{"id":389247,"date":"2019-09-05T07:11:27","date_gmt":"2019-09-05T14:11:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/come-non-consentire-che-il-contact-center-cada-nella-trap-della-complessita\/"},"modified":"2019-09-05T07:11:27","modified_gmt":"2019-09-05T14:11:27","slug":"come-non-consentire-che-il-contact-center-cada-nella-trap-della-complessita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/come-non-consentire-che-il-contact-center-cada-nella-trap-della-complessita\/","title":{"rendered":"Come non consentire che il Contact Center cada nella trap della ..."},"content":{"rendered":"

All’indovieto tecnicoNavigare Krantz, che ha indirizzato la formazione dello spazio krat e dello spazio Kraini, \u00e8 stata ri creditata con la frase “Errore non \u00e8 un’opzione” in relazione a risolvere la sfida di riportarsi in sicurezza alla Terra 13, nel tentativo di risolvere la sfida che consiste nel riportarlo in sicurezza alla Terra. \u00c8 lo stesso per i contact<\/strong> <\/a>center?<\/p>\n

Troppe opzioni possono provocare errori<\/h2>\n

Le ricerche recentemente hanno mostrato gli effetti di troppe scelte. Sono stati offerti 24 tipi di giacimenti di specialit\u00e0, completi di campioni gratuiti. Circa il 3% delle persone che ha provato un campione, ha anche acquistato un jar a dimensione completa. Quindi, hanno tagliato le scelte e impostato una tabella che offre solo sei giacimenti. Circa lo stesso numero di persone ha effettuato l’acquisto di un jar, ma di questo gruppo il 30% ha acquistato un jar. Le vendite hanno aumentato di dieci unit\u00e0 offrendo meno scelte.<\/p>\n

Ogni anno, negli Stati Uniti, tra 7.000 e 9.000 persone muoio a causa di un errore dannoso dannoso per migliaia di persone. Il costo totale di una gestione degli errori correlati agli utenti supera i $40 miliardi ogni anno. Gli errori di convalida sono pi\u00f9 comuni nella fase di ordinamento o di verifica. Gli errori tipici includono il provider dell’assistenza sanitaria che scrive la frequenza errata, percorso o frequenza errata.<\/p>\n

Quasi il 75% degli errori convalidati \u00e8 stato attribuito a distrazioni. In media, sono necessari almeno 10 anni per un nuovo composto per completare il viaggio dall’individuazione iniziale al marketplace, con i soli periodi di prova che impiegano da sei a sette anni in media. Si stima che il costo medio per la ricerca e lo sviluppo di ciascuna applicazione di successo sia di $2,6 miliardi.<\/p>\n

Confusione, ma a un livello superiore?<\/h2>\n

La sfida \u00e8 come gestire ci\u00f2 che ci impedisce di essere sentiti e di non concentrarsi sul problema reale o sul problema che si trova prima di noi. Maggiore \u00e8 la possibilit\u00e0 che l’air sia gi\u00e0 disponibile, maggiore \u00e8 la probabilit\u00e0 che esse alla fine si uniranno al terra.<\/p>\n

In modo simile all’settore, i centri di contatto offrono ai consumatori un’illimitata scelta di come connettersi e numerosi modi per scegliere la destinazione nelle possibilit\u00e0 di coprire tutte le basi. Le applicazioni Center di contatto, cloud o locale, dispongono di centinaia di permutazioni di indirizzamento, corrispondenze e strategie con cui lavorare. Ogni nuovo canale porta a sostituire quello esistente, ma in realt\u00e0 i clienti sono spesso frustrati e confusione con troppe opzioni, il che porta a un’esperienza clienti ottimale.<\/p>\n

Se gli MD altamente apprezzati e altamente apprezzati modificano gli errori, \u00e8 probabile che un’organizzazione Contact Center distratta stia operando allo stesso modo a livello operativo, di interazione con i clienti e di impatto aziendale.<\/p>\n

La scelta migliore del cliente pu\u00f2 essere “Scelta inferiore”<\/h2>\n

La ricerca dimostrata a livello generale del mercato ha mostrato che la fiducia e la soddisfazione delle nostre decisioni sono direttamente collegate alle nostre soddisfazione su di esse. Straordinario, le persone a cui era stata data meno scelta hanno anche detto che gli acquisti hanno migliori, la mancanza di scelte ha portato ai clienti pi\u00f9 soddisfatti.<\/p>\n

E allora?<\/h2>\n

Anzich\u00e9 presentare ai clienti la complessit\u00e0 complessa di ricevere il servizio attraverso opzioni self-service, prompt, menu e altre forme di coinvolgimento auto-indirizzato, il futuro del servizio si baser\u00e0 su una domanda singolare e potente \u2013 “Come possiamo essere di aiuto?”<\/p>\n

Il cloud, l’analisi dei dati e l’intelligenza artificiale potranno svolgere <\/strong> <\/a> un ruolo fondamentale in questo modo. La complessit\u00e0 di coinvolgere il cliente verr\u00e0 spostata dal cliente a un organizzatore di agenti di azioni intelligenti che desiderano la migliore risorsa, umano o altro per conto del cliente.<\/p>\n

Non consentire al Contact Center di entrare nella trap della complessit\u00e0. Una scelta inferiore pu\u00f2 essere la scelta migliore.<\/p>\n


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