\n Che cos’\u00e8 un cloud contact center?<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n
Un mercato, molte esigenze\u2013 E una soluzione non \u00e8 adatta a tutto<\/strong><\/h2>\nL’esperienza del cliente \u00e8 diventato il nuovo standard globale per le prestazioni e la differenziazione aziendali; ci\u00f2 significa che il Contact Center, una volta considerato semplicemente un centro costi, \u00e8 ora la funzione aziendale pi\u00f9 importante per i clienti di grandi e dimensioni. Ogni Contact Center presenta una serie univoca di obiettivi aziendali e requisiti di tecnologia e una soluzione non include sempre tutto, anche se si trova nel cloud. \u00a0Semplicit\u00e0 e agilit\u00e0, analisi semplice e chiamata integrata, maggiori funzionalit\u00e0 pi\u00f9 avanzate e integrazione e personalizzazione pi\u00f9 complete in tutta l’azienda.<\/p>\n
Mentre il passaggio al cloud \u00e8 innegabile e il passaggio al cloud \u00e8 innegabile e velocizzante nello spazio del Contact Center, l’adozione dell’azienda rimane complessa rispetto al mercato pi\u00f9 grande, poich\u00e9 i centri di contatto pi\u00f9 grandi e complessi continuano ad attendere una soluzione globale, sicura, scalabile e affidabile di un leader cloud stabile e del marchio di cui possono fiducia.<\/p>\n
Cisco \u00e8 questo marchio e stiamo soddisfare questi requisiti con il portfolio di Webex Contact Center.<\/p>\n
Webex Contact Center Portfolio <\/strong><\/h2>\nIl portfolio di Webex Contact Center \u00e8 costituito da due offerte cloud progettate specificatamente per soddisfare le esigenze specifiche delle piccole e grandi aziende.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\n- Webex Contact Center Enterprise per le aziende che necessitano di una soluzione completa di funzioni che sia disponibile per decine di migliaia di agenti con una ulteriore sicurezza e un’ampia gamma di API per la<\/strong> personalizzazione.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0<\/p>\n
\n- Webex Contact Center per le societ\u00e0 che necessitano di una soluzione facile da distribuire e<\/strong> gestire con la chiamata integrata e la sicurezza a livello aziendale.\u00a0 Webex Contact Center pu\u00f2 essere utilizzato da qualsiasi dimensione aziendale, ma \u00e8 specifico dopo essere stato utilizzato dalle aziende di grandi dimensioni con centri di contatto distribuiti e societ\u00e0 di media dimensione che necessitano di una soluzione semplificata.<\/li>\n<\/ul>\n
\n ![\"\"](\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/blogs.cisco.com\/2019\/11\/Webex-Contact-Center-Portfolio.png\")
\n<\/a><\/p>\nWebex Contact Center e Webex Contact Center Enterprise consentono di migliorare l’esperienza di coinvolgimento dei clienti tra le aziende e i relativi clienti, migliorare l’esperienza di agenti e clienti e ottimizzare le prestazioni del Contact Center con instradamento delle code di competenze e di precisione. Grazie alle potenza di analisi dei dati, le soluzioni possono prevedere dinamicamente le esigenze di ciascun cliente e soddisfare le esigenze dei migliori agenti, migliorando la risoluzione del primo contatto e la soddisfazione del cliente.<\/p>\n
Uno dei vantaggi chiave di queste due soluzioni \u00e8 che sono state incorporate sulla piattaforma Webex, un’architettura cloud aperta e flessibile che consente ai clienti di incorporare facilmente altre applicazioni cloud chiave di Cisco come Webex Calling, Webex Teams, Customer Journey Analyzer e le offerte Voicea e CloudOrary acquistate di recente. Ci\u00f2 consente agli agenti di accedere facilmente agli esperti e alle informazioni chiave del back-office fornendo loro un’esperienza pi\u00f9 efficiente e trasparente durante l’interazione con colleghi e clienti.\u00a0 La piattaforma Webex per Contact Center \u00e8 una soluzione multi-tenant che \u00e8 il blocco inferiore di entrambe le offerte contact center.\u00a0 In quanto offerta multi-tenant, offre funzionalit\u00e0 e innovazioni che le societ\u00e0 desiderano quando si guardano al cloud.<\/p>\n
