{"id":386488,"date":"2020-01-21T05:45:26","date_gmt":"2020-01-21T13:45:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/casi-duso-dei-servizi-di-traduzione-di-servizi-di-informazione-personale-in-cisco-contact-center\/"},"modified":"2020-01-21T05:45:26","modified_gmt":"2020-01-21T13:45:26","slug":"casi-duso-dei-servizi-di-traduzione-di-servizi-di-informazione-personale-in-cisco-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/casi-duso-dei-servizi-di-traduzione-di-servizi-di-informazione-personale-in-cisco-contact-center\/","title":{"rendered":"Casi d’uso dei servizi di traduzione di servizi di ..."},"content":{"rendered":"


\n Servizi di informazione e traduzione inglese<\/span>
\n<\/strong><\/h2>\n

Il mondo \u00e8 in appiattiva; pertanto, con l’aumento sempre pi\u00f9 globale delle attivit\u00e0, le barriere delle lingue esistenti richiedono nuove soluzioni tra tutti i paesi verticali, specialmente quando si ha a che fare con un’azienda con un cliente.<\/p>\n

L’Europa, con le sue 24 lingue ufficialmente diverse, sta considerando alcuni problemi aggiuntivi alle societ\u00e0 che forniscono servizi in tutti i paesi dell’Unione e ci\u00f2 non \u00e8 un caso se si considera che sono presenti pi\u00f9 di 200 lingue.<\/p>\n

La barriere linguistica \u00e8 potenzialmente complessa nelle aziende internazionali e ci\u00f2 \u00e8 particolarmente vero se si considerano i Contact Center e l’alta qualit\u00e0 dei clienti che hanno a offrire nei servizi <\/strong> business-to-consumer. Mentre si \u00e8 nell’azienda, esiste una lingua internazionale de facto, che \u00e8 l’inglese. Se i consumatori sono coinvolti, non \u00e8 pi\u00f9 un’opzione: le societ\u00e0 hanno a che fare con il numero di lingue parlate in tutti i paesi.<\/p>\n


\n Restringere la differenza del Call Center<\/span>
\n<\/strong><\/h2>\n

Con nuove generazioni di nuovi consumatori che parlano la lingua preferita della mamma quando chiamano un Contact Center, il problema di traduzione non scompare in qualsiasi momento. Il problema dovrebbe essere ulteriormente difficoltante a causa dell’aumento del numero di persone. Nel 2017, 2,4 milioni di persone hanno immesso l’EU da paesi non EU e un totale di 22,3 milioni di persone (4,4 %) dei 512,4 milioni di persone che vi accedono nell’UNIONE europea dal 1\u00b0 gennaio 2018, se queste nuove lingue apprenderanno le lingue locali, devono accedere ai servizi, in particolare ai servizi pubblici e questa \u00e8 una semplice <\/p>\n

sfida, in particolare per le pubbliche pubbliche pubbliche. In pratica, il Contact Center potrebbe assumersi tali problemi con agenti multilingui o pi\u00f9 agenti. Tuttavia, \u00e8 piuttosto chiaro che questa \u00e8 una soluzione ottimale e i costi associati non sono insignificanti.<\/p>\n

A parte questo, non si parla di supportare due o tre lingue diverse, ma piuttosto un gran numero di idiomi; per illustrare la complessit\u00e0 di un modello di questo tipo, considerare le difficolt\u00e0 che questo comporta per un servizio contact center europeo in termini di gestione e ottimizzazione <\/strong> della <\/strong>workforce. Quando si offre un’esperienza clienti soddisfatti, non \u00e8 pi\u00f9 questione del numero di agenti necessari ogni ora del giorno, della settimana e della settimana del mese ma quante altre lingue possono parlare, un’autentica autenticazione.<\/p>\n


\n \"Casi
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\u00a0<\/p>\n


\n Aumento della necessit\u00e0 di agenti multilingui<\/strong>
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Spesso \u00e8 piuttosto frequente che gli agenti multilingui siano in grado di parlare due o tre lingue, ma non sono necessari nella scrittura di tali lingue. Pertanto, la sfida \u00e8 ancora pi\u00f9 elevata per i Centri di contatto digitali<\/strong>.<\/p>\n

