1. Scegli i canali che i tuoi clienti preferiscono<\/strong><\/h2>\nI clienti vogliono parlare con le aziende con la stessa facilit\u00e0 e rapidit\u00e0 con cui parlano con amici e familiari. Il gran numero di canali ora disponibili pu\u00f2 essere abbastanza disorientante se la tua azienda \u00e8 all’inizio o sta considerando canali digitali alternativi. Per iniziare, \u00e8 fondamentale identificare i canali giusti in base alle preferenze dei tuoi clienti. Raccogliendo e valutando i dati dei clienti per identificare i canali che preferiscono e perch\u00e9 e comprendendo come le preferenze di canale variano tra regioni o diversi segmenti di clienti, otterrai le informazioni necessarie per scegliere il canale appropriato.<\/p>\n
Per raggiungere il successo, devi identificare i principali casi d’uso dei canali scelti dai clienti per interagire. Mentre gli SMS<\/a> possono essere ideali per richieste di autenticazione, canali digitali come WhatsApp<\/a>, Apple Messages for Business<\/a> e Google Business Messages<\/a> possono essere pi\u00f9 adatti al servizio clienti, in quanto consentono ai clienti di rispondere con i loro tempi. Rich Communication Services (RCS)<\/a> \u00e8 invece un canale di messaggistica che si presta bene alle notifiche proattive e alle comunicazioni correlate al marketing.<\/p>\nScegli i canali che soddisfano meglio i diversi requisiti della tua azienda. Inizia in piccolo e cresci in base alla partecipazione dei clienti e alle metriche pertinenti. \u00c8 importante consentire ai clienti di parlare con un agente in diretta, se lo desiderano, su questi canali. Il semplice passaggio da chatbot automatici a un agente in diretta come Webex Contact Center<\/a>, mantenendo il contesto della conversazione, consente di offrire un’esperienza fluida e personalizzata al cliente.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mobile.jpg\")
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2. Valuta i vantaggi economici<\/strong><\/h2>\nCome i canali di messaggistica digitale si evolvono, cos\u00ec fanno i modelli di prezzi che utilizzano. A differenza degli SMS, dove ciascun messaggio di 160 caratteri viene addebitato a una tariffa fissa, i canali digitali come WhatsApp usano un approccio diverso al modello di prezzi. Ad esempio, attualmente Google Business Messages non addebita una tariffa direttamente a un’azienda, ma se devi connetterti al canale dell’azienda tramite le relative societ\u00e0 partner, tale servizio verr\u00e0 addebitato. Nel caso di RCS, invece, paghi per un singolo messaggio come per gli SMS.<\/p>\n
Ci\u00f2 che rende i prezzi un argomento pi\u00f9 complesso \u00e8 che esistono molti fattori che li influenzano, come area geografica e uso. Ad esempio, il protocollo RCS \u00e8 gratuito nella maggior parte dei mercati al di fuori del Regno Unito, al momento. WhatsApp \u00e8 passato a un modello di prezzi conversazionale, dove una conversazione pu\u00f2 rimanere aperta per 24 ore. Le aziende possono avviare conversazioni entro un periodo di 24 ore se i relativi clienti hanno acconsentito e verr\u00e0 loro addebitato un costo per conversazione.<\/p>\n
Anche con i diversi modelli di prezzi, i canali digitali possono aiutare le aziende a offrire esperienze clienti pi\u00f9 complete a prezzi ridotti. Scegliendo un canale asincrono come WhatsApp, gli agenti possono avere pi\u00f9 conversazioni contemporaneamente anzich\u00e9 dover parlare con un cliente alla volta tramite una chiamata vocale o risolvere il problema con pi\u00f9 SMS. Ad esempio, una chiamata al servizio clienti che dura 5 minuti potrebbe costare circa 25 dollari in termini di tempo dell’agente. Per avere la stessa conversazione tramite SMS potrebbero essere necessari 25 messaggi scambiati tra cliente e azienda. Al costo di 2 centesimi a messaggio, il potenziale costo totale potrebbe essere 50 centesimi. Un vantaggio aggiunto \u00e8 il maggiore coinvolgimento che aiuta le aziende a migliorare il punteggio CSAT. Il nostro team Future Messaging ha aiutato Vodafone nelle prime campagne RCS di prova<\/a>, ottenendo un tasso di risposta del 25%, rispetto a SMS e MMS che hanno ottenuto un tasso di risposta dell’1%.<\/p>\n3. Scegli un fornitore CPaaS che estrapola le complessit\u00e0<\/strong><\/h2>\nPi\u00f9 canali di messaggistica significa pi\u00f9 scelta per i tuoi clienti. Sebbene questo sia grandioso dal punto di vista dell’esperienza clienti, significa anche un ecosistema di canali complesso e frammentato per il tuo team IT da gestire. Ogni canale \u00e8 dotato di un proprio set di processi di onboarding e policy, che evolvono continuamente. Inoltre, esistono gli aspetti critici di assicurare privacy dei dati dei clienti e conformit\u00e0 alle normative, aspetti che possono sovraccaricare i tuoi team IT e possono avere impatto sulla velocit\u00e0 di commercializzazione della tua azienda.<\/p>\n