Webex Contact Center per semplicit\u00e0<\/strong><\/h2>\nWebex Contact Center \u00e8 una novit\u00e0 del mercato APJC ed \u00e8 attualmente disponibile in Nord America. I nuovi centri dati apriranno in Regno Unito, Germania e Australia. Questa soluzione \u00e8 ideale per le aziende di piccola e media dimensione grazie al design agile nativo dal cloud, al desktop agente intuitivo, all’instradamento e all’inoltro universali comuni, al self-service bot, alle IVR, alle analisi dei clienti, ai connettori dell’app aziendali predefiniti e alla sua integrazione profonda con la funzionalit\u00e0 Webex Calling per chiamate di alta qualit\u00e0 e facilit\u00e0 di gestione.\u00a0 Webex Contact Center \u00e8 una soluzione multi-tenant che beneficia anche delle funzioni sottostanti nella piattaforma multi-tenant Webex per Contact Center.<\/p>\n
Webex Contact Center Enterprise per personalizzazione<\/strong><\/h2>\nWebex Contact Center Enterprise sar\u00e0 disponibile sul mercato globale all’inizio del prossimo anno. Questa offerta cloud affidabile \u00e8 stata creata in risposta alla domanda esistente dei nostri clienti esistenti e del mercato pi\u00f9 ampia, per una soluzione cloud di propriet\u00e0 e utilizzato da Cisco in grado di garantire lo stato di attivit\u00e0 della nostra soluzione Unified Contact Center Enterprise in sede, agli standard senza precedenti di Cisco per una scalabilit\u00e0 e una portata globali sicure.\u00a0 Webex Contact Center Enterprise \u00e8 una soluzione a pi\u00f9 istanze che beneficia anche delle funzioni sottostanti nella piattaforma multi-tenant Webex per Contact Center.<\/p>\n
I principali vantaggi del portfolio di Webex Contact Center sono:<\/p>\n
\n- Centri dati e infrastruttura cloud di propriet\u00e0, gestiti e gestiti da Cisco<\/li>\n
- Completa conformit\u00e0 agli standard di sicurezza e privacy leader di Cisco<\/li>\n
- I centri dati distribuiti a livello globale per la conformit\u00e0 locale con un nuovo centro dati in Australia e prevede il rollout in Asia nella prima met\u00e0 del prossimo anno di calendario<\/li>\n
- Funzionalit\u00e0 avanzate incluse le API per l’integrazione con applicazioni di terze<\/sup> parti 3 rd<\/li>\n
- Completa integrazione di applicazioni avanzate disponibili come servizi cloud<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Omar](\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/blogs.cisco.com\/2019\/11\/Omar-Tawakol-VP-and-GM-of-Cisco-Contact-Center.png\")
<\/a>Omar Tawakol, VP e GM di Cisco Contact Center<\/strong><\/p><\/div>\nAttendere, sono presenti altre informazioni<\/strong><\/h2>\nIn questo evento di oggi abbiamo condiviso anche la nostra visione del Contact Center cognitivo di prossima generazione, evidenziando due delle acquisizioni pi\u00f9 recenti di <\/a> Cisco: Voicea e <\/a> Cloud <\/a>Fitness.<\/p>\nL’Assistente vocale aziendale (EVA) di Voicea sta consentendo il riconoscimento vocale e la trascrizione avanzate direttamente nel Contact Center, creando momenti pi\u00f9 intelligenti tra gli agenti e i relativi clienti, uno streaming della conclusione delle chiamate e consentendo una migliore formazione e funzioni coaching agente, tra molti altri vantaggi.<\/p>\n
CloudMeery \u00e8 una soluzione di gestione dell’esperienza cliente (CEM) basata su AI che offre funzionalit\u00e0 di gestione del cliente (VOC) e di viaggio direttamente nell’esperienza del cliente. I clienti possono tenere traccia, misurare e analizzare il viaggio del cliente molto prima e dopo l’interazione con Contact Center. Ci\u00f2 consente ai centri di contatto di offrire esperienze clienti prevedibili e proattive che migliorano il punteggio NPS (Net Promoter Score) e la soddisfazione del cliente (CSAT).<\/p>\n
Chiusura dei idee Questi piani mostrano il nostro impegno nei confronti dei clienti nella regione APJC e il nostro continuo supporto nella leadership nel<\/strong> mercato di Cloud Contact Center globale. Siamo entusiasti delle possibilit\u00e0 che queste tecnologie stanno causando ai nostri clienti, consentendo loro di trasformare i centri di contatto da centri costi a quelli che consentono percorsi di intervento con clienti esperti basati sul cloud e sull’analisi dei dati, la possibilit\u00e0 di utilizzare super agenti potenziati dall’AI e di connettere team di esperti per migliorare l’esperienza dei clienti.<\/p>\nPer ulteriori informazioni su Webex Contact Center, leggi questo blog.<\/a> Per ulteriori informazioni su Cisco Contact Center, visitare il nostro sito Web<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n
