{"id":391575,"date":"2022-03-16T08:00:38","date_gmt":"2022-03-16T15:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/come-risolvere-il-trilemma-dellesperienza-clienti\/"},"modified":"2022-03-16T08:00:38","modified_gmt":"2022-03-16T15:00:38","slug":"come-risolvere-il-trilemma-dellesperienza-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/come-risolvere-il-trilemma-dellesperienza-clienti\/","title":{"rendered":"Come risolvere il trilemma dell&#8217;esperienza clienti"},"content":{"rendered":"<p><em>Scopri come risoluzione, rapporto e comunicazioni rilevanti possono aumentare la fiducia dei clienti nel tuo marchio e trasformare i tuoi profitti.<\/em><\/p>\n<p>Di recente abbiamo parlato con oltre 2000 consumatori per capire meglio cosa rende l&#8217;esperienza dei clienti con un marchio davvero eccezionale.<\/p>\n<p>Il consiglio pi\u00f9 importante? Se desideri ottenere la fiducia del cliente e migliorare i tuoi profitti, ogni interazione con il cliente deve includere tre elementi:<\/p>\n<ol>\n<li>Risoluzione: puoi risolvere i problemi del cliente e fornire le informazioni di cui ha bisogno in modo rapido e conveniente?<\/li>\n<li>Rapporto: i tuoi clienti si sentono legati alla tua azienda in modo significativo?<\/li>\n<li>Rilevanza: puoi offrire l&#8217;esperienza giusta al cliente giusto al momento giusto?<\/li>\n<\/ol>\n<p>Questi tre elementi costituiscono ci\u00f2 che noi chiamiamo <strong>trilemma dell&#8217;esperienza clienti<\/strong>. Ma come risolvere il trilemma e offrire esperienze grandiose in ogni interazione e ogni canale? Per aiutarti a rispondere a questa risposta, <a href=\"https:\/\/live.imimobile.com\/l\/13622\/2022-03-02\/jgs5nf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abbiamo messo insieme un report completo<\/a> che svela la nostra ricerca e offre consigli su come i marchi possono soddisfare meglio le aspettative dei clienti.<\/p>\n<h2><strong>L&#8217;esperienza clienti necessita dell&#8217;attenzione della dirigenza<\/strong><\/h2>\n<p>Esperienze clienti eccezionali non sono solo qualcosa in pi\u00f9 da ricercare, ma sono fondamentali per aziende che cercano di prosperare:<\/p>\n<ul>\n<li>Il 75% considera un buon servizio clienti come un motivo per diventare un cliente fedele, valutando questo aspetto altrettanto importante quanto il prezzo (76%) e ancora pi\u00f9 importante del prodotto\/servizio (57%)<\/li>\n<li>Il 31% afferma di essere disposto a pagare di pi\u00f9 per prodotti e servizi a condizione che ottenga un servizio clienti migliore<\/li>\n<li>Il 55% afferma di essere pronta a cambiare marchio se una societ\u00e0 offre un&#8217;esperienza di servizio di qualit\u00e0 superiore<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c8 evidente che un&#8217;esperienza clienti (CX) eccellente non aiuta solo a migliorare la fedelt\u00e0 al marchio, ma promuove anche ricavi e profitti.<\/p>\n<p>Ecco perch\u00e9 l&#8217;esperienza clienti non pu\u00f2 rimanere un argomento riservato esclusivamente a team di marketing, servizio clienti e operativi. L&#8217;esperienza clienti oggi \u00e8 un argomento che deve essere preso in considerazione anche dalla dirigenza ed \u00e8 fondamentale assicurarsi che ogni parte dell&#8217;azienda sia allineata sulla risoluzione del trilemma CX.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-390070 size-full\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/trilemma.png\" alt=\"Un triangolo mostra gli elementi dell'esperienza clienti Rilevanza, Rapporto e Risoluzione\" width=\"931\" height=\"644\" \/><\/p>\n<h1><strong>1. Risoluzione<\/strong><\/h1>\n<p>Benvenuto al primo elemento del trilemma CX: la risoluzione. Con risoluzione si intende la capacit\u00e0 di risolvere rapidamente i problemi dei clienti, rispondere alle domande e aggiornare in modo proattivo i clienti su servizi e prodotti.<\/p>\n<p>La nostra ricerca ha individuato quattro aree che i consumatori identificano come estremamente o molto importanti per quanto riguarda la risoluzione di problemi: semplicit\u00e0, coerenza, velocit\u00e0 e convenienza.<\/p>\n<p>Eccellere in queste aree \u00e8 fondamentale per creare esperienze con il marchio grandiose e relazioni con i clienti durature. Le risposte al nostro sondaggio dimostrano semplicemente come sia importante una risoluzione veloce, coerente e conveniente:<\/p>\n<ul>\n<li>Il 75% afferma che tornerebbe a rivolgersi nuovamente a una societ\u00e0 in futuro se la societ\u00e0 ha risolto i suoi problemi prontamente<\/li>\n<li>Il 66% afferma lo stesso per societ\u00e0 che sono in grado di rispondere rapidamente<\/li>\n<li>Il 63% afferma che torner\u00e0 a rivolgersi a societ\u00e0 in cui niente sembra troppo problematico<\/li>\n<\/ul>\n<h2>2. Rapporto<\/h2>\n<p>Nella corsa per digitalizzare le interazioni con i clienti e accelerare i tempi di risposta, \u00e8 importante mantenere empatia e comprensione.