{"id":386307,"date":"2019-10-15T07:06:07","date_gmt":"2019-10-15T14:06:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/"},"modified":"2019-10-15T07:06:07","modified_gmt":"2019-10-15T14:06:07","slug":"distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/","title":{"rendered":"Distribuzione di esperienze clienti magiche a Cisco Contact ..."},"content":{"rendered":"<h1>Cisco investe nell&#8217;esperienza dei clienti con nuove funzionalit\u00e0 connesse, cognitiva e di contatto cloud<\/h1>\n<p>In un&#8217;era in cui l&#8217;esperienza del cliente \u00e8 un differenziatore strategico, era opportuno per il Contact Center di quest&#8217;anno essere focalizzati sulla creazione di esperienze <a href=\"https:\/\/web.cvent.com\/event\/fc2d29fc-8a67-4acb-af8f-24a07a10af32\/summary\">   <strong><\/strong> <\/a> clienti magiche. Alcune settimane fa, abbiamo raccolto oltre 1000 membri Cisco, partner e clienti per condividere la nostra visione di come incidiamo a trasformare i centri di contatto da centri costi a corsi di assistenza ai clienti grazie all&#8217;intelligenza, creando super agenti potenziati dall&#8217;AI, DAL BOT, dai bot e da NLP e trasformando metodi di indirizzamento statici in esperienze dinamiche, in tempo reale e personalizzate.<\/p>\n<p>In corrispondenza dell&#8217;evento, abbiamo anche annunciato miglioramenti alla nostra soluzione Webex Contact Center basato su cloud, che lo rende altamente <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/announcing-the-new-global-scalable-and-cognitive-cloud-based-webex-contact-center\">   <strong><\/strong> <\/a>  <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/index.html\">   <strong><\/strong> <\/a> scalabile, <\/p>\n<p> pi\u00f9 disponibile a livello globale, pi\u00f9 connesso al resto del portfolio di Webex e pi\u00f9 cognitivo grazie all&#8217;aumento di nuove modalit\u00e0 di miglioramento delle esperienze agente e cliente.<\/p>\n<p>Prima di condividere i momenti pi\u00f9 importanti dell&#8217;evento, vorrei ringraziare tutti i nostri clienti, partner e colleghi che hanno contribuito a rendere questo evento un evento magica, con una partecipazione record superiore al 40% rispetto all&#8217;anno precedente.<\/p>\n<h2>Elementi di rilievo<\/h2>\n<h2><a href=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da47a76580be.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-298285\" src=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da47a76580be.jpg\" alt=\"Dispositivo T-mobile TamaraAttivasen\" width=\"4096\" height=\"2731\" \/><br \/>\n<\/a><\/h2>\n<p><strong>I nostri clienti Questo anno, abbiamo invitato un selezionato gruppo di clienti che hanno apprezzato la visione d&#8217;insieme e piani d&#8217;azione e abbiamo mostrato le promesse effettuate lo scorso<\/strong>  anno. Uno dei punti pi\u00f9 importanti \u00e8 stato che TamaraCadesen, Responsabile prodotti tecnici senior di T-Mobile, condivide con i partecipanti in che modo le soluzioni Cisco Contact Center hanno consentito a T-Mobile di ridurre l&#8217;attrito degli agenti e i clienti, dimezzando la loro base clienti e aumentando il prezzo del cliente, offrendo un servizio proattivo e personalizzato ai propri clienti.<\/p>\n<p><strong>Contact Center cognitivo di prossima generazione. Abbiamo dato il via all&#8217;evento per condividere la nostra visione di un contact center cognitivo, evidenziando due delle recenti acquisizioni di<\/strong>  Cisco &#8211; <a href=\"https:\/\/newsroom.cisco.com\/press-release-content?type=webcontent&#038;articleId=2203493\">   <strong>Voicea<\/strong> <\/a>e Cloud <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/news\/cisco-announces-contact-center-news\">   <strong>Fitnessry<\/strong> <\/a>. Amy Chang, EVP e General Manager, Cisco Collaboration, sono stati raggiunti da Voicea co-apprendimento e IL NOSTRO Omar Omar Tawakaol e CloudMettere il co-sistema e VINO Vinod Vinod Vinod Muthukrishnan per dimostrare il contact center cognitivo di prossima generazione.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da479df87dfa.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-298282\" src=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da479df87dfa.jpg\" alt=\"Gruppo Contact Center\" width=\"4096\" height=\"2731\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>L&#8217;Assistente vocale aziendale (EVA) di Voicea sta per offrire riconoscimento vocale e trascrizione avanzate direttamente all&#8217;intero portfolio di Webex. L&#8217;applicazione della tecnologia Voicea al Contact Center consentir\u00e0 ai clienti di indirizzare le chiamate in modo pi\u00f9 naturale all&#8217;agente giusto, creare momenti pi\u00f9 intelligenti tra gli agenti e i relativi clienti, concludere la chiamata in modo pi\u00f9 efficiente e consentire una migliore formazione e coaching con agenti, tra molti altri vantaggi.<\/li>\n<li>La soluzione CEM (Customer Engagement Management) di Cloud Chery offre la voce del cliente (VOC) e le funzionalit\u00e0 di mappatura degli interventi direttamente nell&#8217;esperienza del cliente. Incorporando CloudEccedi CEM nel Contact Center, i clienti possono monitorare, misurare e analizzare il viaggio del cliente nell&#8217;intero ciclo di vita del valore, prima e dopo l&#8217;interazione con contact center. Ci\u00f2 consentir\u00e0 loro di offrire esperienze clienti prevedibili e proattive che avranno un impatto sui risultati aziendali come il punteggio NPS (Net Promoter Score) e la soddisfazione del cliente (CSAT).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>L&#8217;innovazione locale \u00e8<\/strong>  forte. Non stiamo solo ricercando capacit\u00e0 cognitivi. Abbiamo mostrato il nostro impegno a investire nel nostro portfolio on-premises; abbiamo aumentato la scalabilit\u00e0 e abbiamo fornito un singolo riquadro di vetro per l&#8217;amministrazione, tra i diversi altri miglioramenti, continuando a fornire percorsi innovative e flessibili per i nostri clienti che possono essere spostati nel cloud quando sono pronti. Questo viene fatto con l&#8217;offerta commerciale del piano Flex che consente di acquistare e distribuire facilmente utilizzando un modello di consumo basato su sottoscrizione e con i servizi cloud avanzati basati su funzionalit\u00e0 di analisi dei dati e AI che tutti i nostri clienti possono utilizzare, sia che utilizzino Webex Contact Center nel cloud che attraverso le nostre soluzioni on-premise.