{"id":394000,"date":"2022-04-25T11:05:10","date_gmt":"2022-04-25T18:05:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/cpaas-creazione-di-connessioni-piu-intelligenti-tra-i-rivenditori-e-i-propri-clienti\/"},"modified":"2022-04-25T11:05:10","modified_gmt":"2022-04-25T18:05:10","slug":"cpaas-creazione-di-connessioni-piu-intelligenti-tra-i-rivenditori-e-i-propri-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/cpaas-creazione-di-connessioni-piu-intelligenti-tra-i-rivenditori-e-i-propri-clienti\/","title":{"rendered":"CPaaS: creazione di connessioni pi\u00f9 intelligenti tra i ..."},"content":{"rendered":"

Il cliente del commercio al dettaglio di oggi si aspetta di interagire con i marchi in modo facile e secondo le sue condizioni. La nostra ultima indagine di mercato<\/a> ha scoperto che il 75% dei consumatori considera una buona esperienza clienti (CX) un motivo per rivolgersi nuovamente a un’azienda, valutando questo aspetto importante quanto il prezzo (76%) e significativamente pi\u00f9 importante della qualit\u00e0 effettiva del prodotto\/servizio (57%). I rivenditori non possono ignorare il fatto che i clienti si aspettano esperienze migliori e le iniziative di trasformazione dell’esperienza clienti devono diventare un argomento di discussione a livello di dirigenza.<\/p>\n

Tuttavia, i grandi rivenditori spesso si trovano ad affrontare sfide significative per soddisfare le mutevoli aspettative dei consumatori. L’effetto Amazon significa che nativi digitali stanno iniziando a dominare il settore del retail, con consumatori che si aspettano sempre pi\u00f9 esperienze di acquisto rapide e semplici. Inoltre, il rapido cambiamento da fisico a digitale ha spinto i rivenditori a passare velocemente a canali di comunicazione digitali in tempo reale. Iniziative di retail come l’opzione BOPIS (Buy Online Pick up In Store), ossia acquista online e ritira in negozio, e il ritiro sul marciapiede hanno visto un aumento massiccio durante la pandemia, ma i rivenditori non possono fermarsi l\u00ec e devono continuare a sviluppare queste esperienze e creare efficienze operative, scegliendo i migliori canali di comunicazione in base alle preferenze dei consumatori.<\/p>\n

I rivenditori stanno sempre pi\u00f9 prediligendo soluzioni CPaaS (Communications Platform as a Service) per creare connessioni pi\u00f9 intelligenti con i loro clienti. Ma in che modo pu\u00f2 una piattaforma di comunicazione migliorare le efficienze operative, aumentare i ricavi e creare la migliore esperienza possibile per i clienti?<\/p>\n

Gestione del percorso di acquisto end-to-end <\/strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n

La prima interazione con qualsiasi cliente \u00e8 fondamentale, la fase di scoperta e acquisizione del percorso. Canali di messaggistica pi\u00f9 completi e interattivi, come Apple Messages for Business<\/a>, WhatsApp Business<\/a> e Google Business Messages<\/a>, consentono ai clienti di trovare e avviare una conversazione con un’azienda, utilizzando automazione conversazionale per sfogliare, acquistare e fare domande sui prodotti.<\/p>\n

Per assicurarsi la conversione del cliente, i rivenditori devono rendere il pi\u00f9 facile possibile per i clienti completare il percorso di acquisto. I rivenditori devono adottare canali di messaggistica bidirezionali per consentire un percorso di acquisto interattivo, utilizzando funzionalit\u00e0 come rich card, pulsanti e caroselli nonch\u00e9 esperienze di pagamento integrate che possono essere offerte all’interno del canale. I rivenditori possono anche richiedere agli acquirenti di completare gli acquisti inviando avvisi proattivi per carrelli abbandonati tramite notifiche in app o push.<\/p>\n

\"Schermata<\/p>\n

Una volta che il cliente ha completato un acquisto, non significa che il lavoro del rivenditore \u00e8 finito.<\/p>\n

Storicamente le interazioni con i clienti in questa fase sono state molto reattive, ossia richiedevano il contatto dal parte del consumatore. I rivenditori ora devono pensare in modo diverso ai propri processi per coinvolgere i consumatori e a come possono fornire le informazioni ai clienti nel momento che le desiderano. Offrendo servizi automatizzati come l’opzione BOPIS e il ritiro sul marciapiede, i clienti possono ora ricevere gli articoli come preferiscono. Tuttavia, i rivenditori devono assicurarsi che i clienti siano in grado di modificare gli ordini o le informazioni di consegna con facilit\u00e0 utilizzando chatbot self-service basati su intelligenza artificiale. Consentire ai clienti di trovare le risposte di cui hanno bisogno senza l’aiuto di un agente in diretta riduce i costi operativi e aumenta la soddisfazione dei clienti. Tuttavia, i rivenditori devono assicurarsi che i consumatori con richieste di supporto o domande complesse siano facilmente trasferiti ad agenti umani dai canali di messaggistica digitali, mantenendo il contesto completo dell’interazione.<\/p>\n

La conservazione dei clienti \u00e8 importante tanto quanto l’acquisizione dei clienti. I rivenditori possono migliorare la fidelizzazione dei clienti offrendo carte mobili e coupon che possono aggiornare punti e promozioni in tempo reale e inviando notifiche basate sulla posizione. Permettere ai clienti di esprimere la propria opinione tramite sondaggi di feedback automatici migliora il coinvolgimento e consente al marchio di essere sempre a conoscenza delle preferenze dei clienti.<\/p>\n

Ma in che modo i rivenditori gestiscono questo percorso end-to-end? <\/strong><\/h2>\n

I rivenditori che desiderano fornire interazioni semplici durante l’intero percorso del cliente devono pensare di investire in una piattaforma di comunicazione centralizzata. Piattaforme low-code, come Webex Connect<\/a>, si integrano con le tecnologie esistenti del rivenditore, quindi consentono di eliminare la frammentazione dei dati e, contemporaneamente, ottenere il massimo dagli investimenti esistenti.<\/p>\n

Scegliendo una piattaforma, i rivenditori possono coordinare, automatizzare e monitorare le interazioni dei propri clienti tra pi\u00f9 canali diversi con facilit\u00e0, aiutandoli a creare le esperienze connesse e contestuali che i loro clienti si aspettano.<\/p>\n

Per ulteriori informazioni sulle nostre soluzioni CX di retail<\/a> e su come aiutiamo le aziende di retail leader a livello globale a creare percorsi clienti end-to-end, contatta<\/a> uno dei nostri esperti oggi stesso o prova la nostra piattaforma gratuitamente con il nostro sandbox per sviluppatori<\/a>.<\/p>\n

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