{"id":392944,"date":"2022-03-31T06:11:42","date_gmt":"2022-03-31T13:11:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/impatto-economico-della-soluzione-cpaas-per-aziende\/"},"modified":"2022-03-31T06:11:42","modified_gmt":"2022-03-31T13:11:42","slug":"impatto-economico-della-soluzione-cpaas-per-aziende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/impatto-economico-della-soluzione-cpaas-per-aziende\/","title":{"rendered":"Impatto economico della soluzione CPaaS per aziende"},"content":{"rendered":"

Determinazione del risparmio di costi e dei vantaggi per l’azienda offerti da Webex Connect<\/h2>\n

Il mercato CPaaS (Communications Platform as a Service) pu\u00f2 essere diviso in due approcci distinti: CPaaS per sviluppatori e CPaaS per aziende.<\/p>\n

La soluzione CPaaS per sviluppatori \u00e8 la forma tradizionale di CPaaS, dove applicazioni ad uso specifico vengono codificate per supportare casi d’uso specifici. Ogni applicazione dispone di logica e integrazioni proprie in sistemi e canali aziendali.<\/p>\n

Webex Connect<\/a> \u00e8 una soluzione CPaaS per aziende, che fornisce una piattaforma centralizzata per creare e gestire applicazioni CPaaS end-to-end. Le integrazioni devono essere effettuate una sola volta e possono essere riutilizzate su tutte le applicazioni distribuite attraverso la piattaforma. Gli sviluppatori possono codificare le applicazioni o utilizzare un generatore visivo per costruire e ridefinire progressivamente i percorsi dei clienti come flussi ed \u00e8 disponibile un set di strumenti esteso per una gamma pi\u00f9 ampia di utenti aziendali.<\/p>\n

Leader di trasformazione IT ed esperienza clienti (CX) stanno riconoscendo che l’approccio CPaaS per sviluppatori \u00e8 insostenibile man mano che sempre pi\u00f9 applicazioni vengono distribuite, diventa pi\u00f9 difficile offrire un’esperienza olistica poich\u00e9 ciascuna applicazione \u00e8 separata dalle altre. Questa considerazione \u00e8 alla base della necessit\u00e0 di soluzioni CPaaS per aziende, come Webex Connect, che fornisce una singola piattaforma di comunicazione cloud centralizzata per offrire ai clienti esperienze pi\u00f9 smart. Con pi\u00f9 priorit\u00e0 di spesa concorrenti, i leader aziendali hanno difficolt\u00e0 a dimostrare il ritorno sull’investimento (ROI) per giustificare l’investimento.<\/p>\n

Per quantificare i potenziali vantaggi, abbiamo incaricato Forrester Consulting di condurre uno studio TEI (Total Economic Impact)<\/a> ed esaminare il potenziale ritorno sull’investimento (ROI) che le aziende possono realizzare distribuendo Webex Connect.<\/p>\n

Studio con organizzazioni che hanno distribuito Webex Connect<\/h2>\n

Per comprendere meglio costi, rischi e vantaggi associati all’investimento in Webex Connect, Forrester ha intervistato i responsabili decisionali di due organizzazioni che avevano distribuito la piattaforma Webex Connect, una delle quali, un istituto finanziario in Sud Africa che serve 17 milioni di clienti, prevalentemente ancorata al modello e ai calcoli.<\/p>\n

Entrambe le organizzazioni hanno riconosciuto che prima di implementare Webex Connect, si trovavano ad affrontare problemi comuni per le aziende, come superare la tecnologia preesistente, risolvere le complessit\u00e0 di integrazione di nuovi canali e gestire interazioni ad hoc con i clienti. Queste limitazioni determinavano delle inefficienze nei processi di assistenza e onboarding dei clienti, con esperienze per i clienti discontinue.<\/p>\n

Per risolvere tali problemi, entrambe le organizzazioni hanno distribuito Webex Connect. Una soluzione CPaaS centralizzata \u00e8 stata implementata per aiutarle a costruire e gestire pi\u00f9 canali di comunicazione in larga scala, fornire analisi e gestione proattiva di interazioni e consentire flussi di comunicazione semplificati basati su automazione digitale.<\/p>\n