I recenti progressi nella tecnologia vocale e nella comprensione del linguaggio naturale (NLU) hanno il potenziale di trasformare le difficolt\u00e0 di oggi <\/strong> in nuove opportunit\u00e0. L’intelligenza artificiale, integrata nei centri di contatto cognitivo Cisco, potrebbe offrire <\/a> un’eccellente soluzione a problemi aziendali come quelli descritti sopra. Ad esempio, un centro di contatto cognitivo Cisco digitale pu\u00f2 sfruttare le funzionalit\u00e0 Google AI DialogFlow per fornire un servizio di assistenza alla traduzione in chat, in grado di rimuovere la complessit\u00e0 della lingua e i costi dall’ottimizzazione della forza lavoro di <\/strong> Contact <\/em>Center. Ora si scoprir? nel seguente esempio di<\/em> prova:<\/p>\n

Guarda il video:<\/strong><\/p>\n

https:\/\/youtu.be\/kSeaDUxIOSI questa <\/p>\n

\u00e8 l’architettura logica utilizzata nel video.<\/p>\n


\n \"Casi
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Un altro caso d’uso da considerare come modello di verifica \u00e8 utilizzare i centri di contatto solo audio tradizionali che si trovano in un paese all’estero, dove il costo della manodopera <\/em> \u00e8 pi\u00f9 economico. Ci sono agenti in grado di parlare la lingua richiesta anche se non sono la mamma della mamma. Ad esempio, questo \u00e8 il caso dei centri di contatto di lingua francese (Nord Africa), dei centri di contatto (Europa orientale) e molti altri.<\/p>\n

In casi come questi, i Centri di contatto cognitivo Cisco con tecnologia Dell’Intelligenza potrebbero offrire una trascrizione audio e un servizio di assistenza all’agente di traduzione destinato ad avere a che fare con le lingue stranieri in modo pi\u00f9 naturale, rapido e pi\u00f9 <\/a> <\/strong> <\/em> produttivo. Ora si scoprir? nel seguente esempio di prova:<\/p>\n

Guarda il video:<\/strong><\/p>\n

https:\/\/youtu.be\/lNKWEG5WSDM questa <\/p>\n

\u00e8 l’architettura logica utilizzata nel video.<\/p>\n


\n \"
\n<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Trasformazione dell’esperienza clienti con Contact Center AI<\/h2>\n

L’attivit\u00e0 di Contact Center \u00e8 in corso attraverso una serie di significativi cambiamenti guidati dall’innovazione tecnologia, dall’aumento dei social e dai nuovi modelli di consumo valutati dalla maggior parte delle societ\u00e0.<\/p>\n

Da un’angolazione tecnologia, non \u00e8 possibile fare in modo che l’era dell’intelligenza artificiale trasforma i centri di chiamata tradizionali in centri di chiamata cognitivi. Questo arrivo trasforma un costo IT in uno strumento di strategia aziendale per aumentare l’esperienza dei clienti, aumentare i livelli di servizio cliente e la qualit\u00e0, aumentare la produttivit\u00e0 degli agenti e persino aggiungere il loro ruolo tradizionale a quello nuovo: CONSULENTI E CONSULENTI DEL CLIENTE.
\nCisco ha un portfolio di soluzioni di contatto locale, ibrido e cloud. Un documento descrive la migrazione in cloud in corso e la richiesta di un’architettura versatile, aperta e coerente su tutte le soluzioni on-premises, hybrid e cloud in grado di garantire una agevolazione della transizione alla vasta base di clienti esistenti e, al tempo stesso, consentire una costante innovazione aggiungendo canali digitali e servizi di informazione.<\/p>\n

Partecipa alla mia sessione su Cisco Live:\u00a0https:\/\/www.ciscolive.com\/emea\/learn\/sessions\/content-catalog.html?search=%20PSOCOL-1317#\/ <\/p>\n

#CLEUR<\/p><\/blockquote>\n


\n \"Eventi
\n<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\n

Ulteriori informazioni<\/strong> sui video su YouTube: Informazioni sull’intelligenza artificiale Cisco nei contact center: Video di assistenza alla traduzione<\/a> in chat su salesConnect: Informazioni sull’intelligenza artificiale Cisco nei contact center: Video di assistenza alla<\/a> traduzione in chat su YouTube: Traduzione della trascrizione vocale dei centri di contatti<\/a> cognitivi Blog di Cisco: Informazioni sull’intelligenza artificiale Cisco nei contact center: IVR conversazionale<\/a> *Origine<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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