{"id":386151,"date":"2019-07-17T16:32:41","date_gmt":"2019-07-17T23:32:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/cisco-indicata-da-aragon-come-leader-mondiale-per-i-contact-center-intelligenti\/"},"modified":"2019-07-17T16:32:41","modified_gmt":"2019-07-17T23:32:41","slug":"cisco-indicata-da-aragon-come-leader-mondiale-per-i-contact-center-intelligenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/cisco-indicata-da-aragon-come-leader-mondiale-per-i-contact-center-intelligenti\/","title":{"rendered":"Cisco indicata da Aragon come leader mondiale per i Contact ..."},"content":{"rendered":"

Alcune settimane fa, in Cisco Live, ho avuto la perdita di tempo con molti clienti, partner e colleghi condividendo la visione del portfolio di contact center e le strategie di innovazione <\/a> del prodotto. Il feedback \u00e8 stato estremamente positivo grazie alle emozioni e alle anticipazioni poich\u00e9 il nostro portfolio continua a evolversi nel futuro.<\/p>\n

Sono entusiasti che il nostro portfolio e strategia sono stati convalidati di recente dalla societ\u00e0 di ricerca Aragon, riconosciuto a livello globale. Nell’Aragon Globe 2019 per Intelligent Contact Center, Cisco \u00e8 stato riconosciuto come uno dei pi\u00f9 intelligenti<\/a>nel Intelligent Contact Center.<\/p>\n

Avere una grande visione \u00e8 una cosa, ma la conversione della visione in esecuzione e prestazioni \u00e8 ci\u00f2 che porta valore ai nostri clienti. Questo riconoscimento \u00e8 il riflesso di come completare la nostra strategia e di come le nostre prestazioni sono in base a tale strategia nel mercato.<\/p>\n

La ricerca aragon \u00e8 un’azienda indipendente di ricerca e consulenza, con esperienze di assistenza ai dirigenti IT e aziendali nel prendere decisioni tecnologiche e di strategia pi\u00f9 informate. Lo strumento Aragon Research Globe \u00e8 uno strumento di valutazione del mercato che va oltre la dimensione e la quota di mercato e invece utilizza tali fattori come fattori determinanti per la valutazione delle capacit\u00e0 complete dei fornitori.<\/p>\n

\"Cisco

Copyright \u00a9 2019 Aragon Research Inc. e\/o le sue societ\u00e0 affiliate. Tutti i diritti riservati. Aragon Research e Aragon Research Globe sono marchi di propriet\u00e0 di Aragon Research Inc.<\/p><\/div> L’analisi di Aragon ha valutato le aree chiave quali consapevolezza del marchio, strategia di prodotto, comprensione del mercato, team di <\/p>\n

gestione, marketing, roadmap dei prodotti, comprensione delle esigenze dei nostri clienti, completezza del portfolio ed
\n esecuzione.<\/p>\n

La valutazione di Aragon \u00e8 in fase di transizione dalle soluzioni locali tradizionali alle offerte basate su cloud e ai servizi basati su AI. Ci\u00f2 fornisce le nostre funzionalit\u00e0 in queste aree chiave di una particolare importanza.<\/p>\n

Secondo il report creato da Aragon Research lead Jim Lundy: “Cisco ha continuato a investire nei prodotti locali per i clienti attuali e offre loro un percorso per il cloud che include il programma di licenza Collaboration Flex e i servizi Advanced Cloud che possono essere consumati dai clienti locali”.<\/p>\n

Di seguito alcuni dei motivi chiave della nostra leadership:<\/p>\n

Cisco Brand Cisco \u00e8 noto per la sua capacit\u00e0 di eseguire in scala per grandi distribuzioni di Contact Center aziendali e per acquisire familiarit\u00e0 con le<\/strong> esigenze IT aziendali. Il nostro marchio \u00e8 noto a livello globale per la sua innovazione, le grandi piattaforme di R&D, le piattaforme aperte, la trasformazione digitale e il futuro del lavoro.<\/p>\n