In tale scenario, una piattaforma centralizzata che pu\u00f2 estrapolare le complessit\u00e0 di ogni canale e accelerare la commercializzazione \u00e8 una soluzione efficace, come la piattaforma Webex Connect Communications Platform as a Service (CPaaS)<\/a>. I fornitori di soluzioni CPaaS hanno una comprovata esperienza nella gestione della complessit\u00e0 di diverse piattaforme di messaggistica e sono spesso coinvolti in programmi partner di fornitori di messaggistica digitali. Pertanto, sono nella posizione ideale per aiutarti a iniziare il tuo percorso di messaggistica digitale e rendere le interazioni con i clienti a prova di futuro adeguandosi a policy e normative di canale mutevoli. Possono misurare e bilanciare il rischio, i vantaggi e il prezzo per creare un business case per i casi d’uso che desideri distribuire e aiutarti a rimanere al passo con i cambiamenti dei canali futuri.<\/p>\nUna soluzione CPaaS per aziende aumenta ulteriormente le funzionalit\u00e0 CPaaS tradizionali con coordinamento e automazione end-to-end dei percorsi dei clienti. Con funzionalit\u00e0 di integrazione avanzate, una piattaforma CPaaS per aziende pu\u00f2 aiutare i tuoi sistemi backend esistenti a integrarsi con applicazioni di terze parti per sfruttare i dati dei clienti e creare percorsi adatti alle specifiche esigenze dei clienti. Queste piattaforme possono supportare interazioni dei clienti su pi\u00f9 canali, consentendo ai clienti di spostarsi tra i canali durante la conversazione facilmente mantenendo il contesto e assicurando un’esperienza connessa e contestuale.<\/p>\n
Webex Connect<\/a>, <\/strong>la nostra piattaforma CPaaS per aziende \u00e8 ideale quando si tratta di coordinare e consentire percorsi di clienti end-to-end su pi\u00f9 canali.<\/p>\nMigliora il tuo percorso di messaggistica digitale con noi come partner CPaaS. Esplora la nostra soluzione Webex CPaaS<\/a> per avviare la pianificazione della tua strategia di messaggistica digitale.<\/p><\/blockquote>\nUlteriori informazioni<\/strong><\/p>\nWebex Connect: come i provider di servizi possono sfruttare l’opportunit\u00e0 CPaaS<\/a><\/p>\nOgni interazione conta con la piattaforma CPaaS per aziende<\/a><\/p>\n
Scegli i canali che soddisfano meglio i diversi requisiti della tua azienda. Inizia in piccolo e cresci in base alla partecipazione dei clienti e alle metriche pertinenti. \u00c8 importante consentire ai clienti di parlare con un agente in diretta, se lo desiderano, su questi canali. Il semplice passaggio da chatbot automatici a un agente in diretta come Webex Contact Center<\/a>, mantenendo il contesto della conversazione, consente di offrire un’esperienza fluida e personalizzata al cliente.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Come i canali di messaggistica digitale si evolvono, cos\u00ec fanno i modelli di prezzi che utilizzano. A differenza degli SMS, dove ciascun messaggio di 160 caratteri viene addebitato a una tariffa fissa, i canali digitali come WhatsApp usano un approccio diverso al modello di prezzi. Ad esempio, attualmente Google Business Messages non addebita una tariffa direttamente a un’azienda, ma se devi connetterti al canale dell’azienda tramite le relative societ\u00e0 partner, tale servizio verr\u00e0 addebitato. Nel caso di RCS, invece, paghi per un singolo messaggio come per gli SMS.<\/p>\n Ci\u00f2 che rende i prezzi un argomento pi\u00f9 complesso \u00e8 che esistono molti fattori che li influenzano, come area geografica e uso. Ad esempio, il protocollo RCS \u00e8 gratuito nella maggior parte dei mercati al di fuori del Regno Unito, al momento. WhatsApp \u00e8 passato a un modello di prezzi conversazionale, dove una conversazione pu\u00f2 rimanere aperta per 24 ore. Le aziende possono avviare conversazioni entro un periodo di 24 ore se i relativi clienti hanno acconsentito e verr\u00e0 loro addebitato un costo per conversazione.