{"id":391343,"date":"2020-01-30T05:45:04","date_gmt":"2020-01-30T13:45:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/introduzione-a-webex-experience-management-la-funzionalita-di-analisi-dei-viaggi-basata-su-tecnologia-ai-consente-di-trasformare-le-esperienze-dei-clienti-e-degli-agenti\/"},"modified":"2020-01-30T05:45:04","modified_gmt":"2020-01-30T13:45:04","slug":"introduzione-a-webex-experience-management-la-funzionalita-di-analisi-dei-viaggi-basata-su-tecnologia-ai-consente-di-trasformare-le-esperienze-dei-clienti-e-degli-agenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/introduzione-a-webex-experience-management-la-funzionalita-di-analisi-dei-viaggi-basata-su-tecnologia-ai-consente-di-trasformare-le-esperienze-dei-clienti-e-degli-agenti\/","title":{"rendered":"Introduzione a Webex Experience Management: La funzionalit\u00e0 di ..."},"content":{"rendered":"

Immaginare di tentare di costruire un rapporto pi\u00f9 approfondito con qualcuno di cui non si conosce alcun rapporto. Loro like, loro dislike e esperienze passate. Sarebbe difficile se non impossibile. Tuttavia, questo \u00e8 il modo in cui i dipendenti in prima linea ogni giorno tentano di creare relazioni con i clienti.<\/p>\n

Tutti parlano di migliorare l’esperienza dei clienti (CX). Ma cosa significa? Significa consegnare le promesse che si fanno ai clienti. Significa comprendere la differenza tra ci\u00f2 che i clienti si aspetta e ci\u00f2 che stanno effettivamente ricevendo. Significa conoscerli, i relativi esigenze e soddisfarli.<\/p>\n


\n Introduzione a Webex Experience Management (in precedenza CloudHery)<\/strong>
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Nell’ultimo mese, Cisco ha completato l’acquisizione di Cloud Ery, la societ\u00e0 che <\/g> ho co-consolidata nel 2014. E oggi sono entusiasti di presentare Webex Experience Management come prima soluzione di gestione dell’esperienza dei clienti (CEM) Cisco.<\/p>\n

Webex Experience Management \u00e8 una soluzione CLOUD CEM di prossima generazione basata su AI che migliora l’esperienza dei clienti fornendo alle societ\u00e0 maggiori dettagli sull’intero percorso del cliente, mappando le relative esperienze su tutti i punti di contatto dell’organizzazione, consolidando i dati una volta visualizzati e utilizzando la funzionalit\u00e0 di analisi predittiva per prendere decisioni informate su come migliorare proattivamente tali esperienze in modo da creare risultati aziendali<\/g> positivi.<\/p>\n

Ancora pi\u00f9 entusiasmante, queste funzionalit\u00e0 vengono incorporate in modo univoco direttamente nel desktop del Contact Center e consentono ad agenti e supervisori di utilizzare i dati dettagliati dei clienti in tempo reale, fornendo loro un’immagine completa della modalit\u00e0 di funzionamento dei clienti e delle loro attivit\u00e0. Ci\u00f2 consente agli agenti di personalizzare sinceramente il loro coinvolgimento con il cliente e consente alla gestione di prevedere l’impatto delle modifiche\/miglioramenti organizzativi (ad esempio, sul servizio personale) sull’esperienza del cliente (NPS\/CSAT\/CES) e sul business (ricavi). Questo \u00e8 solo l’inizio del modo in cui faremo in modo che le organizzazioni sfruttano dinamicamente il cliente in tempo reale per ottenere maggiori relazioni, ottenere punteggi CX pi\u00f9 alti e migliorare i risultati finanziari.<\/p>\n

Ad esempio, \u00e8 possibile vedere dai tweet di un cliente che sta passando una situazione di stress. L’ultima interazione con la chat \u00e8 stata estensa che sono stati frustrati con il supporto di rappresentazione in passato. Proattivamente dotato di queste informazioni, sei molto pi\u00f9 potenziato per fornire il migliore aiuto empathetico di cui hanno bisogno per restare un cliente fedele.<\/p>\n

[ovp]6124458299001[\/ovp]<\/a><\/a><\/p>\n


\n Elementi in evidenza della soluzione<\/strong>
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