{"id":390243,"date":"2022-03-02T09:18:23","date_gmt":"2022-03-02T17:18:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/webex-si-aggiudica-due-premi-di-cx-today\/"},"modified":"2022-03-02T09:18:23","modified_gmt":"2022-03-02T17:18:23","slug":"webex-si-aggiudica-due-premi-di-cx-today","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/webex-si-aggiudica-due-premi-di-cx-today\/","title":{"rendered":"Webex si aggiudica due premi di CX Today"},"content":{"rendered":"

Sono entusiasta di annunciare che Webex ha ricevuto due importanti premi: Best Contact Center Platform<\/strong> e Best Customer Experience<\/strong> solution<\/strong> di CX Today. Congratulazioni ai nostri team di prodotto, che hanno incessantemente introdotto innovazioni per fornire ai nostri clienti strumenti potenti per creare esperienze coinvolgenti (o relazioni) con i loro clienti, questi due premi sono una reale testimonianza del loro successo.<\/p>\n

Visualizza l’elenco completo dei vincitori qui<\/a><\/p><\/blockquote>\n

I premi CX, riconosciuti come “la pi\u00f9 alta onorificenza del settore della tecnologia CX”, sono organizzati e presentati da CX Today, un’organizzazione giornalistica internazionale leader che premia l’eccellenza nel campo della tecnologia per l’esperienza clienti (CX).<\/p>\n

Questi premi vengono assegnati sulla base della capacit\u00e0 dell’organizzazione di dimostrare innovazione, esperienza migliorata ed esecuzione, e i vincitori vengono scelti da un comitato di noti esperti del settore, tra cui Robin Gareiss, Martin Hill-Wilson, Michael Fauscette, Jaimy Szymanski, Nerys Corfield e Julie Tano-Lawson.<\/p>\n

Siamo onorati che questo stimato comitato abbia riconosciuto Webex come azienda leader in entrambi i campi di innovazione Contact Center ed Esperienza clienti.<\/p>\n

Perch\u00e9 \u00e8 pi\u00f9 importante che mai creare un’esperienza clienti ottimale?<\/strong><\/h2>\n

Nel corso degli ultimi due anni caratterizzati dalla pandemia, i centri di servizio clienti sono diventati la prima linea e il punto di contatto principale per le aziende.<\/p>\n

I clienti ora pi\u00f9 che mai si aspettano di interagire con le aziende come interagiscono con gli amici, tramite qualsiasi canale digitale, non solo per telefono. Ma se un cliente sceglie il telefono per parlare con un agente del servizio clienti, si aspetta anche che l’agente sappia con chi sta parlando e di cosa ha bisogno senza essere messo in attesa per un’eternit\u00e0.<\/p>\n

Sappiamo che il successo delle organizzazioni ovunque si trovino dipende dalla fedelt\u00e0 dei clienti. La fedelt\u00e0 dei clienti si ottiene risolvendo i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente. In questo mercato competitivo, la fedelt\u00e0 dei clienti \u00e8 fondamentale e il 59% dei consumatori1<\/sup><\/strong> afferma che solitamente sceglie di abbandonare un marchio che predilige dopo due o tre esperienze negative. Questo significa che le societ\u00e0 devono fare la cosa giusta e quelle che ci riescono dispongono della tecnologia gusta.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Webex Contact Center \u2013 Interagire con i clienti a modo loro <\/strong><\/h2>\n


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Webex Contact Center<\/a> \u00e8 un software per contact center su cloud (CCaaS) multicanale, completamente personalizzabile che offre percorsi cliente eccezionali basati su intelligenza dei dati, migliora l’efficienza degli agenti tramite intelligenza artificiale e mette in contatto team collaborativi per portare avanti le esperienze clienti in modo pi\u00f9 rapido e personalizzato.\u00a0La soluzione per contact center di Webex consente ad agenti 3.6M<\/strong> di interagire con i clienti e risolvere i loro problemi al meglio ed \u00e8 utilizzata da societ\u00e0 che sono leader noti, come T-Mobile<\/a> e Cover-More<\/a>.<\/p>\n

Concepita per essere aperta e flessibile, la soluzione \u00e8 personalizzabile e integrata con servizi cloud avanzati, come funzionalit\u00e0 di intelligenza artificiale, chiamata cloud, analisi dei dati, ottimizzazione della forza lavoro, applicazioni CRM e gestione dell’esperienza.<\/p>\n

Webex Contact Center offre ai clienti la possibilit\u00e0 di interagire con le aziende a modo loro e, viceversa, offre alle aziende quello di cui hanno bisogno per supportare le mutevoli esigenze dei clienti.<\/p>\n

L’esperienza clienti dipende dalla capacit\u00e0 di offrire esperienze memorabili
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Ma, come tutti sappiamo, l’esperienza clienti non \u00e8 solo ci\u00f2 che accade nel contact center. Devi essere in grado di creare esperienze memorabili che siano univoche per ogni cliente e prevedere quello di cui il cliente avr\u00e0 bisogno e interagire con lui proattivamente.<\/p>\n

Tutto ci\u00f2 \u00e8 realizzabile integrando Webex Contact Center con altre potenti soluzioni Webex, come:<\/p>\n

Webex Connect <\/strong>, la soluzione CPaaS che consente agli sviluppatori di incorporare le comunicazioni nelle tue applicazioni e nei tuoi sistemi utilizzando API e SDK. Per societ\u00e0 senza sviluppatori, fornisce anche funzionalit\u00e0 visive low\/no-code che semplificano la creazione e distribuzione di flussi di lavoro in modo che tu possa personalizzare ogni percorso del cliente.<\/p>\n

Webex App<\/strong>: gli agenti dei clienti sono il primo contatto con l’azienda. Ma spesso si sentono come se fossero su un’isola a occuparsi solo di se stessi.\u00a0 Con Webex App, integrata nel desktop agente Webex Contact Center, possono collaborare tramite messaggi, riunioni o chiamate con esperti di dominio. Questa saggezza collettiva aiuta gli agenti a risolvere i problemi pi\u00f9 rapidamente e migliora le loro conoscenze e la loro efficienza per soddisfare al meglio i clienti.<\/p>\n

Conclusione<\/strong><\/h2>\n

Siamo cos\u00ec orgogliosi di aver ricevuto questi due premi da CX Today e continueremo la nostra incessante ricerca di innovazioni per consentire alle aziende di tutto il mondo di offrire esperienze clienti eccezionali.<\/p>\n

Guarda come Webex Customer Experience migliora il tuo team di servizio clienti per aumentare ulteriormente la soddisfazione dei clienti:<\/p>\n