{"id":392998,"date":"2022-03-22T07:01:13","date_gmt":"2022-03-22T14:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/coordinamento-delle-esperienze-clienti-migliori-al-mondo-con-webex-connect\/"},"modified":"2022-03-22T07:01:13","modified_gmt":"2022-03-22T14:01:13","slug":"coordinamento-delle-esperienze-clienti-migliori-al-mondo-con-webex-connect","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/coordinamento-delle-esperienze-clienti-migliori-al-mondo-con-webex-connect\/","title":{"rendered":"Coordinamento delle esperienze clienti migliori al mondo con ..."},"content":{"rendered":"

Offrire esperienze clienti grandiose \u00e8 una priorit\u00e0 fondamentale e cruciale per aziende che desiderano crescere e ottenere maggiori profitti. La nostra ricerca<\/a> lo dimostra forte e chiaro, offrire un’esperienza clienti eccezionale non \u00e8 pi\u00f9 un optional, ma un requisito. La maggior parte dei clienti (75%) considera esperienze clienti positive come un motivo per diventare un cliente abituale, valutando questo aspetto importante tanto quanto il prezzo (76%) e, quindi, con un possibile impatto finanziario significativo per l’azienda, se non preso in considerazione. I clienti preferiscono interagire con aziende che offrono una rapida risoluzione dei problemi, creano una relazione basata su interazioni significative e di impatto e comunicano solo ci\u00f2 che \u00e8 di loro interesse.<\/p>\n

Quindi, in che modo le aziende possono soddisfare tali aspettative? La risposta \u00e8 evidente. Riconoscendo le interazioni con i clienti come parte di un percorso end-to-end, le aziende possono inserire intelligence e automazione in parti di tale percorso, dalla richiesta generale iniziale ai sondaggi di feedback post-servizio. Le aziende che sfruttano i canali digitali oggi disponibili, possono ottenere un vantaggio inviando comunicazioni proattive e personalizzate ai propri clienti, senza attendere che i clienti le contattino per un problema o per richiedere supporto. L’introduzione dell’automazione che consente conversazioni bidirezionali o attivit\u00e0 self-service per processi di basso valore ripetibili o ad alto volume pu\u00f2 anche portare miglioramenti in termini di velocit\u00e0 di servizio o risoluzione di problemi.<\/p>\n

Migliora le esperienze clienti con soluzioni CPaaS<\/strong><\/h2>\n

Con la proliferazione di pi\u00f9 canali di comunicazione, i punti di contatto dove i clienti possono iniziare a interagire con le aziende aumentano significativamente. Ogni interazione attraverso ogni punto di contatto deve essere ben coordinata per garantire ai clienti un’esperienza semplificata e coerente quando interagiscono con un’azienda. \u00c8 qui che una soluzione CPaaS di livello enterprise come Webex Connect<\/a> svolge un ruolo importante.<\/p>\n

Webex Connect, la nostra piattaforma CPaaS di livello enterprise basata su cloud, automatizza e coordina percorsi end-to-end consentendo alle aziende di prendere il controllo sulle interazioni con i clienti e offrire esperienze clienti semplificate e personalizzate.<\/p>\n

Con molte aziende che cercano attivamente di accelerare la loro presenza digitale, \u00e8 imperativo che i relativi team IT continuino a soddisfare le crescenti domande dei clienti. Devono disporre della tecnologia e dell’infrastruttura giuste, che consentono innovazione rapida e supportano l’espansione su larga scala per gestire maggiori volumi di dati senza interrompere le comunicazioni aziendali di routine. Le sfide pi\u00f9 comuni che le aziende affrontano sono il numero e la portata in continuo cambiamento dei canali di comunicazione, sistemi e applicazioni aziendali legacy che sono rigidi e lavorano separatamente, con conseguenti percorsi frammentati.<\/p>\n

Le aziende hanno bisogno di una singola piattaforma centralizzata e di un livello di coordinamento che funziona con sistemi e applicazioni esistenti per progettare, distribuire e gestire percorsi dei clienti su pi\u00f9 canali di comunicazione, come Webex Connect<\/a>.<\/p>\n

Siamo lieti di annunciare alcuni entusiasmanti miglioramenti che supporteranno le aziende per consentire loro di offrire un’esperienza clienti di qualit\u00e0 superiore:<\/p>\n

1) Interazioni pi\u00f9 ricche con miglioramenti di canali e nuovi canali<\/strong>:<\/p>\n

a. Introduzione di Testo con marchio e RCS in Nord America<\/strong>: man mano che RCS<\/a> diventa pi\u00f9 popolare con il supporto dei like di Google, GSMA e Android, la messaggistica basata su testo diventa ancora pi\u00f9 completa e interattiva. Il Testo con marchio \u00e8 un ulteriore passo in questa direzione, dove le aziende possono garantire interazioni sicure e convalidate dal marchio con i clienti, stabilendo la propria identit\u00e0 e autenticit\u00e0 di marchio. I clienti possono ora vedere il nome del marchio con un simbolo di verifica accanto quando ricevono un messaggio sul proprio dispositivo mobile. In questo modo, non solo sono a conoscenza dell’azienda con cui interagiscono, ma possono anche sfruttare funzioni multimediali complete, come collegamenti, risposte rapide e caroselli, per interagire con il marchio, migliorando l’esperienza generale.<\/p>\n


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b. Miglioramenti di WhatsApp for Business<\/strong>:<\/p>\n