<\/p>\n<p>Infatti, molti partecipanti al sondaggio hanno notato che problemi umani, come mancanza di empatia, onest\u00e0 o comprensione contestuale, possono creare attriti e avere un impatto negativo sulla soddisfazione dei clienti. Di conseguenza, questo danneggia il rapporto tra consumatori e marchi e persino i tuoi profitti.<\/p>\n<p>Ad esempio, il 64% dei consumatori afferma che non acquister\u00e0 pi\u00f9 prodotti o servizi da un marchio dopo un&#8217;esperienza clienti scadente, e il 59% afferma che ne parler\u00e0 con amici e familiari, danneggiando quindi la reputazione della societ\u00e0 tramite il passaparola.<\/p>\n<p>Per evitare esperienze negative, devi sviluppare relazioni empatiche con i tuoi clienti basate su comprensione contestuale. Ma come introdurre l&#8217;empatia nelle interazioni digitali che spesso non prevedono alcun contatto diretto tra cliente e marchio?<\/p>\n<p>La risposta \u00e8 identificare e adottare il canale giusto, al momento giusto, e dare ai tuoi team la possibilit\u00e0 di trasferire senza soluzione di continuit\u00e0 i clienti al canale pi\u00f9 appropriato. Ad esempio, sebbene la chat live sia ideale per risolvere rapidamente questioni semplici, pu\u00f2 risultare frustrante per i clienti che cercano di risolvere problemi pi\u00f9 complessi ed emotivamente delicati.<\/p>\n<h2><strong>3. Rilevanza<\/strong><\/h2>\n<p>L&#8217;ultimo elemento del trilemma CX \u00e8 la rilevanza: offrire la giusta esperienza, al cliente giusto, in modo significativo.<\/p>\n<p>Il nostro sondaggio mostra come siano importanti interazioni rilevanti e personalizzate per il successo dell&#8217;esperienza clienti:<\/p>\n<ul>\n<li>Il 67% afferma che comunicazioni rilevanti (che riconoscono precedenti interazioni e preferenze) sono estremamente o abbastanza importanti<\/li>\n<li>Il 60% afferma lo stesso per quanto riguarda le comunicazioni personalizzate e su misura<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sebbene moti clienti dichiarino chiaramente di volere comunicazioni personalizzate, pochi intendono condividere i propri dati per una maggiore personalizzazione. Questa riluttanza spesso deriva da una mancanza di comprensione di quello che le societ\u00e0 possono e non possono fare con i dati dei clienti, come dimostrato dal 52% che afferma di acconsentire solitamente alla condivisione dei propri dati, senza leggere come verranno utilizzati.<\/p>\n<p>In risposta, le aziende devono formare i clienti sulla protezione dei dati e su come mantengono al sicuro i loro dati. Ad esempio, i marchi possono voler utilizzare canali che offrono branding, processi di autenticazione e spunte di verifica per creare una maggiore fiducia in termini di privacy e sicurezza dei dati.<\/p>\n<h2><strong>Pronto a risolvere il trilemma CX per la tua organizzazione?<\/strong><\/h2>\n<p>Leggi il nostro <a href=\"https:\/\/live.imimobile.com\/l\/13622\/2022-03-02\/jgs5nf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">report completo<\/a> ora e apprendi come puoi trasformare i percorsi dei tuoi clienti ed eccellere nei tre elementi fondamentali per il successo dell&#8217;esperienza clienti e scopri maggiori informazioni sul nostro portfolio di <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soluzioni per l&#8217;esperienza clienti<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Risorse aggiuntive:<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/ogni-interazione-conta-con-la-piattaforma-cpaas-per-aziende\/\">Ogni interazione conta con la piattaforma CPaaS per aziende\u00a0<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/come-offrire-unesperienza-clienti-migliore-e-aiutare-il-pianeta\/\">Come offrire un&#8217;esperienza clienti migliori e aiutare il pianeta\u00a0<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scopri come risoluzione, rapporto e comunicazioni rilevanti possono aumentare la fiducia dei clienti nel tuo marchio e trasformare i tuoi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5549,"featured_media":408860,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1565],"tags":[15099],"class_list":["post-391575","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-esperienza-clienti","tag-customer-journey"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - 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