{"id":389335,"date":"2022-02-04T13:42:20","date_gmt":"2022-02-04T21:42:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/credit-union-trasforma-lesperienza-clienti-virtuale-con-webex\/"},"modified":"2022-02-04T13:42:20","modified_gmt":"2022-02-04T21:42:20","slug":"credit-union-trasforma-lesperienza-clienti-virtuale-con-webex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories-it\/credit-union-trasforma-lesperienza-clienti-virtuale-con-webex\/","title":{"rendered":"Credit Union trasforma l’esperienza clienti virtuale con Webex"},"content":{"rendered":"

PACU sta offrendo esperienze clienti incredibili con Webex <\/strong><\/h2>\n

Le aziende apportano continui cambiamenti per essere competitive, pertinenti e “tenere il passo”.<\/p>\n

Tuttavia, a volte, un’azienda si trova ad affrontare un grosso problema ed \u00e8 costretta a cambiare pi\u00f9 rapidamente del previsto. La sua sopravvivenza dipende da questo.<\/p>\n

Quando la pandemia ha colpito, PACU (Premier America Credit Union) si \u00e8 trovata ad affrontare sfide complesse. Gli uffici sono stati chiusi e i clienti non potevano recarsi di persona presso le filiali.<\/p>\n

PACU ha dovuto apportare diversi cambiamenti rapidamente per continuare a svolgere le sua attivit\u00e0 e fornire esperienze clienti eccellenti.<\/p>\n

“Quando \u00e8 scoppiata la pandemia, non avevamo strumenti di collaborazione da remoto affidabili, scalabili e flessibili”, spiega Janaki Rao, SVP & Chief Technology Officer di PACU. “Poich\u00e9 l’accesso faccia a faccia era limitato, abbiamo dato priorit\u00e0 a una funzionalit\u00e0 di cassa automatica video da remoto per servire i nostri membri in modo sicuro ed efficiente.”<\/p>\n

PACU collaborava da lungo tempo con Cisco, quindi contattare Axelliant partner di Cisco per avere maggiori informazioni su Webex \u00e8 stato naturale.<\/p>\n

“Sono stato davvero colpito da quanto rapidamente il team Cisco ha risposto alla nostra richiesta”, afferma Rao. “Cisco ci ha immediatamente offerto una soluzione che ci ha aiutato a soddisfare le nostre esigenze a breve termine e, contemporaneamente, ci ha messo nella posizione giusta per andare avanti con successo.” Cisco ha compreso l’eccezionalit\u00e0 di questo momento storico e che i nostri membri avevano bisogno di servizi bancari.” Webex ha anche offerto un livello di sicurezza superiore, che \u00e8 stato fondamentale per PACU come istituto finanziario.<\/p>\n

PACU \u2014 Remoto e sicuro con Webex<\/h2>\n

Con Webex, i team PACU sono passati al lavoro da remoto in pochi giorni, continuando a supportare i clienti in modo sicuro.<\/p>\n

“Per consentire al personale di lavorare da casa, avevamo bisogno solo di fornire ai membri dei team un thin client VDI, un monitor di computer e una cuffia”, dice Rao. “Non esiste un telefono fisico, nessun PC o laptop. \u00c8 stato veloce e facile per noi supportare i nostri membri e i membri di team.”<\/p>\n

Con il passare dei mesi, \u00e8 diventato evidente che Webex non era solo una soluzione temporanea a un’esigenza immediata. Al contrario, ha catalizzato una trasformazione duratura in PACU, una trasformazione che consente alla banca di essere pi\u00f9 efficiente e risparmiare denaro e, contemporaneamente, migliorare l’esperienza per clienti e dipendenti.<\/p>\n

La Suite Webex \u00e8 ora parte dell’esperienza di lavoro ibrido di PACU e offre una singola piattaforma di collaborazione unificata per formazione del personale, annunci generali, onboarding e altro. Anche i cassieri in filiale utilizzano Webex come opzione di servizio per i membri che desiderano connettersi da remoto.<\/p>\n

“Stiamo crescendo e stiamo assumendo altri membri di team in aree diverse, come servizi di filiale, contact center e IT.\u00a0 Stiamo sviluppando e implementando diversi componenti basati su cloud all’interno del pacchetto di soluzioni Webex senza interrompere la nostra attivit\u00e0 e questo \u00e8 entusiasmante”, aggiunge Rao.<\/p>\n


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Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n

Come l’Universit\u00e0 del Wisconsin-Whitewater costruisce una comunit\u00e0 di istruzione inclusiva con Webex<\/a><\/p>\n

Come un contact center su cloud ha aiutato T-Mobile a rispondere alla chiamata per un’esperienza clienti incredibile<\/a><\/p>\n

Webex mantiene connessa un’organizzazione no-profit irlandese con chiamata cloud e altro<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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