{"id":387560,"date":"2020-09-03T15:44:42","date_gmt":"2020-09-03T22:44:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/webinar-sul-futuro-del-lavoro-future-of-work-con-forrester-research-come-ospite-demistificare-il-ruolo-del-contact-center-nella-cx\/"},"modified":"2020-09-03T15:44:42","modified_gmt":"2020-09-03T22:44:42","slug":"webinar-sul-futuro-del-lavoro-future-of-work-con-forrester-research-come-ospite-demistificare-il-ruolo-del-contact-center-nella-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/webinar-sul-futuro-del-lavoro-future-of-work-con-forrester-research-come-ospite-demistificare-il-ruolo-del-contact-center-nella-cx\/","title":{"rendered":"Webinar sul futuro del lavoro (Future of Work) con Forrester ..."},"content":{"rendered":"


\n Collegare due mondi per una customer experience migliore<\/strong>
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Qual \u00e8 la prima cosa che ti viene in mente quando senti le parole “customer experience”?<\/p>\n

Deliziosa? Frustrante? Coesiva? Confusa?\u00a0 Ognuno di noi ha le proprie prospettive basate sulle nostre esperienze pi\u00f9 memorabili come consumatori, positive o negative.<\/p>\n

E quando senti dire “servizio clienti”?\u00a0 Potresti pensare che siano la stessa cosa. E in effetti sono strettamente connessi l’una all’altro, ma sono in realt\u00e0 due aree di attenzione separate all’interno delle aziende con cui lavoriamo. \u00a0Secondo il sondaggio globale sui contact center<\/a> di Cisco, pi\u00f9 della met\u00e0 dei contact center fa ora riferimento a un responsabile della CX, e tuttavia il 72% dei decisori dei contact center afferma che la frammentazione delle esperienze dei clienti \u00e8 una delle 5 principali sfide aziendali che devono affrontare.<\/p>\n

Forrester definisce la customer experience come il modo in cui i clienti percepiscono le loro interazioni con la tua azienda <\/em>. \u00a0In altre parole, la customer experience \u00e8 una “percezione”. \u00a0Mentre il servizio clienti \u00e8 un “intervento”. La differenza tra customer experience e servizio clienti \u00e8 nebulosa per molte aziende, il che comporta una mancanza di chiarezza sulla vera titolarit\u00e0 della customer experience (CX). La collaborazione tra i due \u00e8 fondamentale per raggiungere il successo della CX.\u00a0<\/strong><\/p>\n


\n Partecipa al nostro webinar Future of Work<\/strong>
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Unisciti a noi<\/a> gioved\u00ec 10 settembre 2020 alle 10 PT\/13 ET in questo approfondito webinar con Faith Adams, analista senior di Forrester Research, e Vinod Muthukrishnan, pioniere della CX e Chief Growth Officer della business unit Contact Center di Cisco, per discutere delle chiare differenze tra le due organizzazioni e dei passi che questi due gruppi possono compiere per costruire un programma olistico di Voice of the Customer, per risultati aziendali superiori.<\/p>\n

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Partecipa al nostro webinar e ricevi il documento di Forrester Research “I professionisti della CX devono collaborare con i leader del servizio clienti”.<\/p>\n

Non vediamo l’ora di vederti al nostro webinar<\/a> Future of Work il 10 settembre<\/sup>!<\/p><\/blockquote>\n

Assicurati di consultare anche queste risorse:<\/p>\n