{"id":386064,"date":"2019-06-11T09:48:08","date_gmt":"2019-06-11T16:48:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/"},"modified":"2019-06-11T09:48:08","modified_gmt":"2019-06-11T16:48:08","slug":"condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/","title":{"rendered":"Condivisione della realt\u00e0 con Contact Center cognitivo"},"content":{"rendered":"

Funzionalit\u00e0 di informazione elettronica, analisi cloud e creazione di esperienze cognitivi in Contact Center Ogni interazione tra gli agenti del Contact Center e i clienti \u00e8 un riflesso del proprio marchio, positivo, negativo o<\/strong> <\/a> neutro. Secondo uno studio di PwC, negli Stati Uniti una bad experience da sola guida il 32% dei clienti lontano l’uno dall’altro, anche se desiderano il tuo marchio. Tale cifra aumenta in America Latina al 49%.<\/p>\n

Vogliamo che i nostri clienti desiderino bene per il nostro marchio. Quindi, come si evitano queste esperienze negative? Come stabilire un rapporto con i clienti, quindi aumentarne e favorire la creazione di una situazione successiva come migliore, una pi\u00f9 proattiva, intelligente e autentica.<\/p>\n

La nostra risposta \u00e8 creando esperienze cognitivi di clienti e agenti. Questa settimana in Cisco Live , il mio team e ho trascorso del tempo con i nostri clienti e partner per la dimostrazione delle nostre soluzioni, la discussione della nostra visione e la condivisione delle nostre idee su cosa significa avere un contact center cognitivo e <\/a> <\/a>collaborativo.<\/p>\n

Come renderli cognitivi<\/h2>\n

La cognizione \u00e8 ci\u00f2 che ci consente di funzionare come persone umane. Attraverso la cognizione, siamo in grado di comprendere meglio l’uno con l’altro insieme a tutte le complessit\u00e0 di comunicazione, valutare e valutare i valutamenti, comprendere i problemi e formulare il miglioramento dei problemi. La nostra visione di Cisco \u00e8 di cambiare le esperienze dei clienti e degli agenti in tutto il mondo e portare la cognizione a tali esperienze \u00e8 uno dei modi migliori in cui possiamo <\/a> aiutarti.<\/p>\n

Come consentire gli agenti<\/h2>\n

Tre settimane fa, ho condiviso la mia vista sui ruoli di intelligenza artificiale che circondano il ruolo di nel contact<\/a>center. Un errore sull’AI \u00e8 che sostituir\u00e0 tutte le persone o eliminer\u00e0 tutti i lavori. L’ai avr\u00e0 probabilmente un ruolo maggiore nell’aumento rispetto alla sostituzione dell’assistenza agente in diretta.<\/p>\n

Gli agenti sono la prima linea della propria attivit\u00e0 e le relative interazioni giornaliere con i clienti sono essenziali per creare relazioni a lungo termine significativi e in buona forma. Come per qualsiasi rapporto, gli agenti devono dimostrare interesse, comprensione ed empathy ogni volta che interagiscono con i clienti. Sono sotto controllo la possibilit\u00e0 di trasformare le esperienze clienti potenzialmente negative in quelle eccezionali. Quindi, investire negli agenti \u00e8 di buon senso. Le societ\u00e0 spendono 1 miliardi di dollari in tutto il mondo un anno, cercando di comprendere e formare i percorsi dei propri clienti. Tuttavia, \u00e8 importante che le societ\u00e0 passino 1000 volte meno per comprendere i dipendenti. Abilitare l’intelligenza artificiale per lavorare a mano con gli agenti \u00e8 la migliore combinazione per aiutarli al successo.<\/p>\n

Diamo un’occhiata a una societ\u00e0 complementare. I clienti interagiscono principalmente attraverso il portale Web aziendale. Quando il cliente partecipa tramite chat, l’interazione in chat viene gestita da un bot che viene utilizzato per fornire il self-service e qualificare la richiesta. Quando il bot riconosce una parola o una frase che indica la necessit\u00e0 di un agente umano, il bot inoltrare la chat a un team di agenti in uno spazio di lavoro di collaborazione team. Il primo agente a rispondere “s\u00ec” viene connesso alla chat del cliente dal Bot. Gli agenti non dispongono di alcuna esperienza esperienza esperienza; non sono tali. Tuttavia, dispongono di formazione e competenze sufficienti per gestire le domande della prima riga. Durante la chat, l’AI \u00e8 in ascolto e viene visualizzata automaticamente per gli articoli pertinenti dell’agente e altre informazioni pertinenti, come le definizioni dei termini esistenti in tempo reale. Tuttavia, durante la chat, l’agente richiede il avviso di un esperto di un professionista professionista. Senza lasciare l’esperienza del suo agente, l’agente pu\u00f2 facilmente trovare e raggiungere un professionista addestrato e collaborare per la richiesta del cliente, mentre \u00e8 ancora in chat con il cliente. L’agente \u00e8 in grado di rispondere alla domanda del cliente sul primo contatto e il cliente lascia il controllo della propria esperienza.<\/p>\n

