{"id":392468,"date":"2022-03-21T19:17:29","date_gmt":"2022-03-22T02:17:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/il-contact-center-su-cloud-e-il-futuro-dellesperienza-clienti-cx\/"},"modified":"2022-03-21T19:17:29","modified_gmt":"2022-03-22T02:17:29","slug":"il-contact-center-su-cloud-e-il-futuro-dellesperienza-clienti-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/il-contact-center-su-cloud-e-il-futuro-dellesperienza-clienti-cx\/","title":{"rendered":"Il contact center su cloud e il futuro dell’esperienza ..."},"content":{"rendered":"

Le aspettative dei clienti stanno aumentando<\/strong><\/h2>\n

Dopo che la pandemia ha determinato una trasformazione digitale imprevista ed estremamente veloce, opinioni e aspettative su tutti gli aspetti del business hanno iniziato a cambiare. Nel mondo del servizio clienti, sia gli agenti che i clienti hanno dovuto pensare e agire in modo diverso.<\/p>\n

I clienti hanno iniziato a crearsi aspettative sempre pi\u00f9 alte relativamente a come dovevano essere le loro esperienze con le aziende. In questa epoca, non esistono scuse per le grandi organizzazioni per non offrire accesso immediato ai dati, cronologia delle interazioni, cronologia del percorso del cliente e altri dettagli rilevanti a domande e dubbi dei clienti.<\/p>\n

Man mano che il livello delle aspettative dei clienti si alza, le aziende devono evolvere rapidamente per soddisfare e superare tali aspettative. Rimanere attaccati a un modello di servizio clienti antiquato infastidir\u00e0 i clienti e li spinger\u00e0 ad abbandonare rapidamente un marchio. Infatti, il 61% dei partecipanti al sondaggio dei consumatori di Zendesk<\/a>1 <\/sup>ha dichiarato di essere pronto a passare a un’azienda concorrente dopo una sola esperienza clienti non soddisfacente.<\/p>\n

Nella
\n Predictions 2022 guide<\/a>
\n<\/u>2<\/sup>, Forrester afferma:<\/p>\n

“Circa l’80% dei consumatori vedr\u00e0 il mondo completamente digitale, senza divisioni.” Pertanto, Forrester afferma, “i consumatori si aspettano ancora di pi\u00f9 che le esperienze digitali funzionino bene” e “i consumatori si aspettano anche che le societ\u00e0 si impegnino il doppio sulla creazione di un’esperienza clienti digitale di successo e sostenibile”.<\/p><\/blockquote>\n

In futuro, l’obiettivo per tutte le societ\u00e0 deve essere stabilire relazioni con i clienti durature con un servizio eccellente. L’esperienza clienti (CX) sta cambiando per sempre e il suo futuro sar\u00e0 indubbiamente pi\u00f9 piacevole per tutti coloro che sono coinvolti. Con aspettative dei clienti sempre pi\u00f9 alte, scopri come Webex \u00e8 pronto non solo a soddisfarle ma persino a superarle:<\/p>\n