Leadership nel mercato di Contact Center Negli ultimi<\/strong> 20 anni, abbiamo offerta la tecnologia di Contact Center leader a livello globale attraverso una rete di partner estesa e una migliore esperienza
\n di cliente. Con oltre 3 milioni di agenti in 36.000 aziende diverse, questo ci rende leader nel settore dei centri di contatto, numero 1 nel Nord America e numero due in tutto il mondo.<\/p>\n

Attenzione all’AI Uno dei cardini della nostra strategia di prodotto \u00e8 introdurre costantemente le innovazioni come prova dei miglioramenti del Contact Center cognitivo introdotti all’inizio<\/strong> di questo<\/a> anno. Un esempio \u00e8 il nostro agente intelligente Cisco<\/a> Answers, basato sull’tecnologia Google Contact Center AI. Cisco Answers ascolta le conversazioni dei clienti in tempo reale e offre all’agente suggerimenti intelligenti e altri dati rilevanti durante l’interazione con un cliente.<\/p>\n

Opzioni di distribuzione cloud, locali e ibride flessibili Il nostro approccio<\/strong> “prima cloud, non solo cloud” consente ai nostri clienti locali di sviluppare la <\/p>\n

propria attivit\u00e0. Tutti desiderano ridurre al minimo i costi principali di CAPEX e usufruire della continua fornitura di funzioni innovative abilitate dal cloud. I nostri clienti desiderano essere all’avanguardia, ma desiderano anche proteggere i propri investimenti e trarre vantaggio dalla sicurezza e dalla stabilit\u00e0 disponibili con infrastrutture locali. Cisco ha la strategia e i servizi di cloud ibrido per rendere questa transizione una realt\u00e0.<\/p>\n

La crittografia end-to-end <\/strong><\/b> cisco ha un’immagine leader nel settore della sicurezza aziendale. Continueremo a investire per rendere i centri di contatto pi\u00f9 sicuri, facendo in modo che le informazioni dei clienti e delle societ\u00e0 siano completamente protette.<\/p>\n

Le funzionalit\u00e0 generali di Unified Communications e Collaborazione sono disponibili in un portfolio ampio e integrato, con competenze approfondite in tutte le aree di comunicazione, che includono<\/strong> contact center,<\/a> collaborazione, chiamata, sicurezza, networking e dispositivi. Ci\u00f2 consente di offrire 35.500 vantaggi di produttivit\u00e0 e di scala attraverso l’integrazione di funzionalit\u00e0 chiave. Ad esempio, viene mostrato come integrare perfettamente l’esperienza dell’agente con Webex Teams, fornendo agli agenti l’accesso intuitivo agli esperti in materia oltre al contact center, in modo da poter fornire un servizio migliore e pi\u00f9 rapido ai clienti.<\/p>\n

Per ulteriori informazioni, leggere il report 2019 Aragon Globe for Intelligent Contact<\/a> Center.<\/p>\n

Cisco \u00e8 stato selezionato come leader nel mondo nel mondo di Aragon per Unified Communications e Collaboration per il secondo anno consecutivo<\/a><\/p><\/blockquote>\n

\u00a0<\/p>\n


\n Aggiornato Cisco \u00e8 stato selezionato come leader nel mondo del mondo di Aragon per Intelligent Contact Center per il secondo anno consecutivo (2020) esclusione di responsabilit\u00e0 per la ricerca in<\/strong> <\/a> Aragon: Aragon Research non promuove fornitori, o i relativi prodotti o servizi, che sono riportati nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di scegliere i fornitori con le migliori valutazioni. Le pubblicazioni di Aragon Research sono costituite dalle opinioni dell’organizzazione Aragon Research and Advisory Services e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Aragon Research fornisce le sue pubblicazioni di ricerca e le informazioni in esse contenute “COS\u00cc COME SONO”, senza alcun tipo di garanzia.<\/em>
\n<\/sub><\/p>\n

\n

Ulteriori informazioni sulle ultime innovazioni di Cisco nell’intelligenza artificiale migliorano i risultati aziendali per i contact center Vedere dove Cisco \u00e8 stato nominato leader di Aragon \u00e8 il vostro<\/strong> <\/a> <\/a> Contact Center “nella zona”?<\/a><\/p>\n

Introduzione a Webex Contact Center Enterprise [Webinar]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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