Questo \u00e8 un esempio perfetto di aumento dell’agente, non sostituzione. L’analisi di fondo sta lavorando a mano in mano per aumentare la capacit\u00e0 dell’agente di servire bene i propri clienti. Il bot ha scaricato la semplice attivit\u00e0 iniziale dall’agente. L’agente quindi riceve l’assistenza AI e l’assistenza umane per completare il coinvolgimento con il cliente.<\/p>\n

Questa potente combinazione di AI, API, analisi dei dati, contact center e tecnologia di collaborazione \u00e8 il valore unico che Cisco apporta ai nostri clienti.<\/p>\n

Un portfolio interessanti<\/h2>\n

Ancora una cosa. Sono contento di annunciare che uniremo alla famiglia Webex, riconosciuto nel settore, ridenominando la nostra soluzione di piattaforma di viaggio del cliente basata su cloud in Webex Contact<\/a>Center. Webex \u00e8 il nostro marchio di collaborazione cloud nativo in tutto il mondo noto per affidabilit\u00e0, scalabilit\u00e0, sicurezza e innovazione, esattamente le caratteristiche della nostra soluzione Webex Contact Center. Questo portfolio unico fornisce ai nostri clienti una suite di collaborazione unificata completa con funzioni di chiamata, messaggistica, riunioni, collaborazione in team, dispositivi e ora contact center.<\/p>\n

