{"id":393957,"date":"2022-04-07T08:04:45","date_gmt":"2022-04-07T15:04:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/ripresa-del-business-nel-settore-dei-viaggi-per-cover-more-dopo-la-pandemia-grazie-allapproccio-incentrato-sui-clienti\/"},"modified":"2022-04-07T08:04:45","modified_gmt":"2022-04-07T15:04:45","slug":"ripresa-del-business-nel-settore-dei-viaggi-per-cover-more-dopo-la-pandemia-grazie-allapproccio-incentrato-sui-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/customer-stories\/ripresa-del-business-nel-settore-dei-viaggi-per-cover-more-dopo-la-pandemia-grazie-allapproccio-incentrato-sui-clienti\/","title":{"rendered":"Ripresa del business nel settore dei viaggi per Cover-More dopo ..."},"content":{"rendered":"

Nel 2019, Cover-More<\/a> si \u00e8 trovata in una posizione difficile. La societ\u00e0 fa parte del gruppo Zurich Insurance, una compagnia di assicurazioni di viaggio globale, che serviva pi\u00f9 di 15 milioni di clienti in tutto il mondo. Ma come qualsiasi altra societ\u00e0 di successo, stava anche adeguandosi e cercando di anticipare il panorama del business in continua evoluzione per rimanere competitiva.<\/p>\n

Ma \u00e8 arrivata la pandemia.<\/p>\n

Tutti sappiamo cosa ha significato per l’economia mondiale, ma il settore dei viaggi \u00e8 stato uno dei settori colpiti pi\u00f9 duramente, in particolare all’inizio. “Una volta che tutti erano a casa al sicuro, ci siamo immediatamente concentrati sul futuro. Dovevamo tornare a essere ancora pi\u00f9 forti nel settore e, a tale scopo, per prima cosa dovevamo concentrarci sui clienti”, afferma Cara Morton, il CEO di Cover-More Group.<\/p>\n

Webex Cloud Calling e Contact Center per accelerare i tempi<\/h2>\n

La cultura di Cover-More era proattiva e progressista. Cover-More non si \u00e8 fermata a contare i giorni in attesa della ripresa dei viaggi. Infatti, aveva gi\u00e0 iniziato a parlare di lavoro ibrido e aggiornamento dei propri sistemi. La pandemia ha semplicemente accelerato i tempi.<\/p>\n

La societ\u00e0 doveva aggiornare la sua tecnologia per integrare meglio sistemi e processi. Cercava una soluzione cloud. E mentre si muoveva in questa direzione, voleva trovare anche un modo per servire meglio i propri clienti. “Webex ci ha aiutato a pensare effettivamente fuori dagli schemi” spiega James Hill, Global Manager Infrastructure and Cloud. Dopo un attento processo di valutazione, Cover-More ha scelto Webex Contact Center<\/a> e la soluzione di chiamata cloud<\/a> e li ha lanciati con successo nell’intera rete di servizi per i clienti globale in un solo giorno.<\/p>\n

Webex offre una soluzione omnicanale che \u00e8 intuitiva, con reporting globale in tempo reale e analisi dei dati. “Non avevamo metriche prima! Webex Contact Center ci ha dato la possibilit\u00e0 di esaminare i dati, ossia da dove venivano i clienti e fondamentalmente come stavamo cercando di servirli al meglio”, aggiunge Hill. “\u00c8 molto intuitivo e pi\u00f9 facile da usare. Ora, possiamo creare report su qualsiasi cosa ci occorre, a livello globale.”<\/p>\n

Miglioramento dell’esperienza clienti, una comunicazione alla volta<\/h2>\n

Non solo l’intero flusso di lavoro \u00e8 migliorato, ma Cover-More sta anche fornendo un servizio clienti di alta qualit\u00e0.<\/p>\n

“I nostri clienti non vorranno solo chiamarci, ma anche inviarci e-mail o SMS, usare la chat o Facebook. Webex ci consente di usare tutti questi canali per discutere di come possiamo migliorare il nostro servizio clienti”, spiega Hill.<\/p><\/blockquote>\n

Con Webex, Cover-More \u00e8 stata in grado di eseguire la migrazione di quasi 300 agenti, aggiornare la propria tecnologia IT, semplificare i flussi di lavoro e rendere l’assicurazione di viaggio pi\u00f9 accessibile eseguendo l’integrazione con i suoi partner commerciali. “Eliminando tutto ci\u00f2 che era obsoleto e passando a Webex, abbiamo ridotto effettivamente di oltre il 30% i nostri costi operativi anno dopo anno”, afferma Hill.<\/p>\n

Il futuro sembra radioso per Cover-More. Hill continua “Come azienda, saremo piuttosto impegnati. Non vedo l’ora di scoprire cosa pu\u00f2 fare Webex in termini di creazione di esperienze clienti migliori in futuro”.<\/p>\n

Scopri tutto quello che le soluzioni di esperienza clienti di Webex<\/a> hanno da offrire e come possiamo aiutarti a migliorare la tua attivit\u00e0.<\/p>\n

Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n

Tecnologia per ‘contact center’ reinventata nel settore delle assicurazioni di viaggio<\/a><\/p>\n

Tre considerazioni per iniziare il percorso di messaggistica digitale<\/a><\/p>\n

Coordinamento delle esperienze clienti migliori del mondo con Webex Connect<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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