{"id":388644,"date":"2022-01-14T12:44:07","date_gmt":"2022-01-14T20:44:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/webex-contact-center-enterprise-per-il-settore-pubblico-e-stato-scelto-per-lautorizzazione-fedramp\/"},"modified":"2022-01-14T12:44:07","modified_gmt":"2022-01-14T20:44:07","slug":"webex-contact-center-enterprise-per-il-settore-pubblico-e-stato-scelto-per-lautorizzazione-fedramp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/webex-contact-center-enterprise-per-il-settore-pubblico-e-stato-scelto-per-lautorizzazione-fedramp\/","title":{"rendered":"Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico \u00e8 stato ..."},"content":{"rendered":"

Il Joint Authorization Board (JAB) di FedRAMP ha scelto di lavorare con Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico<\/a>, nell’ultimo ciclo di FedRAMP Connect, per un’Autorit\u00e0 provvisoria a operare (P-ATO, Provisional Authority to Operate). Il JAB \u00e8 l’ente governativo principale per FedRAMP e include il Dipartimento della Difesa (DoD, Department of Defense), il Dipartimento della Sicurezza Nazionale (DHS, Department of Homeland Security) e l’Amministrazione dei servizi generali (GSA, General Services Administration). Il comitato seleziona circa 12 prodotti cloud ogni anno con cui lavorare per assegnare un’Autorit\u00e0 provvisoria a operare (P-ATO). Il comitato JAB ha selezionato il contact center su cloud Webex come uno dei 12 prodotti che possono completare il processo per ottenere l’autorizzazione FedRAMP.<\/p>\n

Sicurezza per il Governo con funzionalit\u00e0 enterprise<\/strong><\/h2>\n

Con Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico gli utenti possono trarre vantaggio dall’ultima tecnologia per contact center con la sicurezza e le funzioni estese di una soluzione per aziende a livello di impatto moderato FedRAMP.<\/p>\n

Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico fornisce un servizio di contact center completo di tutte le funzionalit\u00e0 e altamente sicuro. Con tutte le funzionalit\u00e0 a livello moderato FedRAMP disponibili per l’uso da parte del governo federale degli Stati Uniti e dei relativi collaboratori e associati, gli utenti di Webex Contact Center Enterprise possono essere sicuri di disporre dell’ultima tecnologia di sicurezza e protezione contro le minacce informatiche. Accertamento dell’identit\u00e0 e crittografia sono integrate nella piattaforma Webex che protegge gli utenti e tutte le informazioni sensibili.<\/p>\n

Basato sul cloud per innovazione, sicuro e stabile per affidabilit\u00e0<\/strong><\/h2>\n

Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico \u00e8 basato sul cloud per consentire l’accesso a funzioni e funzionalit\u00e0 innovative, soddisfacendo contemporaneamente requisiti software di livello enterprise, come affidabilit\u00e0, stabilit\u00e0 e sicurezza. Questo servizio cloud \u00e8 rapidamente scalabile per rispondere all’esigenza di nuovi agenti e nuove funzionalit\u00e0 e fornire gli ultimi set di funzioni ogni volta che decidi di implementarli. Il cloud Webex \u00e8 presente in tutto il mondo con accesso affidabile a posizioni remote.<\/p>\n


\n \"Agenti
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Funzioni per le situazioni pi\u00f9 complesse<\/strong><\/h2>\n

Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico \u00e8 ideale per organizzazioni pi\u00f9 grandi con scalabilit\u00e0 estesa, analisi dettagliata e funzioni personalizzabili e un’esperienza di agente soddisfacente e produttiva. Il numero di agenti va da 500 a 24.000 agenti con la stessa esperienza per tutti. L’architettura basata su cloud Webex consente di aggiungere gli agenti rapidamente e facilmente. Le analisi sono disponibili in un dashboard con informazioni cronologiche e in tempo reale. Diagrammi, grafici e quadranti offrono risposte rapide a problemi degli agenti o della rete, migliorando la produttivit\u00e0 e la percentuale di successo.<\/p>\n

Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico dispone di un’architettura aperta con API che consentono integrazioni personalizzate per creare funzioni di contact center all’interno di altre applicazioni. Con connettori preintegrati per applicazioni aziendali, come Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e ServiceNow, i processi e flussi di lavoro aziendali sono semplificati, aumentando la velocit\u00e0 di connessione e riducendo il tempo di risposta.<\/p>\n

Alcune delle funzionalit\u00e0 principali di Webex Contact Center Enterprise per il Settore pubblico includono:<\/p>\n