<\/p>\n<h2>Piattaforma Unified Webex<\/h2>\n<p>Contact Center \u00e8 l&#8217;organizzazione e l&#8217;applicazione pi\u00f9 connesse all&#8217;interno dell&#8217;azienda. Per questo motivo, riteniamo che una suite di collaborazione integrata sia fondamentale per qualsiasi azienda. Il portfolio di collaborazione a &#8220;intero percorso&#8221; di Cisco consente ai nostri clienti di offrire esperienze integrato all&#8217;interno, all&#8217;interno e all&#8217;interno della catena di valori, al miglioramento dell&#8217;efficienze sul luogo di lavoro e al servizio migliore ai clienti. Integrando Webex Contact Center con Webex Calling e Webex Teams in modo nativo nel cloud, i nostri clienti dispongono di un punto di accesso singolo per la voce a livello aziendale, chiamata di qualit\u00e0 superiore e il valore aggiunto di gestione tutto, inclusi i relativi dispositivi, da un singolo portale intuitivo, Webex Control Hub.<\/p>\n<h2>Quindi, cosa sar\u00e0 prossima?<\/h2>\n<p>Per offrire sulla nostra visione cognitiva del Contact Center, Omar Tawakol assumer\u00e0 il ruolo di ViceGrueta &#038; General Manager della business unit Cisco Contact Center, segnalando direttamente a Amy Chang. Omar \u00e8 un sistema tecnico DEL SISTEMA SISTEMA UNIRSI al SISTEMA SISTEMA OPERATIVO E sistema di controllo delle macchine e delle societ\u00e0 di grandi dimensioni. Grazie alla sua forte leadership tecnologia ed esperienza nei modelli di servizio ai e basati su cloud, Omar \u00e8 l&#8217;ideale per portare il portfolio di Cisco Contact Center nel futuro.<\/p>\n<p>Siamo molto entusiasti di offrire ai team Voicea e Cloud La collaborazione unirsi alla famiglia Cisco Collaboration e a tutti i progressi che stiamo cercando di portare nel portfolio Cisco Contact Center per consentire ai nostri clienti di offrire un&#8217;esperienza clienti di livello internazionale.<\/p>\n<blockquote><p>Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, leggi questo blog.<a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/dam\/en\/us\/products\/collateral\/contact-center\/webex-contact-center-ebook.pdf?ccid=cc001193&#038;oid=ebkco018808\"><strong><\/strong><br \/>\n<\/a><\/p><\/blockquote>\n<hr \/>\n<p><strong>Ulteriori informazioni: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Per ulteriori informazioni su Cisco Contact Center, visitare il nostro sito <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/index.html\">   <strong>Web<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/announcing-the-new-global-scalable-and-cognitive-cloud-based-webex-contact-center\"><br \/>\n  <strong>Annuncio del nuovo Webex Contact Center basato su cloud globale, scalabile e cognitivo<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/dont-let-your-contact-center-fall-into-the-complexity-trap\"><br \/>\n  <strong>Come non consentire che il Contact Center cada nella trap della complessit\u00e0<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cisco investe nell&#8217;esperienza dei clienti con nuove funzionalit\u00e0 connesse, cognitiva e di contatto cloud.<\/p>\n","protected":false},"author":5465,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5273,1549],"tags":[],"class_list":["post-386307","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-collaborazione","category-sistema-telefonico-basato-su-cloud"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Distribuzione di esperienze clienti magiche a Cisco Contact Center Nel 2019 e oltre | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Distribuzione di esperienze clienti magiche a Cisco Contact Center Nel 2019 e oltre | Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cisco investe nell&#039;esperienza dei clienti con nuove funzionalit\u00e0 connesse, cognitiva e di contatto cloud.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-15T14:06:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da47a76580be.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Mark Straton\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Mark Straton\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/collaborazione\\\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\\\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/collaborazione\\\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\\\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Mark Straton\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/98a902b0ab4168005d22a5a52d9b719b\"},\"headline\":\"Distribuzione di esperienze clienti magiche a Cisco Contact ...\",\"datePublished\":\"2019-10-15T14:06:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/collaborazione\\\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\\\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\\\/\"},\"wordCount\":935,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/collaborazione\\\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\\\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/alln-extcloud-storage.cisco.com\\\/ciscoblogs\\\/5da47a76580be.jpg\",\"articleSection\":[\"Collaborazione\",\"Sistema telefonico basato su cloud\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/collaborazione\\\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\\\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/collaborazione\\\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\\\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/collaborazione\\\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\\\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\\\/\",\"name\":\"Distribuzione di esperienze clienti magiche a Cisco Contact Center Nel 2019 e oltre | Webex Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/collaborazione\\\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\\\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/collaborazione\\\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\\\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/alln-extcloud-storage.cisco.com\\\/ciscoblogs\\\/5da47a76580be.jpg\",\"datePublished\":\"2019-10-15T14:06:07+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/98a902b0ab4168005d22a5a52d9b719b\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/collaborazione\\\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\\\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/collaborazione\\\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\\\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/collaborazione\\\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\\\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/alln-extcloud-storage.cisco.com\\\/ciscoblogs\\\/5da47a76580be.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/alln-extcloud-storage.cisco.com\\\/ciscoblogs\\\/5da47a76580be.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/collaborazione\\\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\\\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Distribuzione di esperienze clienti magiche a Cisco Contact ...\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"Webex Blog\",\"description\":\"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/98a902b0ab4168005d22a5a52d9b719b\",\"name\":\"Mark Straton\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0d73e11152ea49f417fe8a2cfd40be132fb233bf787b93775bb5792007128d94?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0d73e11152ea49f417fe8a2cfd40be132fb233bf787b93775bb5792007128d94?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0d73e11152ea49f417fe8a2cfd40be132fb233bf787b93775bb5792007128d94?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"Mark Straton\"},\"description\":\"Mark Straton lead the global product marketing for Webex by Cisco, including calling, messaging, meetings, team collaboration, video, telephones, headsets and contact centers.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/markstraton\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/it\\\/contributors\\\/markstraton\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Distribuzione di esperienze clienti magiche a Cisco Contact Center Nel 2019 e oltre | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Distribuzione di esperienze clienti magiche a Cisco Contact Center Nel 2019 e oltre | Webex Blog","og_description":"Cisco investe nell'esperienza dei clienti con nuove funzionalit\u00e0 connesse, cognitiva e di contatto cloud.","og_url":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/","og_site_name":"Webex Blog","article_published_time":"2019-10-15T14:06:07+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da47a76580be.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"Mark Straton","twitter_misc":{"Scritto da":"Mark Straton","Tempo di lettura stimato":"5 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/"},"author":{"name":"Mark Straton","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/98a902b0ab4168005d22a5a52d9b719b"},"headline":"Distribuzione di esperienze clienti magiche a Cisco Contact ...","datePublished":"2019-10-15T14:06:07+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/"},"wordCount":935,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da47a76580be.jpg","articleSection":["Collaborazione","Sistema telefonico basato su cloud"],"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/","url":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/","name":"Distribuzione di esperienze clienti magiche a Cisco Contact Center Nel 2019 e oltre | Webex Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da47a76580be.jpg","datePublished":"2019-10-15T14:06:07+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/98a902b0ab4168005d22a5a52d9b719b"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/#primaryimage","url":"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da47a76580be.jpg","contentUrl":"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/ciscoblogs\/5da47a76580be.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/sistema-telefonico-basato-su-cloud\/distribuzione-di-esperienze-clienti-magiche-a-cisco-contact-center-nel-2019-e-oltre\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Distribuzione di esperienze clienti magiche a Cisco Contact ..."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website","url":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/","name":"Webex Blog","description":"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/98a902b0ab4168005d22a5a52d9b719b","name":"Mark Straton","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0d73e11152ea49f417fe8a2cfd40be132fb233bf787b93775bb5792007128d94?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0d73e11152ea49f417fe8a2cfd40be132fb233bf787b93775bb5792007128d94?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0d73e11152ea49f417fe8a2cfd40be132fb233bf787b93775bb5792007128d94?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"Mark Straton"},"description":"Mark Straton lead the global product marketing for Webex by Cisco, including calling, messaging, meetings, team collaboration, video, telephones, headsets and contact centers.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/markstraton\/"],"url":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/contributors\/markstraton\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/386307","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5465"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=386307"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/386307\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=386307"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=386307"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=386307"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}