<\/p>\n Anche con i diversi modelli di prezzi, i canali digitali possono aiutare le aziende a offrire esperienze clienti pi\u00f9 complete a prezzi ridotti. Scegliendo un canale asincrono come WhatsApp, gli agenti possono avere pi\u00f9 conversazioni contemporaneamente anzich\u00e9 dover parlare con un cliente alla volta tramite una chiamata vocale o risolvere il problema con pi\u00f9 SMS. Ad esempio, una chiamata al servizio clienti che dura 5 minuti potrebbe costare circa 25 dollari in termini di tempo dell’agente. Per avere la stessa conversazione tramite SMS potrebbero essere necessari 25 messaggi scambiati tra cliente e azienda. Al costo di 2 centesimi a messaggio, il potenziale costo totale potrebbe essere 50 centesimi. Un vantaggio aggiunto \u00e8 il maggiore coinvolgimento che aiuta le aziende a migliorare il punteggio CSAT. Il nostro team Future Messaging ha aiutato Vodafone nelle prime campagne RCS di prova<\/a>, ottenendo un tasso di risposta del 25%, rispetto a SMS e MMS che hanno ottenuto un tasso di risposta dell’1%.<\/p>\n Pi\u00f9 canali di messaggistica significa pi\u00f9 scelta per i tuoi clienti. Sebbene questo sia grandioso dal punto di vista dell’esperienza clienti, significa anche un ecosistema di canali complesso e frammentato per il tuo team IT da gestire. Ogni canale \u00e8 dotato di un proprio set di processi di onboarding e policy, che evolvono continuamente. Inoltre, esistono gli aspetti critici di assicurare privacy dei dati dei clienti e conformit\u00e0 alle normative, aspetti che possono sovraccaricare i tuoi team IT e possono avere impatto sulla velocit\u00e0 di commercializzazione della tua azienda.<\/p>\n In tale scenario, una piattaforma centralizzata che pu\u00f2 estrapolare le complessit\u00e0 di ogni canale e accelerare la commercializzazione \u00e8 una soluzione efficace, come la piattaforma Webex Connect Communications Platform as a Service (CPaaS)<\/a>. I fornitori di soluzioni CPaaS hanno una comprovata esperienza nella gestione della complessit\u00e0 di diverse piattaforme di messaggistica e sono spesso coinvolti in programmi partner di fornitori di messaggistica digitali. Pertanto, sono nella posizione ideale per aiutarti a iniziare il tuo percorso di messaggistica digitale e rendere le interazioni con i clienti a prova di futuro adeguandosi a policy e normative di canale mutevoli. Possono misurare e bilanciare il rischio, i vantaggi e il prezzo per creare un business case per i casi d’uso che desideri distribuire e aiutarti a rimanere al passo con i cambiamenti dei canali futuri.<\/p>\n Una soluzione CPaaS per aziende aumenta ulteriormente le funzionalit\u00e0 CPaaS tradizionali con coordinamento e automazione end-to-end dei percorsi dei clienti. Con funzionalit\u00e0 di integrazione avanzate, una piattaforma CPaaS per aziende pu\u00f2 aiutare i tuoi sistemi backend esistenti a integrarsi con applicazioni di terze parti per sfruttare i dati dei clienti e creare percorsi adatti alle specifiche esigenze dei clienti. Queste piattaforme possono supportare interazioni dei clienti su pi\u00f9 canali, consentendo ai clienti di spostarsi tra i canali durante la conversazione facilmente mantenendo il contesto e assicurando un’esperienza connessa e contestuale.<\/p>\n Webex Connect<\/a>, <\/strong>la nostra piattaforma CPaaS per aziende \u00e8 ideale quando si tratta di coordinare e consentire percorsi di clienti end-to-end su pi\u00f9 canali.<\/p>\n Migliora il tuo percorso di messaggistica digitale con noi come partner CPaaS. Esplora la nostra soluzione Webex CPaaS<\/a> per avviare la pianificazione della tua strategia di messaggistica digitale.<\/p><\/blockquote>\n Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n Webex Connect: come i provider di servizi possono sfruttare l’opportunit\u00e0 CPaaS<\/a><\/p>\n Ogni interazione conta con la piattaforma CPaaS per aziende<\/a><\/p>\n<\/p>\n2. Valuta i vantaggi economici<\/strong><\/h2>\n
3. Scegli un fornitore CPaaS che estrapola le complessit\u00e0<\/strong><\/h2>\n