVR ..."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website","url":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/","name":"Webex Blog","description":"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/95c7288a2e123ffae00022d40fd0d730","name":"Massimiliano Caranzano","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/078ced4dbe4a375c2be790beb2cd78dc7bbe16f2a60449cf506d416c70a470f5?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/078ced4dbe4a375c2be790beb2cd78dc7bbe16f2a60449cf506d416c70a470f5?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/078ced4dbe4a375c2be790beb2cd78dc7bbe16f2a60449cf506d416c70a470f5?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"Massimiliano Caranzano"},"description":"Massimiliano Caranzano is part of the EMEAR Collaboration team and oversees ecosystem partners and Customer Journey Solutions. Massimiliano has been with Cisco for 22 years working as system engineer in Italy in both Enterprise and Service Providers teams, EMEA consultant, EMEA business development manager, advanced technologies Marketing manager for commercial market in Europe, Advanced Technologies Channel Leader for European and Emerging theatres, head of Collaboration partner organization EUROPE and senior manager in the World Wide Collaboration team. Prior to joining Cisco, Massimiliano spent 2 years in the networking business working for the research center of Telecom Italia and previously was a researcher at University of Genova in the department of Telecommunication and Data networks. Massimiliano has a Bachelor of Science degree in Electronic Engineering from the University of Genova, Italy.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/massimilianocaranzano\/"],"url":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/contributors\/massimilianocaranzano\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/385646","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5447"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=385646"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/385646\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=385646"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=385646"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=385646"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}