Per ulteriori informazioni sulla collaborazione cognitiva e sul Contact Center, visitare la nostra <\/a> Area di esperienza Webexperience per visualizzare le nostre soluzioni in azione e accedere alla bara per conquistare un motociclo<\/a> Mandarino EViteon.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le funzioni di informazione elettronica, la funzionalit\u00e0 di analisi cloud e la collaborazione creano esperienze cognitivi nel Contact Center <\/p>\n","protected":false},"author":5452,"featured_media":386065,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5273,1565],"tags":[7238,9548,5275,10070,5276,7991,6406,6219,5282,4778,7163,7992,7239,5274,6041,1999,7994,7993,1997,10069,4736,7990,2002,5808,4779,7995],"class_list":["post-386064","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-collaborazione","category-esperienza-clienti","tag-ciscocx-it","tag-clus-it","tag-contactcenter-it","tag-analisi-dellesperienza-del-cliente","tag-call-center-it","tag-call-center-management-it","tag-call-center-virtuale","tag-ccaas-it","tag-cisco-blogs-it","tag-cisco-call-center-it","tag-cisco-cloud-contact-center-it","tag-cisco-customer-service-it","tag-cisco-cx-it","tag-cisco-live-it","tag-collaborazione-cognitiva","tag-contact-center-it","tag-contact-center-aziendale-it","tag-contact-center-platform-it","tag-contact-center-su-cloud","tag-dati","tag-intelligenza-artificiale","tag-intervento-presso-il-cliente","tag-software-di-servizio-clienti","tag-software-per-call-center","tag-soluzioni-contact-center","tag-workforce-management-it"],"acf":[],"yoast_head":"\nCondivisione della realt\u00e0 con Contact Center cognitivo | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Condivisione della realt\u00e0 con Contact Center cognitivo | Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le funzioni di informazione elettronica, la funzionalit\u00e0 di analisi cloud e la collaborazione creano esperienze cognitivi nel Contact Center\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-06-11T16:48:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/5cfe89ad7695b-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1505\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"697\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Vasili Triant\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Vasili Triant\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Vasili Triant\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/60d3b71e6029ccfa39b25af9dd51c072\"},\"headline\":\"Condivisione della realt\u00e0 con Contact Center cognitivo\",\"datePublished\":\"2019-06-11T16:48:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\\\/\"},\"wordCount\":834,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/06\\\/5cfe89ad7695b-1.jpg\",\"keywords\":[\"#CiscoCX\",\"#CLUS\",\"#contactcenter\",\"analisi dell'esperienza del cliente\",\"Call Center\",\"call center management\",\"call center virtuale\",\"CCaaS\",\"Cisco Blogs\",\"cisco call center\",\"cisco cloud contact center\",\"cisco customer service\",\"Cisco CX\",\"Cisco Live\",\"collaborazione cognitiva\",\"contact center\",\"contact center aziendale\",\"contact center platform\",\"contact center su cloud\",\"Dati\",\"intelligenza artificiale\",\"Intervento presso il cliente\",\"software di servizio clienti\",\"software per call center\",\"soluzioni contact center\",\"workforce management\"],\"articleSection\":[\"Collaborazione\",\"Esperienza clienti\u00a0\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\\\/\",\"name\":\"Condivisione della realt\u00e0 con Contact Center cognitivo | Webex Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/06\\\/5cfe89ad7695b-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-06-11T16:48:08+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/60d3b71e6029ccfa39b25af9dd51c072\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/06\\\/5cfe89ad7695b-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/06\\\/5cfe89ad7695b-1.jpg\",\"width\":1505,\"height\":697},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/esperienza-clienti\\\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Condivisione della realt\u00e0 con Contact Center cognitivo\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Webex Blog\",\"description\":\"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/60d3b71e6029ccfa39b25af9dd51c072\",\"name\":\"Vasili Triant\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/91eff3738b5932b14c3da1fe3ef7732ce1845d9979c2fbdc600dadd35b68cc69?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/91eff3738b5932b14c3da1fe3ef7732ce1845d9979c2fbdc600dadd35b68cc69?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/91eff3738b5932b14c3da1fe3ef7732ce1845d9979c2fbdc600dadd35b68cc69?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"Vasili Triant\"},\"description\":\"A customer service and telecommunications veteran and visionary, Vasili has tremendous experience as a 20-year customer service and telecommunications veteran. Vasili resides in Austin, Texas with his wife and blended family of eight kids. He volunteers with the Lake Travis Youth Sports Association where he is a Board Member and has coached football and baseball for the past six years. Vasili has a Bachelor in Business Administration from the University of San Diego.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/contributors\\\/vasilitriant\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Condivisione della realt\u00e0 con Contact Center cognitivo | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Condivisione della realt\u00e0 con Contact Center cognitivo | Webex Blog","og_description":"Le funzioni di informazione elettronica, la funzionalit\u00e0 di analisi cloud e la collaborazione creano esperienze cognitivi nel Contact Center","og_url":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/","og_site_name":"Webex Blog","article_published_time":"2019-06-11T16:48:08+00:00","og_image":[{"width":1505,"height":697,"url":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/5cfe89ad7695b-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Vasili Triant","twitter_misc":{"Scritto da":"Vasili Triant","Tempo di lettura stimato":"4 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/"},"author":{"name":"Vasili Triant","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/60d3b71e6029ccfa39b25af9dd51c072"},"headline":"Condivisione della realt\u00e0 con Contact Center cognitivo","datePublished":"2019-06-11T16:48:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/"},"wordCount":834,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/5cfe89ad7695b-1.jpg","keywords":["#CiscoCX","#CLUS","#contactcenter","analisi dell'esperienza del cliente","Call Center","call center management","call center virtuale","CCaaS","Cisco Blogs","cisco call center","cisco cloud contact center","cisco customer service","Cisco CX","Cisco Live","collaborazione cognitiva","contact center","contact center aziendale","contact center platform","contact center su cloud","Dati","intelligenza artificiale","Intervento presso il cliente","software di servizio clienti","software per call center","soluzioni contact center","workforce management"],"articleSection":["Collaborazione","Esperienza clienti\u00a0"],"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/","url":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/","name":"Condivisione della realt\u00e0 con Contact Center cognitivo | Webex Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/5cfe89ad7695b-1.jpg","datePublished":"2019-06-11T16:48:08+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/60d3b71e6029ccfa39b25af9dd51c072"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/5cfe89ad7695b-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/5cfe89ad7695b-1.jpg","width":1505,"height":697},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/condivisione-della-realta-con-contact-center-cognitivo\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Condivisione della realt\u00e0 con Contact Center cognitivo"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website","url":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/","name":"Webex Blog","description":"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/60d3b71e6029ccfa39b25af9dd51c072","name":"Vasili Triant","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/91eff3738b5932b14c3da1fe3ef7732ce1845d9979c2fbdc600dadd35b68cc69?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/91eff3738b5932b14c3da1fe3ef7732ce1845d9979c2fbdc600dadd35b68cc69?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/91eff3738b5932b14c3da1fe3ef7732ce1845d9979c2fbdc600dadd35b68cc69?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"Vasili Triant"},"description":"A customer service and telecommunications veteran and visionary, Vasili has tremendous experience as a 20-year customer service and telecommunications veteran. Vasili resides in Austin, Texas with his wife and blended family of eight kids. He volunteers with the Lake Travis Youth Sports Association where he is a Board Member and has coached football and baseball for the past six years. Vasili has a Bachelor in Business Administration from the University of San Diego.","url":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/contributors\/vasilitriant\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/386064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5452"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=386064"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/386064\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/386065"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=386064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=386064"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=386064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}