I clienti possono aspettarsi un ROI del 330%<\/h2>\n

Lo studio ha rivelato diversi vantaggi quantificabili direttamente attribuiti alla piattaforma Webex Connect. L’analisi finanziaria eseguita nell’ambito dello studio ha rivelato 1,27 milioni di dollari di vantaggi in tre anni e un ROI del 330%, oltre a quanto segue:<\/p>\n

1) Il tempo per creare percorsi di comunicazione \u00e8 stato ridotto da giorni a minuti<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Le piattaforme di gestione delle comunicazioni precedenti del cliente richiedevano almeno una settimana per creare e lanciare nuovi percorsi dei clienti. Il generatore di flussi low-code di Webex Connect ha ridotto significativamente gli sforzi richiesti per creare e amplificare i percorsi dei clienti. Quello che precedentemente richiedeva l’equivalente di una settimana full-time (FTE), ora poteva essere completato in pochi minuti, con un conseguente risparmio del 50% nell’arco di tre anni in termini di produttivit\u00e0.<\/p>\n

2) Processi aziendali migliorati tramite comunicazioni scalabili<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Il cliente ha automatizzato i processi di onboarding e KYC (Know Your Customer) tramite Webex Connect. Mediante questa automatizzazione ha ottenuto pi\u00f9 di 1,2 milioni di dollari in termini di risparmi di costi e produttivit\u00e0 per il personale che interagisce con i clienti, aiutando contemporaneamente a offrire un’esperienza migliore ai nuovi clienti.<\/p>\n

3) Funzionalit\u00e0 self-service hanno migliorato l’efficienza del supporto clienti<\/strong><\/p>\n

Il cliente ha distribuito diverse nuove soluzioni self-service tramite SMS e WhatsApp per migliorare l’esperienza con il servizio clienti. I clienti possono facilmente trovare risposte a domande semplici e comuni in modalit\u00e0 self-service, riducendo il numero di richieste dei clienti ai contact center dell’organizzazione. Queste funzionalit\u00e0 hanno portato risparmi di costi e maggiore efficienza del personale del servizio clienti.<\/p>\n


\n \"Grafico
\n<\/a><\/p>\n

Migliore esperienza clienti e maggiore resilienza digitale grazie alla soluzione CPaaS per aziende<\/h2>\n

Lo studio ha rivelato molti altri vantaggi. Entrambe le organizzazioni hanno riconosciuto che la possibilit\u00e0 di creare e gestire i percorsi su una singola piattaforma consente di avere un’idea chiara di come interagire con i clienti. Questo ha significato per loro la possibilit\u00e0 di coordinare i percorsi in modo pi\u00f9 integrato e personalizzato, migliorando l’efficienza e l’esperienza delle attivit\u00e0 del servizio clienti.<\/p>\n

Inoltre, hanno dichiarato che Webex Connect ha rafforzato la loro resilienza digitale durante la pandemia di COVID-19. Entrambe le aziende hanno creato e lanciato nuovi casi d’uso SMS e WhatsApp, che hanno consentito di aggiornare e servire i clienti in tempo reale.<\/p>\n

Scarica lo studio Forrester Consulting Total Economic Impact of Webex Connect<\/h2>\n

Entrambe le organizzazioni hanno ottenuto un coinvolgimento dei clienti pi\u00f9 proattivo e scalabile tramite Webex Connect. Hanno integrato sistemi esistenti, espanso rapidamente i canali di comunicazione e migliorato le interazioni con i clienti tramite l’automazione. Ci\u00f2 ha consentito a entrambe di migliorare la soddisfazione dei clienti, ridurre i costi operativi e mitigare i rischi con notifiche pi\u00f9 coerenti e conformit\u00e0 in tutta la crescente base clienti.<\/p>\n

\n

Scarica lo studio completo Forrester Total Economic Impact of Webex Connect<\/a>.<\/h4>\n<\/blockquote>\n

Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n

Come i provider di servizi possono sfruttare l’opportunit\u00e0 CPaaS<\/a><\/p>\n

Ogni interazione conta con la piattaforma CPaaS per aziende<\/a><\/p>\n

La democratizzazione di CPaaS<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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