{"id":387284,"date":"2020-09-03T10:00:04","date_gmt":"2020-09-03T17:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/buffalo-sposta-il-call-center-critico-della-citta-il-311-a-casa-in-48-ore-nel-mezzo-della-chiusura-per-pandemia\/"},"modified":"2022-12-14T12:56:04","modified_gmt":"2022-12-14T20:56:04","slug":"buffalo-sposta-il-call-center-critico-della-citta-il-311-a-casa-in-48-ore-nel-mezzo-della-chiusura-per-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/collaborazione\/buffalo-sposta-il-call-center-critico-della-citta-il-311-a-casa-in-48-ore-nel-mezzo-della-chiusura-per-pandemia\/","title":{"rendered":"Buffalo sposta il call center critico della citt\u00e0, il 311, a casa ..."},"content":{"rendered":"\n

La serie di blog Customer Story<\/a> evidenzia come la tecnologia di collaborazione di Cisco ha aiutato i clienti a superare le loro sfide aziendali. Scopri come Cisco sta incontrando i clienti l\u00e0 dove si trovano, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi aziendali.<\/i><\/p>\n\n\n\n


Mantenere aperte le linee di comunicazione<\/strong>
<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Buffalo \u00e8 la seconda citt\u00e0 dello stato di New York per superficie, dove vivono pi\u00f9 di 250.000 persone. La divisione Citizens Services (Servizi al Cittadino) funge da collegamento tra il Comune e i residenti, aiutando a garantire il buon funzionamento della citt\u00e0. Se hai un problema con la raccolta dei rifiuti, un lampione che non funziona o un albero caduto che blocca la strada, devi rivolgerti a Citizens Services.<\/p>\n\n\n\n

La citt\u00e0 gestisce un portale online e un’app per registrare le richieste, ma il principale canale di comunicazione \u00e8 il 311 Call & Resolution Center. Il call center riceve fino a 600 chiamate al giorno dai residenti di Buffalo: persone reali che parlano a persone reali di problemi quotidiani. “Il 311 \u00e8 la linfa vitale della citt\u00e0”, afferma Oswaldo Mestre, Chief Service Officer, divisione Citizen Services, citt\u00e0 di Buffalo. “Mostra ai cittadini che c’\u00e8 sempre un modo per raggiungere il Comune”.<\/p>\n\n\n\n

Poi \u00e8 arrivata la pandemia. Mentre lo Stato di New York lottava per contenere il virus, il personale della citt\u00e0 di Buffalo \u00e8 stato istruito per lavorare da casa. Tutti gli uffici dovevano chiudere. Sarebbe stato impossibile far funzionare il 311 Call & Resolution Center. “Il sindaco Byron Brown ha aperto la strada alla transizione rapida del call center della citt\u00e0 verso l\u2019operativit\u00e0 in remoto”, spiega Mestre.<\/p>\n\n\n\n

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“Come citt\u00e0, era essenziale mantenere i canali di comunicazione aperti per i nostri cittadini”, afferma il sindaco di Buffalo Byron Brown. “La citt\u00e0 aveva bisogno di rispondere ai residenti con informazioni importanti quando era pi\u00f9 necessario”.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

L’indicazione di rimanere a casa \u00e8 arrivata un venerd\u00ec pomeriggio. “Sapevamo che ci sarebbero state molte persone con domande e preoccupazioni”, spiega Mestre. “Chiudere la linea non era un’opzione praticabile. Il luned\u00ec mattina il 311 doveva essere aperto come al solito.” Citizen Services doveva fare in modo che i suoi operatori del call center fossero in grado di lavorare da casa, di rispondere alle chiamate dei residenti preoccupati e di avere un accesso sicuro alle informazioni sulla citt\u00e0 e alle ultime indicazioni. E aveva bisogno di questa messa a punto durante il fine settimana, ma non aveva un’infrastruttura per consentire al call center di lavorare in remoto.<\/p>\n\n\n\n


La citt\u00e0 dei buoni vicini <\/strong>
<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Buffalo condivide con orgoglio il suo mantra: “La citt\u00e0 dei buoni vicini” \u00c8 in momenti come questi che i buoni vicini sono pi\u00f9 necessari, cos\u00ec, quando la citt\u00e0 ha avuto bisogno di aiuto, l\u2019amministrazione sapeva di poter chiamare il vicino e partner di lunga data, Cisco, per fornire una soluzione al problema.<\/p>\n\n\n\n

All’epoca, molti clienti, proprio come la citt\u00e0 di Buffalo, si rivolgevano a Cisco per essere aiutati a rimanere connessi ai loro clienti durante la pandemia. Sentendo questa domanda, Cisco ha risposto creando il Webex Contact Center Quick Deploy Solution<\/a>. Questa soluzione avrebbe offerto alle organizzazioni la possibilit\u00e0 di implementare un contact center cloud in modo rapido e conveniente, e avrebbe consentito alle aziende di fornire informazioni ai loro clienti in un momento in cui i canali di comunicazione erano fondamentali.<\/p>\n\n\n\n

