{"id":385859,"date":"2019-08-30T06:00:25","date_gmt":"2019-08-30T13:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/cisco-webex-control-hub-assistenza-agli-amministratori-it-per-diventare-supereroi\/"},"modified":"2019-08-30T06:00:25","modified_gmt":"2019-08-30T13:00:25","slug":"cisco-webex-control-hub-assistenza-agli-amministratori-it-per-diventare-supereroi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/spazi-di-lavoro\/cisco-webex-control-hub-assistenza-agli-amministratori-it-per-diventare-supereroi\/","title":{"rendered":"Cisco Webex Control Hub – Assistenza agli amministratori IT ..."},"content":{"rendered":"

Amministratori IT verso il sistema<\/h2>\n

Il lavoro dell’amministratore IT pu\u00f2 essere abbastanza difficile. Garantire la qualit\u00e0 del servizio per gli strumenti di collaborazione \u00e8 probabilmente la parte pi\u00f9 difficile del lavoro. Accertarsi che tutti i dipendenti, dal direzione pi\u00f9 direttamente esecutiva ai millennial multi-tasking, siano soddisfatti della qualit\u00e0 del servizio che ricevono, in qualsiasi momento, possano sentirsi come un’attivit\u00e0 provvisoria. E quando gli utenti segnalano problemi, si aspetta che l’amministratore IT abbia una visione a raggi X e che la soluzione del problema sia immediatamente risolto senza molte domande che possono perdere tempo prezioso.<\/p>\n

Gli Eroi dispongono delle capacit\u00e0 di introdurre innovazioni, restare flessibili e adattarsi<\/h2>\n

Le aspettative sono composte da un maggiore complessit\u00e0 del nostro nuovo ambiente di lavoro fluido e flessibile. I dipendenti stanno lavorando da casa, da qui, dalla tazza di caff\u00e8, partecipando alle riunioni dalla propria auto, dal corso di formazione, anche dalle ore di lavoro di questi giorni. Possono byOD (portare il proprio dispositivo) e BYOH (portare la propria cuffia) e BYOA (portare il proprio comportamento). Questa flessibilit\u00e0 aumenta le variabili e quindi la complessit\u00e0 che pu\u00f2 avere un impatto sull’esperienza dell’utente per qualsiasi soluzione di collaborazione dall’ambiente degli utenti finali (risorse laptop, tipo di cuffia, qualit\u00e0 dell’altoparlante), posizione (lavoro da casa, lavoro da caff\u00e8), tipo di connessione (mobile, Wi-Fi), alla rete aziendale, a Internet e al provider di servizi audio al fornitore del cloud.<\/p>\n

Nuova diagnostica avanzata in Cisco Webex Control Hub<\/h2>\n

In Cisco, vogliamo rendere pi\u00f9 semplice l’amministratore IT fornendo tutte le informazioni dettagliate presenti nella nostra organizzazione di supporto tecnico interna direttamente all’amministratore IT del cliente. Stiamo condividendo le nostre superpotenze con un nuovo strumento di diagnostica avanzata in Cisco Webex Control Hub (portale di gestione <\/strong> <\/a>dell’amministratore IT).<\/p>\n

Nel blog di Giugno ” Cisco Webex di Abhay Kulkarni \u2013 Creazione e mantenimento della fiducia con gli amministratori IT ” ha parlato brevemente della diagnostica di App Webex Meetings e della nostra attivit\u00e0 di investimento in<\/strong> <\/a> <\/strong> <\/a>quest’area. La nostra esperienza di diagnostica avanzata in Control Hub \u00e8 ora disponibile; ci\u00f2 consente ai semplici sistemi visivi di R\/Y\/G di aiutare rapidamente gli amministratori IT a limitare l’accesso dei partecipanti con esperienze potenzialmente scadenti. Inoltre, viene fornito un drill-down su ciascun partecipante con dettagli granulari su ambiente, dispositivo, client, dispositivi periferici, modalit\u00e0 di connessione e andamento delle metriche di qualit\u00e0 del servizio di tendenza nel tempo tra voce, video e condivisione aggiornate vicino tempo reale. Vengono persino mostrate metriche di qualit\u00e0 di tendenza nel tempo sul laptop stesso, poich\u00e9 risorse di laptop insufficienti o contente di risorse del laptop sono la causa radice molto comune dei problemi. Grazie per questa recente opera, \u00e8 una visione davvero x-ray!<\/p>\n

Eroi e problemi che possono risolvere i problemi<\/h2>\n

Una delle difficolt\u00e0 di progettazione del software diagnostico \u00e8 crearlo in modo da soddisfare le esigenze pi\u00f9 sofisticate dell’amministratore IT, ma anche rendere pi\u00f9 semplice comprendere per help desk personale che deve elaborare molte chiamate e raggiungere rapidamente la causa radice. Abbiamo clienti nell’intervallo medio-piccolo, ma dobbiamo anche soddisfare la scalabilit\u00e0 e la ricerca di alcune delle aziende pi\u00f9 grandi del mondo che hanno scelto Cisco Webex e che in questo momento superano 100.000 riunioni ogni giorno! Inoltre, la maggior parte delle riunioni riguarda partecipanti che sono piuttosto distanti a livello globale.<\/p>\n

Per portare al minuto i dettagli di ogni partecipante per ogni riunione che si \u00e8 verificata in Webex Cloud, ci ha richiesto di creare un’infrastruttura di analisi su larga scala che non \u00e8 mai stata effettuata in precedenza.<\/p><\/blockquote>\n

Visione X-Ray per radice Causa Il nostro approccio di progettazione \u00e8 semplice: viene utilizzata un’interfaccia utente con codice a colori per evidenziare il problema nella vista di livello superiore e consentire il drill-down per ottenere metriche pi\u00f9 dettagliate su tale utente con un singolo<\/strong> clic. Ci\u00f2 consente all’amministratore IT di vedere immediatamente dove si trova il problema in una riunione e pu\u00f2 quindi eseguire il drill-down per ottenere maggiori dettagli per quel particolare partecipante. In un mondo BYOD, potrebbe essere un numero qualsiasi di variabili, inclusa la scelta della macchina dei partecipanti che causa il problema. Il drill-down fornisce una vista scorrevole di tutte le metriche di stato per tale partecipante per l’uso di voce, video, condivisione e CPU per la durata di tale riunione.<\/p>\n


\n \"Cisco
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Con la vista precedente nel Webex Control Hub, il personale di help desk pu\u00f2 vedere immediatamente in un attimo il numero dei partecipanti alla riunione, quando si sono uniti e come, chi ha organizzato la riunione e, cosa pi\u00f9 importante, quali partecipanti hanno avuto problemi di qualit\u00e0 del <\/em>servizio. Dare un’occhiata, quanto tempo necessario a puntare su eventuali problemi. S\u00ec, il rosso? Potrebbe essere rosso. S\u00ec, ma questa \u00e8 la parte facile, come si arriva alla causa radice? Qui viene riprodotto il drill down. Fai clic su quel partecipante con visione rossa e wow, visione x-ray!<\/p>\n

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Con la nostra ultima release, vengono visualizzati molti dettagli dettagliati su ciascun utente, inclusi:<\/p>\n