\nUlteriori informazioni<\/strong><\/p>\nDistribuzione di esperienze clienti magiche a Cisco Contact Center Nel 2019 e oltre<\/a><\/p>\nAnnuncio del nuovo Webex Contact Center basato su cloud globale, scalabile e cognitivo<\/a><\/p>\nCome non consentire che il Contact Center cada nella trap della complessit\u00e0<\/a><\/p>\n
Il portfolio di Webex Contact Center \u00e8 costituito da due offerte cloud progettate specificatamente per soddisfare le esigenze specifiche delle piccole e grandi aziende.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
- \n
- Webex Contact Center Enterprise per le aziende che necessitano di una soluzione completa di funzioni che sia disponibile per decine di migliaia di agenti con una ulteriore sicurezza e un’ampia gamma di API per la<\/strong> personalizzazione.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0<\/p>\n
- \n
- Webex Contact Center per le societ\u00e0 che necessitano di una soluzione facile da distribuire e<\/strong> gestire con la chiamata integrata e la sicurezza a livello aziendale.\u00a0 Webex Contact Center pu\u00f2 essere utilizzato da qualsiasi dimensione aziendale, ma \u00e8 specifico dopo essere stato utilizzato dalle aziende di grandi dimensioni con centri di contatto distribuiti e societ\u00e0 di media dimensione che necessitano di una soluzione semplificata.<\/li>\n<\/ul>\n
\n
\n<\/a><\/p>\nWebex Contact Center e Webex Contact Center Enterprise consentono di migliorare l’esperienza di coinvolgimento dei clienti tra le aziende e i relativi clienti, migliorare l’esperienza di agenti e clienti e ottimizzare le prestazioni del Contact Center con instradamento delle code di competenze e di precisione. Grazie alle potenza di analisi dei dati, le soluzioni possono prevedere dinamicamente le esigenze di ciascun cliente e soddisfare le esigenze dei migliori agenti, migliorando la risoluzione del primo contatto e la soddisfazione del cliente.<\/p>\n
Uno dei vantaggi chiave di queste due soluzioni \u00e8 che sono state incorporate sulla piattaforma Webex, un’architettura cloud aperta e flessibile che consente ai clienti di incorporare facilmente altre applicazioni cloud chiave di Cisco come Webex Calling, Webex Teams, Customer Journey Analyzer e le offerte Voicea e CloudOrary acquistate di recente. Ci\u00f2 consente agli agenti di accedere facilmente agli esperti e alle informazioni chiave del back-office fornendo loro un’esperienza pi\u00f9 efficiente e trasparente durante l’interazione con colleghi e clienti.\u00a0 La piattaforma Webex per Contact Center \u00e8 una soluzione multi-tenant che \u00e8 il blocco inferiore di entrambe le offerte contact center.\u00a0 In quanto offerta multi-tenant, offre funzionalit\u00e0 e innovazioni che le societ\u00e0 desiderano quando si guardano al cloud.<\/p>\n
Webex Contact Center per semplicit\u00e0<\/strong><\/h2>\n
Webex Contact Center \u00e8 una novit\u00e0 del mercato APJC ed \u00e8 attualmente disponibile in Nord America. I nuovi centri dati apriranno in Regno Unito, Germania e Australia. Questa soluzione \u00e8 ideale per le aziende di piccola e media dimensione grazie al design agile nativo dal cloud, al desktop agente intuitivo, all’instradamento e all’inoltro universali comuni, al self-service bot, alle IVR, alle analisi dei clienti, ai connettori dell’app aziendali predefiniti e alla sua integrazione profonda con la funzionalit\u00e0 Webex Calling per chiamate di alta qualit\u00e0 e facilit\u00e0 di gestione.\u00a0 Webex Contact Center \u00e8 una soluzione multi-tenant che beneficia anche delle funzioni sottostanti nella piattaforma multi-tenant Webex per Contact Center.<\/p>\n
Webex Contact Center Enterprise per personalizzazione<\/strong><\/h2>\n