Con Webex Contact Center<\/a>, la soluzione di contact center cloud nativa e ricca di funzionalit\u00e0 di Cisco, la citt\u00e0 avrebbe potuto consentire agli operatori di lavorare dalla comodit\u00e0 delle proprie case, con chiamate instradate come in ufficio, senza dover utilizzare una connessione VPN o una goffa infrastruttura on-premises per attivare il servizio.<\/p>\n\n\n\n

Il team di Cisco ha lavorato diligentemente con la citt\u00e0 per implementare rapidamente l’applicazione del contact center e fornire il collegamento tra i telefoni della citt\u00e0 per i lavoratori remoti e la loro applicazione di call center. In sole 48 ore, il team Cisco \u00e8 stato in grado di impostare un nuovo contact center cloud appositamente per soddisfare le esigenze di lavoro da casa della citt\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Nel frattempo, durante la domenica, Mestre e la squadra hanno organizzato la consegna di nuovi telefoni, cuffie e informazioni sulla formazione a casa degli operatori del call center. Hanno tirato un sospiro di sollievo quando hanno realizzato, con un certo entusiasmo, che la squadra poteva farcela davvero.<\/p>\n\n\n\n


Il call center 311 vanta operazioni remote senza problemi <\/strong>
<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Il luned\u00ec mattina alle 8.30, le prime chiamate hanno raggiunto il 311 Call & Resolution Center. “Non abbiamo mai perso un colpo”, afferma Mestre. La dozzina di operatori del call center 311 ha potuto lavorare da casa, avendo a disposizione tutto il necessario per lavorare in maniera efficace. Mestre elogia la tecnologia di Cisco e l’atteggiamento dei team 311.<\/p>\n\n\n\n

“Lavorare in remoto da casa con un nuovo sistema \u00e8 stato un salto quantico per i nostri addetti alle chiamate. Abbiamo dovuto scalare e adattarci molto rapidamente”, dice Mestre. Ma grazie al fatto che tutti si sono fatti avanti e hanno lavorato insieme cos\u00ec rapidamente, la citt\u00e0 \u00e8 stata in grado di mantenere i cittadini informati sugli ultimi aggiornamenti delle informazioni sui test, sul distanziamento sociale e su qualsiasi nuova direttiva del sindaco e del governatore. Ci\u00f2 ha anche dimostrato che Buffalo ha continuato a funzionare, che il municipio aveva a cuore la comunit\u00e0 e che i servizi essenziali erano garantiti.<\/p>\n\n\n\n

“Non possiamo dimenticare l’elemento umano e come questo influisce sulle persone nella comunit\u00e0”, dichiara Mestre. “Il call center 311 \u00e8 fondamentale per la fluidit\u00e0 delle comunicazioni in citt\u00e0. \u00c8 assolutamente essenziale in tempi di incertezza. Anche con gli uffici chiusi e il personale che lavorava da casa, le soluzioni Cisco ci hanno permesso di non perdere mai una chiamata”.<\/p>\n\n\n\n

Leggi come la citt\u00e0 di Buffalo ha collaborato con l’Universit\u00e0 di Buffalo per soddisfare i suoi obiettivi di lavoro in remoto e di continuit\u00e0 del servizio nella nostra serie #PublicSectorNow<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Scopri di pi\u00f9 su come Webex Contact Center<\/a> pu\u00f2 aiutare la tua organizzazione.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Per saperne di pi\u00f9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Clicca per connetterti con tutti i blog Customer Story della serie<\/a><\/p>\n\n\n\n

Cisco collabora con Google Cloud per offrire un programma di risposta rapida IA per contact center<\/a><\/p>\n\n\n\n

Non aspettare oltre! \u00c8 il momento di spostare i tuoi call center e contact center nel cloud<\/a><\/p>\n\n\n\n

Stai considerando una transizione verso una forza lavoro remota pi\u00f9 permanente?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nella prossima serie di blog Customer Story, scopri come Cisco aiuta la citt\u00e0 di Buffalo in una corsa contro il tempo di 48 ore per le comunicazioni unificate nel lavoro da casa.<\/p>\n","protected":false},"author":5524,"featured_media":414986,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5273],"tags":[3851,4659,5680,2092],"class_list":["post-387284","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-collaborazione","tag-collaboration-solutions","tag-comunicazione-cloud","tag-soluzioni-per-collaborazione","tag-strumenti-di-collaborazione"],"acf":[],"yoast_head":"\nBuffalo sposta il call center critico della citt\u00e0, il 311, a casa in 48 ore, nel mezzo della chiusura per pandemia | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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