Webex Contact Center Enterprise sar\u00e0 disponibile sul mercato globale all’inizio del prossimo anno. Questa offerta cloud affidabile \u00e8 stata creata in risposta alla domanda esistente dei nostri clienti esistenti e del mercato pi\u00f9 ampia, per una soluzione cloud di propriet\u00e0 e utilizzato da Cisco in grado di garantire lo stato di attivit\u00e0 della nostra soluzione Unified Contact Center Enterprise in sede, agli standard senza precedenti di Cisco per una scalabilit\u00e0 e una portata globali sicure.\u00a0 Webex Contact Center Enterprise \u00e8 una soluzione a pi\u00f9 istanze che beneficia anche delle funzioni sottostanti nella piattaforma multi-tenant Webex per Contact Center.<\/p>\n
I principali vantaggi del portfolio di Webex Contact Center sono:<\/p>\n
- \n
- Centri dati e infrastruttura cloud di propriet\u00e0, gestiti e gestiti da Cisco<\/li>\n
- Completa conformit\u00e0 agli standard di sicurezza e privacy leader di Cisco<\/li>\n
- I centri dati distribuiti a livello globale per la conformit\u00e0 locale con un nuovo centro dati in Australia e prevede il rollout in Asia nella prima met\u00e0 del prossimo anno di calendario<\/li>\n
- Funzionalit\u00e0 avanzate incluse le API per l’integrazione con applicazioni di terze<\/sup> parti 3 rd<\/li>\n
- Completa integrazione di applicazioni avanzate disponibili come servizi cloud<\/li>\n<\/ul>\n
<\/a>Omar Tawakol, VP e GM di Cisco Contact Center<\/strong><\/p><\/div>\n
Attendere, sono presenti altre informazioni<\/strong><\/h2>\n
In questo evento di oggi abbiamo condiviso anche la nostra visione del Contact Center cognitivo di prossima generazione, evidenziando due delle acquisizioni pi\u00f9 recenti di <\/a> Cisco: Voicea e <\/a> Cloud <\/a>Fitness.<\/p>\n
L’Assistente vocale aziendale (EVA) di Voicea sta consentendo il riconoscimento vocale e la trascrizione avanzate direttamente nel Contact Center, creando momenti pi\u00f9 intelligenti tra gli agenti e i relativi clienti, uno streaming della conclusione delle chiamate e consentendo una migliore formazione e funzioni coaching agente, tra molti altri vantaggi.<\/p>\n
CloudMeery \u00e8 una soluzione di gestione dell’esperienza cliente (CEM) basata su AI che offre funzionalit\u00e0 di gestione del cliente (VOC) e di viaggio direttamente nell’esperienza del cliente. I clienti possono tenere traccia, misurare e analizzare il viaggio del cliente molto prima e dopo l’interazione con Contact Center. Ci\u00f2 consente ai centri di contatto di offrire esperienze clienti prevedibili e proattive che migliorano il punteggio NPS (Net Promoter Score) e la soddisfazione del cliente (CSAT).<\/p>\n
Chiusura dei idee Questi piani mostrano il nostro impegno nei confronti dei clienti nella regione APJC e il nostro continuo supporto nella leadership nel<\/strong> mercato di Cloud Contact Center globale. Siamo entusiasti delle possibilit\u00e0 che queste tecnologie stanno causando ai nostri clienti, consentendo loro di trasformare i centri di contatto da centri costi a quelli che consentono percorsi di intervento con clienti esperti basati sul cloud e sull’analisi dei dati, la possibilit\u00e0 di utilizzare super agenti potenziati dall’AI e di connettere team di esperti per migliorare l’esperienza dei clienti.<\/p>\n
Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, leggi questo blog.<\/a> Per ulteriori informazioni su Cisco Contact Center, visitare il nostro sito Web<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n
\nUlteriori informazioni<\/strong><\/p>\n
Distribuzione di esperienze clienti magiche a Cisco Contact Center Nel 2019 e oltre<\/a><\/p>\n
Annuncio del nuovo Webex Contact Center basato su cloud globale, scalabile e cognitivo<\/a><\/p>\n
Come non consentire che il Contact Center cada nella trap della complessit\u00e0<\/a><\/p>\n
- Completa integrazione di applicazioni avanzate disponibili come servizi cloud<\/li>\n<\/ul>\n
- Webex Contact Center per le societ\u00e0 che necessitano di una soluzione facile da distribuire e<\/strong> gestire con la chiamata integrata e la sicurezza a livello aziendale.\u00a0 Webex Contact Center pu\u00f2 essere utilizzato da qualsiasi dimensione aziendale, ma \u00e8 specifico dopo essere stato utilizzato dalle aziende di grandi dimensioni con centri di contatto distribuiti e societ\u00e0 di media dimensione che necessitano di una soluzione semplificata.<\/li>\n<\/ul>\n